【正确答案】工作满意度是个体对他／她的工作的一般态度。工作涉及到与其他员工及老板之间的互动，要求遵循组织政策与规定，要求达到一定的工作绩效标准，以及不太理想的工作条件等。这表明员工对其工作是否满意，是其关于工作的很多离散因素的综合评价的结果。
   最近的研究表明，态度能显著预测未来的行为。具体的调节因素有：
   (1)态度的重要性。重要的态度是那些基本的价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自己看重的个体和群体的认同。那些被个体认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性。
   (2)态度的具体性。态度越具体，行为就越具体，两者之间的联系也就越强。如具体问及某人在未来六个月是否愿意继续留在组织，比问其对薪水是否满意更好。
   (3)态度的可提取性。很容易回忆起来的态度比那些不容易从记忆里提取出来的态度更能预测行动。对于某个客体所表达的态度越频繁，就越可能记住它，而它也越可能影响个体的行为。
   (4)是否存在社会压力。当社会方式在某种方式上具有绝对权力时，态度与行为之间可能会出现差异和不一致现象。如烟草公司的经营者自己不吸烟也相信吸烟有害健康，但却不会积极劝阻别人吸烟。
   (5)个体对于态度是否存在直接经验。如果个体对态度所针对的事件具有直接经验，则态度与行为之间的关系表现得更为强烈。当问到为一个专制的主管工作会有何反应时，如果询问那些没有明显工作经历的大学生，则很难预测他们的实际行为；若问及为类似主管工作过的员工，得到的效果则不同。
   总体上，研究表明，人们会寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。这意味着，个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态。人们采用的办法有改变态度，或者改变行为，或者为这种不一致找到一种合理的理由。