【正确答案】 B、D、E

【答案解析】[解析] 当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人，故选项A、C错误；②协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；③与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关，故选项E正确；④与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性建议；⑤协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。问题成员是自助组织在发展过程中经常遇到的现象，针对问题成员的不同情况，社会工作者可以采用不同的方法来处理。对于未经集体同意而自作主张或擅自行动的成员，可以先分析当事人与自助组织的关系，再决定是否对个别成员作出处理或暂不处理：对于彼此存在根深蒂固的矛盾的成员，社会工作者可以向他们提出一些实际可行的建议。故选项B正确。社会工作者在介入时最重要的工作是要让居民认识到，在自助组织的发展过程中出现问题是正常的，这样才能让成员正面积极地处理问题，而不是找借口或推卸责任。同时也为自助组织提供了一个良好的学习机会，提升解决问题的能力。故选项D正确。故选BDE。