影响因素：（1）共情：是指治疗者时时刻刻都应该是非常敏感 的，对于前来寻求帮助的每一个特殊的个体都能保持这种敏感，变换 自己的体验。这种共情是特殊的、个别的，而不是泛泛的、一般性 的；是能够理解与分担对方精神世界中的各种负荷的能力，而不是进 行判断和支持对方的能力。
（2）积极关注：是一种共情的态度，是指治疗者以积极的态度看待来访者。注意强调他们的长处，即有选择地突出来访者言语及行为中的积极方面，利用其自身的积极因素。
（3）尊重和温暖：尊重来访者要求治疗者要能接受对方，能容忍甚至接受对方的不同观点、习惯等。
（4）真诚可信：就是要开诚布公地与来访者交谈，直截了当地表达你的想法，而不要让来访者去猜测你谈话中的真实含义或去想象你所做的一切是否还提供了什么别的信息。