【正确答案】 A、B

【答案解析】解析：在管理过程运用心理学知识，对人们的社会心理进行详细了解和科学分析，按照人们的心理活动特点和规律性，进行有效管理，主要是通过暗示和培训的形式进行。要注意区分管理过程中情感方法和心理方法的表现形式。