【正确答案】正确答案：服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。服务营销的基本理念是：让顾客满意，为顾客创造更大的让渡价值。具体说来主要体现在以下几个方面： (1)诚信经营，信誉守诺。在不断变化的市场环境与竞争环境下，市场对商家、企业和服务者潜在而又现实的提出了更多的考验与挑战。然而不少企业却为谋一时一事之利，尽管营销花样叠出，却不能很好地依照广告示例与广告承诺去满足和兑现。仔细研究我们可以发现，这种市场经营与营销行为，不仅投人了较大的广告营销成本，而且对产品品牌、企业品牌及消费者感受都是一种严重的损害。诚信经营、信誉守诺永远是市场供应主体实现良性经营与长久发展的第一原则。 (2)发现需求，满足需求。服务不单单是一个环节的问题，它包括产品售前、售中以及售后服务，而在这一服务过程中，尤其对于售前服务来说，应及时准确地发现潜在目标客户的需求特点，然后结合所售产品的实用属性，站在客户的角度做有针对性的服务解说与合适的推介。及时有效的满足客户需求是服务过程和服务体系的重要内容，更是实现服务营销的重要要求。 (3)细微体贴，用心周到。消费需求，从整体来看并不单单指消费者对产品的享用与实用需求，消费需求是一个全方位的需求体系，包括购买之前、购买执行和购买使用三个阶段的需求。举例而言，如店内精致的布局布置、优雅的背景音乐、一杯热茶，以及一次用心的回访、一个温馨的节日祝福等等，其实，一个个细节元素与细节行为都可能成为促进产品销售以及成就品牌美誉度的不可或缺的最有价值的因子。 (4)面向顾客，服务真诚。真诚不是唯一的法宝，但真诚是一种有力的法宝。所谓真诚，即是以实现销售为目的，以真正满足客户需求为根本，站在顾客需求角度为顾客进行产品导购与消费服务。不要期望每次真诚付出都能实现销售，而累加起来的一次次服务的真诚，其营销的魅力无论是对于服务者个人而言还是企业，其价值是潜在的，是不可估量的。 (5)熟悉产品，熟练技能。这是服务过程的技能要求，也是最基础的要求。服务过程中最好不要让顾客带着怀疑的语气反问，更不要对顾客说对这我也不是很了解或我去问问经理。直接而言，顾客需要的是产品，但消费过程中的任何不足之处都有可能影响到消费选择，毕竟在产品日益丰富的时代好的服务是企业制胜的法宝。 在目前竞争日益激烈的市场环境中，随着产品同质化趋势的加重，企业需要尽快导入服务营销，建立服务导向的企业文化，树立顾客中心的服务理念，灵活运用服务营销的有形展示、内部营销以及差异化的策略，全面提升顾客的忠诚度和企业的核心竞争力，从而取得企业稳定、持续的健康发展。