政府服务窗口的隔离玻璃参照银行柜台标准而设，在建设“一窗式”服务中发挥了一定 的作用。但是随着政府从管理型向服务型转变，隔离玻璃成为一面“有形”的墙，不仅隔开 了与百姓的接触，还可能隔开民心。________。玻璃墙的存在很大程度暴露了部 分单位服务意识没跟上。这种心态是一堵让政府部门与群众产生隔阂的“心墙”，如果不拆 除，“门难进，脸难看，话难听”及吃拿卡要等问题就难以解决，群众就不满意、不高兴、 不答应。
填入划横线部分最恰当的一项是（     ）。