【正确答案】营销控制的基本过程包括如下几个步骤。
   (1)建立标准。这是检查和衡量营销实际工作的依据。而且，标准的制定，应当具体、尽可能量化。
   (2)衡量绩效。衡量绩效就是将控制标准与实际结果进行比较。若结果与标准相符，或好于标准，则应总结经验，继续工作；若结果未能达到预期标准，而且超过承受范围，则应找出原因。
   (3)偏差分析。产生偏差通常有两种情况：一是计划执行过程中的问题；二是计划本身的问题。例如，企业的推销员没有完成预定的销售指标，可能是因为自己的能力或投入不足，也可能是由于销售指标定得过高。在实践中，造成偏差的原因往往是复杂多样的，因此，营销经理必须综合考虑各种因素。
   (4)纠偏行动。明确了产生偏差的原因后，一般有两种应对措施。一是修改标准。当导致偏差的因素为不可控时，企业需要修改标准。如预计市场份额太高，企业根本无法达到，而影响市场份额的因素多且有些不可控，此时，就需要调低市场份额标准。二是采取纠偏措施。当导致偏差的因素为可控时，企业没有必要修改标准，而是要针对可控因素，采取纠偏措施。