【正确答案】(1)明年销售经理人数=10×0.8+20×0.05=9(人)
   共需要10人，应需补充人数=10-9=1(人)
   (2)明年销售主管人数=20×0.8+60×0.05=19(人)
   共需要20人，应需补充人数=20-19=1(人)
   (3)明年业务员人数=20×0.05+60×0.8=49(人)
   共需要60人，应需补充人数=60-49=11(人)
   (4)离职人数=10×0.20+20×0.1+60×0.15=13(人)
   结果如表11-1所示。
   

表11-1 某公司销售部人员的马尔科夫分析
职 务	现有人数	人员变动概率
		销售经理	销售主管	业务员	离 职
销售经理	10	0.80	0.00	0.00	0.20
销售主管	20	0.05	0.80	0.05	0.10
业务员	60	0.00	0.05	0.8	0.15
总人数	90	9	19	49	13
需补充人数		1	1	11