【正确答案】 B

【答案解析】全面质量管理的特点主要包括：
(1)顾客满意是全面质量管理的基本出发点。
(2)全面质量管理是全面的管理。
(3)全面质量管理是全过程的管理。
(4)全面质量管理是全员参加的管理。