案例分析题
正如20世纪90年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领导能力不足。银行行政总监与人力资源部门共同决定，领导力发展应该得到高度重视。1994年，制定教育课程的行动开始实施。学习围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天的介绍性研讨会、六天的脱产工作讨论会、着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟进活动。课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务作为背景材料，他们得到课程的概述、领导力方面的读物和录像以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们回答一系列有关领导力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念。其次，他们希望学员开始对先前有关领导力的概念提出挑战。工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是：银行面临的战略问题、领导能力、人际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与体验练习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让团队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正式项目结束时确定未来的行动。澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。在跟课程的领导力模型相关的能力方面，学员得到结构明晰的全方位反馈，强化了课程内容。预习和思考练习鼓励个人更深入地思考自己的领导者角色。学习经历分布于若干阶段，而不是集中于一次工作讨论会。这就让学员有更多的时间在工作中思考并应用所学的各种知识。
问题：
问答题
31.管理人员培训主要包含哪些内容?
【正确答案】一般而言，管理人员培训应包括以下几方面的内容：
①业务培训。管理不可能脱离实际业务内容、熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。
②管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。
③管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培训可以提高管理者的管理能力。
④交际能力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现，良好的心理素质也可借助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。
【答案解析】
问答题
32.澳洲国家银行重点是在哪方面进行管理人员培训的?
【正确答案】领导能力、业务方而(银行战略)、人际关系、团队合作等方面。
【答案解析】
问答题
33.管理人员在职培训的具体形式有哪些?
【正确答案】在职培训的形式主要有：
①工作轮换。工作轮换是指让员工在横向层级上参与不同的工作，学习和掌握不同的工作技能和经验．使其对各种工作之间的关系和整个组织活动有更全面、更深刻的体验。这种方法有利于培养接班人。
②实习。实习是新员工向优秀老员工学习以提升其知识与技能的一种培训方式。
③设置助理职务。
④临时职务代理。
【答案解析】