【答案解析】如果有群众因为购物而产生不满，在我们上班期间发生此类情况，我会积极地处理，尽量将负面影响降到最低，并给消费者一个满意的交代。
首先，我会向该顾客表示我就是这一块品牌销售区的负责人，他如果是对我们区域内的某一品牌不满，可以和我交涉，我负责给他解决问题，让顾客不那么激动，先安静下来。
其次，请该顾客带着他的衣服和购物单据到我的办公室里小坐，给他倒上茶水，并耐心、诚恳地和他进行交流，了解他宣泄不满的原因，帮助他核实所购买的品牌衣服的真伪。我会初步检查下该品牌衣服，向顾客了解其认为是假货的原因，比如是衣服缺了吊牌、有些细节做得不太好，让他认定这是一件假货。询问他是否请质检部门做过检测，还是仅从个人经验判断该品牌衣服的真假。
再次，了解了初步的情况后，先向顾客道歉，说明我们销售工作没有做到位，请他谅解，并简要说明一般情况下，我们的品牌都是从正规渠道进货应该不太可能有假货，为了进一步核实，我会请该品牌的销售代表来，找出其进该批货物的相关票据，并请他核验这件衣服的真伪。如果这件衣服经核实确实为正品，但是有的细节做得不够好，属于残次品，那么我会代表商场向顾客道歉，同时让该品牌销售员给顾客致歉，协调帮助他换一件质量过关的货品，给予一定的折扣，或是帮助他退货，并告诉顾客平时辨别假货的一些小技巧。
又次，如果经检验该衣服确实不是正品，那我会严肃责成该品牌专柜调查是谁进的这次货物，是谁将其销售给顾客，诚恳地向顾客道歉并赔偿相应倍数的货款，说明可能是专柜个人的行为，以前从未发生过，表明我们一定会严厉追究此事，并给他一个答复，请顾客平息怒气，满意而归。
最后，在顾客离开后，我会和该品牌销售的负责人和店员恳谈，忠告他我们开专柜销售，声誉是第一位的，无论是从货品质量检查还是对待顾客的态度上，都要把握好分寸，不能因为一时的疏忽而影响了长期的销售。相信店员们也会理解我的用心，配合调查进货和销售环节的问题，由商场惩处相关责任人。在之后的日子里，为提升商场的信誉，我们会增设商品质量监督平台，方便群众对我们的商品质量进行监督。