【正确答案】要站在业务的层面与用户交流，而不应仅仅停留在用户需求上要让用户认识到系统开发人员与用户是一根绳上的蚂蚱，系统的失败对双方都没有好处不要把自己仅仅看成一个程序员，而是一个替用户解决业务问题的人