单选题
下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。
A.顾客所感知到的效用低于期望值
B.顾客所感知到的效用高于期望值
C.顾客所感知到的效用等于期望值
D.顾客所感知到的效用较低
A
B
C
D
【正确答案】
B
【答案解析】
[解析] 本题考查顾客满意程度。顾客所感知到的效用高于期望值,顾客满意程度较高。
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