【正确答案】发生题目中所述的这种情况，如果不及时妥善处理，将进一步激化矛盾，引起不必要的麻烦，因此我会认真细致处理，具体做法如下。 首先，我会立即到达现场，对这些前来办事的群众进行解释，对于出现的问题表示道歉，并表示我们已经采取措施处理，很快就会给他们答复，同时让服务人员供应好茶水，请技术部门通过电子屏幕及时发布事情的进展情况，在做好安抚劝说工作、稳定群众情绪后，我会马上了解问题的原因以及处理的进度情况。 其次，根据了解到的情况，如果技术部门反馈，网络故障短时间内能恢复，我会通过电子屏幕及时告知，并通过广播，请群众耐心等待，让工作人员先指导他们填好表格及准备好相关资料，以提高办证效率。同时也要认真做好服务、解释工作。如果网络故障短时间不能修，我会告知群众大致的等待时间，并表示歉意，请他们留下联系方式，先去办理其他事情，网络故障一修好，我们会立即通知他们前来办理。如果有的群众确实有事不能等，或者网络故障要用很长的时间才能修复，我会告知群众检查一下材料是否完整，可以先留下办理的资料，在网络修复后，我们会通过快递寄给他们。至于群众要求的赔偿问题，也要耐心地向他们解释，网络故障实属意外，而且政府部门也没有此类事件的赔偿规定，所以没有这部分经费，请他们谅解。 事后，我会随时跟踪，发现问题及时解决，同时认真分析此事，总结经验，做好应急预案，以利于提高此类事件的处理效率，尽量做到让群众满意。

【答案解析】[解析] 该题为应急突变的题型，与群众关系题型有些相似，主要的区别在于，该题在题目中已经表明事件为我方的原因造成，因此不能采取人际关系题型的思路。重点在于解决问题中，各种可能发生的情况，再根据不同情况采取不同的措施解决。