【正确答案】（1）把握好接电话的时间。一般要求在铃响三声内接，最好第二声后提起话筒。若是在五六响后接，一般要向对方说明、致歉。 （2）热情接听，认真处理。拿起话筒，首先有礼貌地道一声“您好”式的问候，必要时还要通报自己的单位名称，作自我介绍。如果对方要传呼他人，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话孔，或去请或直接把话筒递给受话者。如果受话者不在场，接听者应该告之接话人之去处，并委婉地说：“需要转告吗？”；“可以留下您的电话吗？”。在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。还应尽快予以转告。 （3）结束通话的讲究。应以“再见”之类的礼貌语结束通话。放下话筒的动作也不可草率。一般是在对方放下话筒后再轻轻地放下自己的话筒。