单选题一个人通过对一个产品的可感知的效果与他(或她)的期望值相比较后，所形成的愉悦的感觉状态，称为( )。 A．高兴 B．满意 C．不满意 D．舒服

单选题下列不属于有效的与绩效评价有关的当事人的沟通方式的是( )。 A．展示、参观 B．会议 C．实时通信 D．外部网站

单选题劳动争议仲裁的原则不包括( )。 A．裁决前应先行调解 B．当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼 C．在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D．可能影响公正裁决的人应当回避

单选题( )告诉组织管理者他们的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用，目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题，是平衡计分卡的其他三个维度的出发点和归宿。 A．财务维度 B．客户维度 C．内部流程维度 D．学习与成长维度

单选题许多国际企业的控制工作松懈的根本原因是( )。 A．对国际业务的轻视态度 B．国际业务发展缓慢 C．国际业务占比较低 D．营销控制过程过于烦琐

单选题失业率提高，总体购买力下降是( )的特征。 A．繁荣阶段 B．萧条阶段 C．衰退阶段 D．复苏阶段

单选题男性消费者更倾向于( )。 A．模仿 B．个性特性 C．两者皆是 D．两者皆非

单选题塑造有效的法人治理结构和财务治理权限结构，对公司预算管理的意义在于( )。 A．优化核心业务流程，减少和消除非增值作业 B．确立各层级责任中心，落实预算执行主体 C．合理配置预算决策权、执行权和监督权 D．构建有效的预算考评体系和激励制度

单选题( )是属于知识、经济类的信息，收集采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。 A．免费商务信息 B．低费用的信息 C．标准信息费的信息 D．优质优价的信息

单选题下列关于供应商数量选择策略的说法中错误的是( )。 A．多渠道少批量策略适合于原材料供应商紧张的企业 B．集中于少数供应商的策略有利于享受价格上的优惠 C．多渠道少批量策略在供应商有困难时供应商也会优先保证该企业的货源 D．集中于少数供应商的策略可能会由于供应商发生意外而导致企业的供应危机

单选题对一个行业的竞争环境进行分析的一个有效工具是( )。 A．钻石模型 B．五种竞争力模型 C．价值链分析 D．SWOT分析

单选题同国内企业选拔人员的标准不同，跨国公司在选拔东道国员工时，需要考虑的主要因素有( )。 A．知识经验 B．技术能力 C．培训经历 D．国家间的文化差异

单选题政府采购的目的是______。 A．营利 B．满足生活需要 C．维护国家安全和公众的利益 D．以上都是

单选题在招聘员工时，( )是一项重要的考虑因素。 A．学历 B．工作经历 C．个人特点 D．相貌

单选题出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为______。 A．全面机会 B．行业市场机会 C．边缘市场机会 D．局部机会

单选题中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户202家，公寓租户126家，商场租户104家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部，以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式?( ) A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化 C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化

单选题三种不同的领导方式 布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点，在“关心人”和“关心工作”的基础上，提出了管理方格论。他们认为：有效的领导者，应该既关心人，又关心工作，二者必须兼顾。 在管理方格论中有五种典型的领导方式： 1.1贫乏型 ── 对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。只做一些必须做的工作。也就是说，只要不出错，多一事不如少一事。 9.1任务型 ── 只重视任务的完成，不关心人。这种领导拥有很大的权力，强调有效地控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度，是一种“独裁式”的领导。 1.9乡村俱乐部型 ── 对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率，是一种老好人式的领导。 5.5中庸之道型── 对人和工作都有适度的关心。既不过分，也不缺乏，力求找到二者之间的平衡点，即维持必须完成工作的正常的效率，以及与之相适应的一定的士气。 9.9团队型 ── 对人和工作的关心都达到了最高点。这种领导者能将组织的目标与个人的需要最有效地结合起来。工作任务完成得很好，职工关系协调，士气高昂，大家齐心协力地完成任务。职工感到个人与组织是同命运的。 请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三个案例中的情形。 案例A：任厂长 某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。 当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。 案例B：严厂长 某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味。”久而久之，严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做，全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。 案例C：赵厂长 赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时，他开始出任该厂的厂长。他的管理哲学是：“管理既是无情的，又是有情的。对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的，又要给予其温暖。”赵厂长对下属完全信赖，倾听下情并酌情采用。通过职工参与制，让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为：生产率的提高，不在于什么奥秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。同时他为员工做出了表率，赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’ ”。 他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念；推行融效率与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责完成，想方设法提高工厂的生产率；遵循系统管理和专业化分工的原则，综合考虑管理幅度和层次的合理划分，以及职权划分，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系；突出了产品质量和降低成本两个重点。 在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高。

单选题“审慎”作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是( )。 A．选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险 B．小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行 C．对所做工作要仔细审查和研究，以免作出错误判断 D．“审慎”就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干

单选题一个人在选择职业生涯发展路线时应主要考虑的三个问题中不包括( )。 A．自己向哪方面发展 B．自己适合向哪方面发展 C．自己能够向哪方面发展 D．自己的职业生涯发展目标

单选题柱理智型消费行为中，( )的人占多数。 A．黏液质和抑郁质 B．抑郁质和多血质 C．多血质 D．黏液质