【正确答案】(1)冲突过程可划分为五个阶段：潜在的对立和失调、认知与人格化、行为意向、行为和结果。在冲突过程模型的这五个阶段中分别包含的要素有：
   ①潜在的对立和失调阶段。此阶段表明了可能产生冲突机会的条件。这些条件可以划为三类：沟通变量、组织结构变量和个人变量。
   ②认知与人格化阶段。此阶段包含两个因素：认识水平上的冲突和情感水平上的冲突。
   ③行为意向阶段。行为意向介于个体的认知、情感以及他的外显行为之间，指的是要以某种特定方式从事活动的决策。冲突处理的行为意向主要有：竞争、协作、回避、迁就、折衷。
   ④行为阶段。行为阶段通常是冲突各方实施行为意向的公开尝试。行为阶段包括冲突双方进行的声明、活动和态度。
   ⑤结果阶段。冲突的结果有两种：功能正常的冲突——即冲突的结果提高了群体的工作绩效，功能失调的冲突——即冲突的结果阻碍了群体的工作绩效。
   (2)举例说明冲突经历的五个阶段——以某公司技术骨干小李辞职过程为例。
   ①潜在的对立和失调阶段。小李由于没有得到升职，对公司的晋升制度产生了不满。此时这种潜在的对立可能仅仅是来自于小李的个人认知，也可能确实是企业的结构有问题。
   ②认知与人格化阶段。小李于是向公司领导提出辞职申请，此时，冲突显现出来。
   ③行为意向阶段。公司领导商议可能的对策，决定挽留小李，给其提供更高的工资和岗位。这种行为意向属于一种迁就。
   ④行为阶段。公司领导把结果告诉了小李，小李接受了公司的决定。
   ⑤结果阶段。公司留下了人才小李，小李也更加努力工作，回报领导的信任。这属于功能正常的冲突，提高了群体的：[作绩效。