【正确答案】正确答案：(1)企业与社会经济环境的互动关系 从宝洁公司sK—II产品风波事件的处理，分析企业与社会经济环境的互动关系，以及危机攻关对企业发展的重大意义。@答：@(1)企业与社会经济环境的互动关系 企业要满足自身的各种需要，要生存和发展下去，就必须与其所处的环境进行物质、能量和信息等各方面的交换，否则就会死亡。因此，企业必须象生物体一样，对环境开放，建立一种与周围环境彼此融洽的关系。环境是一个值得时刻注意的关键要素，任何组织都不能离开外部客观环境和条件而独立存在。在众多外部环境因素中，企业赖以生存和发展的基础就是社会经济环境。 企业作为一个系统，必须对环境开放。企业的社会经济环境，不仅是企业管理系统建立的客观基础，而且是它生存和发展的必要条件。企业与社会经济环境之间是相互联系、相互作用的。对于企业管理者而言，为了提高管理效率，达到管理目的，需要了解企业外部的社会、政治、经济、文化等因素，这样，才能做出正确的决策。对现代企业而言，其外部社会环境的变化是空前的，对企业管理的冲击也是空前的。 企业的社会经济环境，主要包括如下几个方面：①社会经济结构，指国民经济中不同的经济成分、不同的产业部门以及社会再生产的各个方面，在组成国民经济整体时，相互之间的适应性、量的比例及排列关联的状况。②经济发展水平，指一个国家经济发展的规模、速度和所达到的水准。③经济体制，指国家经济组织的形式。④经济政策，指国家、政党制定的、一定时期内实现国家经济发展目标的战略与策略。企业的经济环境分析，就是要对以上的各个要素进行评估，运用各种指标，以准确的分析宏观经济环境对企业的影响，从而制定出正确的企业经营战略。 (2)市场化以来，中国许多品牌英年早逝；盛名下的猝死，无不给人们留下太多的遗憾、痛心和反思。其中缺乏危机公关能力，是造成这些现象的很重要的一个因素。面对突发的危机事件，企业的市场应变能力很差，在危机面前束手无策。由于每个品牌都会有生命周期，因此，企业想要做大、做强，必须要增强自身的危机公关意识。 危机公关对企业未来发展，具有重要意义： ①能避免不期望的事件的发生。危机公关的主要内容之一，就是积极主动地对各种不利的因素采取预防措施，防患于未然。 ②能采取有效的补救措施，防止组织形象进一步受损害；同时，弥补已经遭受的损失，保存已有的公关成果。 ③能在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，使公众看到组织的高度责任感和诚实的反省精神。 ④能提高组织的公关水平和组织成员的公关意识。 危机公共关系，是公共关系的一种特殊表现形态，是组织公共关系水平的综合显示。国外资深危机公关专家认为，在企业发生信任危机时，公众并不要求你发公报认错，更不想听你的自我辩解，而是看你敢不敢承担起责任，是否表现出驾驭危机的信心和胆略。在大多数危机中，由于时间珍贵，资源有限，行动的风险较大，能否临危不乱、保持冷静的头脑，是衡量企业领导人素质的一条重要标准。正如加拿大都欧化子公司企业传播事务主管——唐纳德?B?斯蒂芬森指出：“危机往往突然而至，立刻为人们所关注，并将高层管理人员卷入。当然，危机越严重，越会创造出更大的机会。因而，危机有三个方面的重要影响：第一，所有人的注意力集中于此，要求大家通力合作；第二，给公司提供机会，显示自身能力，表明其对受影响的人群和所危及的社区利益的关心；第三，使负责处理危机的经理们有机会给上级留下印象。”因此，危机经常成为组织的一个转折点，它为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。