参考答案一：问题解决的思维过程受多种心理因素的影响，有些因素能促进思维活动对问题的解决，有些因素则妨碍思维活动对问题的解决。这些因素可以分成问题因素和个人因素。这两类因素相互影响，关系密切。
（1）问题因素
①问题的刺激特点
当你解决某一个问题时，这个问题中的事件和物体将以某种特点呈现在你面前，如空间、位置、距离、时间、时间顺序以及物体当时表现出的特定的功能。这些特点以及它们之间的关系将影响你对问题的理解和表征。
②功能固着
功能固着这个概念是由德国心理学家邓克尔提出的，它是指一个人看到某个制品有一种惯常的用途后，就很难看出它的其他新用途，如果初次看到的制品的用途越重要，也就越难看出它的其他用途。
③反应定势
反应定势有时也称定势，指以最熟悉的方式做出反应的倾向。定势有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。定势使解决问题的思维活动刻板化。
④酝酿效应
有人反复探索一个问题的解答而毫无结果时，把问题暂时搁置几小时、几天或几星期，然后再回过头来解决，这时常常可以很快找到解决方法。许多科学家在研究工作中都报告过许多这类经历。这种现象称之为酝酿效应。酝酿效应打破了解决问题不恰当思路的定势，从而促进了新思路的产生。
（2）个人因素
①有关的背景知识
有关的背景知识，能促进对问题的表征和解答。只有依据有关的知识才能为问题的解决确定方向、选择途径和方法。
②智慧水平
智慧水平是影响解决问题的极其重要的因素。智慧水平高的学生，解决问题较易取得成功，智慧水平低的学生，解决问题较容易遭受失败。
③认知特性
认知特性如灵活机动做出多种新假设的能力，对问题的敏感性、好奇心和综合各种观念的能力，都相当明显地影响问题的解决。认知方式如场独立性和场依存性，冲动性和反省性都与解决问题的一般策略有关。所谓解决问题的一般策略，是指问题解决者用来调节他们自己的注意、学习、回忆和思维的技能。有人认为，解决问题的能力随不同领域的兴趣、经验和能力倾向而变化。
④动机的强度
思维是从问题开始的。但是，只有具有解决问题的需要和动机时，才可能以进取的态度寻觅解决问题的方法和步骤。对问题持漠然的态度，既不能发现问题也不能解决问题。但动机过于强烈，人处于高度的焦虑状态也会阻碍问题的解决。在比较容易的课题中，解决问题的效率有随动机提高而上升的倾向，但在比较困难的课题中，反而呈下降的趋势。这也说明动机强度在问题解决中所起的作用是不同的。
⑤气质性格等个性特征
气质、性格等个性差异也影响着解决问题的效率。理想远大、意志坚强、情绪稳定、谦虚勤奋、富有创造精神等优良个性品质都会提高解决问题的效率。缺乏理想，意志薄弱、情绪不稳定、骄傲懒惰、墨守成规等消极的个性品质都将有碍于问题的解决。好动、果断、大胆、自信和自我评价能力等个性特征，如果处于中等程度，可以促进问题的解决，但当大胆果断近乎冲动、自信近乎专横独断与自命不凡、自我批评变成自我贬低时，结果将会适得其反。此外，成功的经验会提高自信心，促使大胆勇敢。重大的失败则会导致相反的结果，但轻微的失败则可能反而有益。总之，影响问题解决的心理因素是多种多样的，它们不是孤立地起作用，而是互相关系、互相影响、综合地影响着问题解决的效率。

参考答案二：问题解决是指形成一个新的答案，超越过去所学规则的简单应用而产生一个解决方案。当常规或自动化的反应不适应当前的情境时，问题解决就发生了。这就是说，它需要应用已习得的概念、命题和规则，进行一定的组合，从而达到一定的目的。问题解决的思维过程受多种因素的影响，具体如下：
（1）有关的知识经验
有关的知识经验是影响问题解决的个人因素，如果个体有与问题相关的背景知识，则可以促进问题的表征和解答。只有依据有关的知识才能为问题的解决确定方向、选择途径和方法。
（2）个体的智能与动机
①个体的智力水平是影响问题解决的极其重要的因素。因为智力中的推理能力、理解力、记忆力、信息加工能力和分析能力等成分都影响着问题解决，也影响到问题解决的方法。
②动机是促使人解决问题的动力因素，对问题解决的思维活动有重要影响。动机的性质和动机的强度会影响问题解决的进程。就动机的性质来说，如果一个人的动机越积极，越有社会价值，它对人的活动的推动力就越大。就动机的强度来说，心理学家的研究表明，适中的动机强度最有利于问题的解决。
（3）情境与表征方式
①问题情境是指呈现问题的客观情境（刺激模式）。问题情境对问题的解决有重要的影响。
②问题表征是问题解决的一个中心环节，它说明问题在头脑中是如何表现的。问题表征反映着人对于问题的理解程度，涉及在问题情境中如何抽取有关信息，包括目标是什么、目标和当前状态的关系，可能运用的算法有哪些等。
（4）思维定势与功能固着
①定势是指由先前的活动所形成的并影响后继活动趋势的一种心理准备状态。它在思维活动中表现为一种易于以习用的方式解决问题的倾向。定势在问题解决中有积极作用，也有消极影响。
②功能固着是指个体在解决问题时往往只看到某种事物的通常功能，而看不到它的其他方面可能有的功能。这是人们长期以来形成的对某些事物的功能或用途的固定看法。功能固着影响人的思维，不利于新假设的提出和问题的解决。
（5）原型启发与酝酿效应
①原型启发是指在其他事物或现象中获得的信息对解决当前问题的启发。例如：人类受到飞鸟和鱼的启发发明了飞机和轮船，由蒲公英轻飘飘随风飞行的启发制成降落伞。
②酝酿效应是指当一个人长期致力于某一问题的解决而又百思不得其解的时候，如果他对这个问题的思考暂时停下来去做其他的事情，几小时、几天或几周之后，他可能会忽然想到解决的办法。通过酝酿，最近的记忆和已有的记忆被整合在一起，弱化了心理定势的效应，并容易激活比较遥远的思维线索，因而容易重构出新的事物，产生对问题的新看法，使问题得以顺利解决。