办事大厅，是一个政府单位执政理念与服务意识的展示窗口，群众在大厅大吵大闹，不仅有损单位的形象，同时也关系到其他群众办理业务的正常秩序。面对这一情况，我会在坚守原则的基础上灵活处理，做法如下：
首先，我会迅速调整好自己的心态，端正好工作上的态度与服务意识，肯定不与群众发生冲突，并且耐心的安抚好群众的情绪，运用礼貌的服努用语和真诚的态度请他冷静下来。
其次，我会按照单位标准的业务办理流程及规范，向群众解释他的资料问题出在哪里，可以采用什么样的方式解决。如果让他带齐资料再来办理有困难，我会根据他的实际情况，要么提供上门采集办理的服务方式，要么请他采用邮寄资料的方式，并且向他保证其可靠性，消除他的担忧。
第三，不仅要解决这个群众的问题，也要打消其他办事群众的担忧，所以我会在解释的时候大点声，有必要的话用个扩音器，相信我的解释也会让其他群众了解真实情况，消除误会。这件事情处理好之后，我会思考下自己的服务方式是否有失妥当，以及本单位是否缺乏群众办理业务的指南与说明，针对这情况做好书面解决方案，提交给领导。

明确自己是窗口工作人员的身份，不仅要始终牢记热情为群众解决问题是工作的职责所在，也要依法合理按照规章制度办事。