X型题
30.
药学服务中的投诉应对正确的是
A、
应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B、
应由当事人来接待患者
C、
接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D、
应采用换位思考
E、
工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
【正确答案】
D、E
【答案解析】
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