多选题
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）无
A、
有形性
B、
可靠性
C、
可测性
D、
可信性
E、
移情性
【正确答案】
A、B、D、E
【答案解析】
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