多选题
服务营销组合包括( )。
A、
定价
B、
质量
C、
促销
D、
人员
E、
过程
【正确答案】
A、C、D、E
【答案解析】
[解析] 服务营销组合包括产品、定价、渠道、促销、人员、有形化、过程，这七个因素中的任何一个都会影响顾客的服务体验、满意程度和购买决策。
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