Questions 71 to 80 are based on the following passage.
【真题来源：2018年12月大学英语四级真题（第二套）PartⅢ，Section A，第26-35题】
Have you ever used email to apologize to a colleague? Delivered a（71）________to a subordinate（下属）with a voice-mail message? Flown by plane across the country just to deliver important news in person? The various communication options at our fingertips to lay can be good for（72）________and productivity—and at the same time very troublesome. With so many ways to communicate, how should a manager choose the one that's best—（73）________when the message to be delivered is bad or unwelcome news for the recipient? We've（74）________business communication consultants and etiquette（礼仪）experts to come up with the following guidelines for（75）________using the alternative ways of delivering difficult messages.
First of all, choose how personal you want to be. A face-to-face communication is the most（76）________. Other choices, in descending order of personalization, are: a real-time phone call, a voice-mail message, a handwritten note, a typewritten letter, and the most（77）________is email. Some of these may change order according to the（78）________situation or your own preferences; for example, a handwritten note might seem more personal than voice-mail. How do you decide on the best choice for the difficult Message you've got to deliver? “My（79）________concern is: How can I soften or civilize this message?” says etiquette expert Dana Casperson. “ So when I apologize, I usually choose in-person first, or a phone conversation as my top alternative, and maybe a handwritten note next. Apologizing by email is something I now totally （80）________.”
A)avoid
B)convenience
C)effectively
D)escape
E)intimate
F)particularly
G)primary
H)prompt
I)reward
j)silent
K)specific
L)surveyed
M)unfriendly
N)warning
O)witnessed
由空格前的限定词a可判断空格处应填入可数名词单数形式。本段倒数第2句中的“当要传达的信息对接收人来说是坏消息或不受欢迎的消息时(when the message……is bad or unwelcome news for the recipient)”提示，文章侧重讲述传递不太好的信息。结合上一句中的apologize可推知，本句中通过语音邮件传达的内容也应是负面的消息，warning“警告”符合要求，故选N)。
空格后的并列连词and提示空格处应填入名词，与productivity构成介词for的并列宾语。备选项中只有convenience“方便”与句中的at our fingertips“触手可及”在语义上相照应，且与名词productivity一样为抽象名词。代入句子后，意为“今天触手可及的各种通讯选择既方便又高效”，句意通顺且符合语境，故选B)。
空格后由when引导的状语从句成分完整，因此空格处应填入副词修饰状语从句。备选项中只有effectively和particularly是副词。particularly“尤其”用于强调某种情况，代入后意为“尤其是当要传达的信息对接收入来说是坏消息或不受欢迎的消息时”，语意连贯，故选F)。
由空格前的We've可知，空格处应填入动词的过去分词形式，构成现在完成时结构，词库中动词surveyed和witnessed可作为备选项。本句大意为：我们……商务沟通顾问和礼仪专家，让他们提出一些指导原则，surveyed“调查”代入句中，句意通顺，故选L)。
空格在for引导的目的状语内，空格处应填入副词，修饰现在分词using。备选项中副词particularly“尤其”代入句子，句意不通，可排除。effectively“有效地”代入句子后，表示“有效运用其他可选择的方式传达有难度的信息”，句意通顺且符合逻辑，故选C)。
空格前the most提示空格处应填入双音节或多音节形容词，构成形容词的最高级。下一句提到“其他选择按私密度降序排列(in descending order of personalization)为：实时电话、语音邮件、手写便条……”。结合常识可知，面对面交流(face-to-face communication)是上述沟通方式中最亲密的，intimate符合语义，因此选E)。
空格前the most提示空格处填入形容词，构成最高级。本句提到其他选择按私密度降序排列，email排在最后，可见邮件是这些选择中最不亲近的沟通方式，unfriendly“不友好的”符合语义，因此选M)。
根据空格前定冠词the和空格后名词situation可判断，空格处应填入形容词。本句举了一个例子：手写便条似乎比语音邮件更私密。而上一句提到按降序排列手写便条不如语音邮件私密。因此可推知，通讯方式私密程度的排序变化还受具体情况或个人偏好的影响，specific“特定的；具体的”符合文意，故选K)。
空格位于形容词性物主代词My和名词concern之间，可判断空格处应填入形容词或名词修饰concern。如何最好地传达有难度的信息往往需要从多方面考虑，“让道歉信息显得温和或文明”只是礼仪专家Dana Casperson关注的主要方面，primary“主要的”符合语义，故选G)。
空格所在的定语从句缺少谓语。主句系动词is和定语从句中now提示，空格处应填入动词的一般现在时，作从句谓语。上一句提到，礼仪专家Dana Casperson会首选当面道歉或电话交谈，然后是手写便条，因此可推断发邮件道歉是礼仪专家最不会采用的沟通方式。avoid“避免”符合语境，故A为答案。escape多用于表示成功地逃离、避开危险或不愉快的事情，不符合此处语境，故排除。