【正确答案】 C

【答案解析】[解析] 在社会工作过程中，难免会遇到服务对象的消极、急躁、过激等行为，服务过程难免会遇到挫折，这都要求社会工作者作出适当反应，使事态向着有利于解决问题的方向发展，而作出适当反应的前提是有良好的心理素质。良好的心理素质包括：遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化，要有乐观的心态，等等。