（1）掉下轨道的物品影响行车（如高出轨面）
a. 安全员发现后， 马上按压紧急待车按钮， 同时向车控制室报告； 并安抚乘客， 防止乘客跳下轨道拾物。
b. 品掉下轨道轨道危及行车安全后， 必须马上按压紧急按钮， 并立即向行调汇报， 同时， 必须迅速问清路线情况， 说明物品是否影响行车安全。
c. 值班员报行调同意， 值班站长马上赶往事发现场， 指挥处理， 安排人员从站台两端的楼梯或使用落轨梯下轨道拾回物品。
d. 物品拾上来后， 值班站长要确认线路的出行不影响行车， 向行车值班员报告，行车值班员及时取消紧停， 并向行调汇报。
（2）掉下轨道的物品不影响行车时
a. 人员立即安抚乘客， 防止乘客跳下轨道拾回物品， 同时向车控室报告， 说明物品不得影响行车安全。
b. 室通过 CCTV 观察到有物品掉下轨道或接到站台报告后， 立即询问站台安全线路情况， 确认后及时对向行调汇报， 并说明物品不影响行车安全。
c. 马上拾回物品时的操作程序：
①当列车未来时， 经行调同意， 做好防护， 用夹钩拾起物品或下轨道拾回物品。
②列车来时， 待列车开离车站后， 行车值班员向行调申请， 拾回掉下轨道的物品。
③取得行调同意后， 行车值班员在 LCP 盘上按相应路线的紧急按钮做防护， 并安排人员用拾物钩或使用轨梯下轨通拾回物品。
④站台安全员将物品拾上来后， 出请路线， 后车控室汇报， 行车值班员及时取消紧停， 并向行调汇报。