本案例讲述了在一堂会话课上， 来自不同国家、 不同文化背景的学生被随机分成几个小组， 进行话题讨论。 讨论形式是小组内先进行自由发言，再从小组中选择一名同学作为代表发言。 其中一组同学的讨论进行得并不顺利： 来自俄罗斯的学生非常激动地表达她对杀害动物的人的仇恨， 并且对欧洲学生丹尼过去的言论横加指责； 来自日本的学生一直沉默不语； 受到同学强烈指责的丹尼也不想发表自己的观点看法， 认为没有人要求他必须发言， 所以并不积极参与讨论； 最后选择代表发言时， 该小组并没有共同选举适合发言的人， 而丹尼也坚决拒绝上台发言。 整个讨论过程只有马克同学态度和缓地谈了自己的想法， 缓和了小组内的尴尬气氛。
从案例中我们可以看到， 小组讨论之所以进行得不顺利， 并不是由语言障碍引起的。 会话课上的学生都学过一年左右汉语， 已经具备基本的交际能力。 文化障碍才是导致话题讨论难以顺利进行的主要原因。
首先， 俄罗斯女生在讨论过程中表达了自己对伤害动物的人的仇恨， 带有强烈的情绪性， 这种自我想法、 情感的宣泄容易造成偏激， 不适合与他人进行讨论。 同时， 她还针对小组同学以前表达的不同观点进行指责、 抨击。 在交际过程中没有做到尊重对方、 理解对方。 该俄罗斯女生犯了假定一致性忽视差异的错误。 假定一致性忽视差异， 是人们在跨文化交际过程中经常会犯的一个文化上的错误。 它指的是与来自其他文化的人进行交际时，由于对对方文化不了解， 误以为对方在传统、 风俗、 习惯、 思维方式以及行为方式上都和自己没有什么差别， 于是用对待自己人的方式对待对方， 从而导致交际不成功。 由于成长环境、 文化风俗的不同， 俄罗斯女生与欧洲男生在讨论问题时固然会存在一定的分歧， 这是自然的、 正常的现象。 但俄罗斯女生忽视了两人文化背景的不同， 将自己的价值观念强加到别人身上， 才会出现恶语相向的情况。
其次， 来自日本的女生一直沉默不语， 不发表任何看法， 可能是因为性格内向、 不擅于表达自己， 也可能因为自己国家的国情特殊， 不便发表看法。 日本国土面积狭小， 土地物产不丰富， 日本人大量捕食海洋生物， 尤其是捕杀鲸鱼、 海豚遭到了各国人士的谴责。 可能是由于俄罗斯女生发言情绪激动、 咄咄逼人， 日本女生才不好意思发表自己的看法。
再次， 欧洲学生丹尼在讨论过程中表现不积极， 在推选小组代表时坚决拒绝上台发言， 学习态度非常消极。 这是由于态度问题而产生的跨文化交际障碍。 在跨文化交际场合， 由于交际一方对另一方， 或双方对彼此存在态度上的问题而使交际失败。 丹尼认为没有人要求他必须发言， 所以可说可不说， 这种学习态度非常消极， 造成了讨论难以顺利进行。
最后， 在选择小组代表时， 学生们并没有一起商量、 选举适合发言的人选， 而是其中一个同学决定由没有积极参与讨论的丹尼发言。 而丹尼也坚决拒绝上台发言。 在小组合作学习、 同时也是跨文化交际过程中， 学生之间没有相互尊重、 相互信任， 学习任务难以共同完成。
要避免上述这些错误， 在进行跨文化交际的时候， 要做到尊重对方文化， 承认其合理性， 以平等、 友好的态度对待对方文化， 不断提高跨文化意识， 并学会相互间理解对方文化与母语间的文化差异， 逐渐适应并接受这种差异， 学会将母语文化融入对方文化中， 将对方文化融入母语文化中。 具体说来， 应该做到：
（ 1 ） 培养对文化差异的敏感性， 接受不同文化存在差异这一事实。 在与来自其它文化的人接触之前要尽可能多地了解对方的文化， 特别是对方文化与自己在价值观、 思维方式、 行为方式、 风俗习惯等方面存在的差异。 知己知彼， 方可保证交际成功。
（ 2 ） 在选择交际话题时， 尽量避免有关国家政治等敏感话题， 选择相对轻松、 易于表达和扩展的话题， 充分考虑到每一位学生的文化背景、 国情问题。
（ 3 ） 采取包容的态度对待文化差异。 要努力培养跨文化交际移情能力 —— 即能够站到对方的角度看待问题。 只要具有正确的跨文化交际动机， 采取积极的应对方法， 这些由于文化差异而造成的障碍一定会被克服。