问题解决一般是指形成一个新的答案， 超越过去所学规则的简单应用而产生一个解决方案。 当常规或自动化的反应不适应当前的情境时， 问题解决就发生了。 问题解决的思维过程受多种心理因素的影响， 有些因素能促进思维活动对问题的解决， 有些因素则妨碍思维活动对问题的解决。 这些因素可以分成问题因素和个人因素。
（1） 问题因素
①问题的刺激特点。 当解决某一个问题时， 这个问题中的事件和物体将以某种特点呈现在个体面前， 如空间位置、 距离、 时间、 时间顺序以及物体当时表现出的特定的功能。 这些特点以及它们之间的关系将影响个体对问题的理解和表征。
②功能固着。 功能固着是指一个人看到某个制品有一种惯常的用途后， 就很难看出它的其他新用途。 如果初次看到的制品的用途越重要， 也就越难看出它的其他用途。
③反应定势。反应定势有时也称定势， 它是指以最熟悉的方式做出反应的倾向。定势有时有助于问题的解决，但有时定势使解决问题的思维活动刻板化， 会妨碍问题的解决。
④酝酿效应。 当反复探索一个问题的解答而毫无结果时， 把问题暂时搁置一段时间后再回过头来解决， 这时常常可以很快找到解决方法， 这种现象称之为酝酿效应。 酝酿效应打破了解决问题不当思路的定势， 从而促进了新思路的产生。
（2） 个人因素
个人因素包括有关的知识背景、 智慧水平、 对问题的敏感性、 好奇心、 动机和气质等。