多选题 处理患者投诉需要注意的是
  • A.选择合适的地点
  • B.选择合适的人员
  • C.接待时的举止行为
  • D.适当的方式和语言
  • E.强调证据原则
【正确答案】 A、B、C、D、E
【答案解析】[解析] 药学服务中的投诉与应对：①选择合适的地点，尽快将患者带离现场；②选择合适的人员，不宜由当事人来接待患者；③接待时的举止行为要点；④用适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。