【正确答案】在达成交易告别顾客后,应抓紧时间去落实买卖合同中的各项条款,要明白合同对推销人员的约束作用。在整个推销过程中,自始至终都要坚持顾客导向,开辟与顾客之间的沟通渠道,并确保通道的畅通,保持与顾客的接触和联系,了解顾客对购买的满意状况,更重要的是利用通道来解决顾客的不满,发展并维持与顾客的长期合作关系。
所谓顾客满意,指顾客对购买活动及其购买物品的感受,即是否满足了顾客的期望。如果实际感受与购买预期相吻合,则顾客满意;如果实际感受与购买预期有较大的反差,则顾客不满意。如果顾客满意,未来推销的机会就会增多;如果顾客满意,顾客就会重复购买;如果顾客满意,顾客就倾向于继续购买推销员所推销的其它物品;如果顾客满意,就会主动给推销员推荐其它客户;如果顾客满意,能使顾客保持高度的忠诚,别的推销员就很难抢走你的生意。因此,顾客满意对一个推销员长期获得成功至关重要。
因而,成交并非意味着推销活动的结束,而仅仅只是“关系推销”进程的开始。在签订完买卖合同之后,应及时地向顾客告别,根据合同的规定和要求,做好货物发放、装运、安装与操作指导等后续服务工作,保持与顾客的联系,解决顾客在使用产品中所遇到的各种问题,真正让顾客满意,并发展和巩固双方之间的友谊,为下一次更大规模的交易打下坚实的基础。
【答案解析】