【答案解析】特征：一是商家借相关条款任意加重消费者责任，逃避应当承担的义务。二是商家排除、剥夺消费者的权利，有的经营者通过格式合同，拟定消费者放弃权利的条款，一旦发生问题，以此为自己免责。三是违反法律规定、任意扩大经营者权利，通过格式条款，经营者自我授权对消费者进行处罚，违反了法律规定。四是利用模糊条款、掌控最终解释权，将风险全部转嫁给消费者。
   对策：第一，进一步完善相关法律、法规。应尽快出台全国性格式条款监督条例，自上而下规范一些行业，尤其是垄断行业的合同行为，为工商机关治理“霸王条款”提供有力的法律支持。第二，进一步加大合同行为整治力度。应不定期开展专项治理行动，加大对违法合同行为的查处力度。第三，强化行政指导。工商机关在监管工作中，应提前介入、提前纠正，变被动的事后治理为事前预防。应积极制定并推广使用合同示范文本，公布企业不良信用“黑名单”等。第四，指导行业协会加强行业自律管理，建立行业自律机制。