问答题问卷设计中问题的选择需要考虑哪些问题?

问答题论述采购谈判的基础。

问答题试述进入国际市场的主要形式及其优缺点。

问答题在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。不仅像亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽办法提高服务水平。 Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用)；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无须支付商品运费；以及一项价格保护条款，这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。 iQVC.com也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。 案例问题： 如何理解“在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话?

问答题论述国际采购风险的类型。

问答题论述质疑制度的内容。

问答题案例6-1 米勒公司的竞争策略 20世纪70年代，美国啤酒业为少数大公司所把持，市场领导者是安修索?布希公司的“百威”啤酒和“麦可龙”啤酒以及佩斯特蓝带啤酒。虽然竞争激烈，但是各啤酒公司的营销手段都没有很大的差别，都将消费者看成没有什么差别的整体，用单一的产品和广告向所有的消费者推销。市场份额仅占6/%、排名第八的美国米勒啤酒公司通过市场调查发现，啤酒饮用者按照使用率可分为轻度使用者和重度使用者两类，轻度使用者人数众多，但总的饮用量只有重度使用者的1/8。米勒公司的首要产品“海雷夫”啤酒虽然在消费者中知名度很高，但是仅限于妇女和高收入者等轻度使用者购买。为了扩大市场份额，他们决定把销售重点转向重度使用者。通过研究他们发现重度使用者多属于蓝领阶层，年龄在30岁左右，每天看电视3.5小时以上，爱好体育运动。米勒啤酒公司根据这些特征设计了一些年轻人喜爱的紧张激动的广告画面，并请来著名篮球明星做广告。几年之后，“海雷夫”啤酒在美国的市场份额已经升至第二位。米勒啤酒公司还开发了一个被整个啤酒行业忽视然而有巨大潜力的品种——淡啤酒，这种适应了保护健康、减少热量、追求清淡的世界性潮流的啤酒一经问世就取得了极大的成功，成为米勒公司的主要产品。 请问： 根据案例，分析米勒公司的竞争策略及其成功的原因。

问答题试述市场细分化的主要意义。

问答题目的与要求 1．通过问卷调查研究不同消费者对手机的购买行为。 2．调查地点分学校和居民小区两个类型，样本容量各在50人/次以上。 实践内容 在校学生与居民手机消费调查 1．您的年龄 25岁以下□ 25～40岁□ 40～50岁□ 55岁以上□ 2．您的收入 1000元以下□ 1000～2000元□ 2000～4000元□ 4000元以上□ 3．手机的购买时间 目前暂不购买□ 在最近半年已购买但暂不准备更换□ 已购但在未来三个月准备更换□ 在未来三个月准备购买一部□ 4．购买手机的主要用途 方便与家人沟通□ 工作需要□ 追求时髦□ 其他□ 5．买手机的次数 首次购买□ 二次购买□ 三次购买□ 三次以上购买□ 6．购买决策时间有多长 三天内□ 一周内□ 一个月内□ 一个月以上□ 7．您认为最理想的手机价格 1000元以下□ 1000～2000元□ 2000～3000元□ 3000～5000元□ 5000元以上□ 8．您想购买的手机类型 黑白屏□ 七彩屏□ 彩屏□ 9．影响你决定购买手机最主要的因素 价格□ 外观□ 功能□ 质量□ 售后服务□ 多种因素□ 10．您最喜爱的品牌 诺基亚□ 摩托罗拉□ 西门子□ 松下□ 科健□ 波导□ 三星□ 海尔□ 爱立信□ TCL□ 康佳□ 其他______ 11．您想从哪里购买 手机零售商□ 品牌专卖店□ 电信营业点□ 二手手机市场□ 其他□ 要求 根据调查结果，分析不同消费者对手机购买行为的差异并撰写一份分析报告。

问答题简述制程检验员的岗位职责。

问答题试论述在市场典型调查中需要着重注意的问题。

问答题太不正规吗? 丹·琼斯(Dan Jones)在南部小镇上经营一个中等规模的纺织厂已经多年了，从未与EEOC有什么纠纷。他没有采取正式的措施防止EEO类错误，而是采取非正式的办法。其实，当地某大学的教授曾经告诉他要更加谨慎地对待人员招聘和甄选问题，更谨慎地对待雇员。但是，琼斯的哲学是：“如果没有违规就不修改”，因为他从来没有遇到过投诉，因此他假设自己的甄选程序就是没有“违规的”。 许多年来，琼斯如果需要新雇员，就问其现有雇员(他们多数是西班牙裔)是否有什么朋友正在找工作。有时他也让当地的州就业办公室列出职位空缺表，寄给某些求职者。然后，他让他的缝纫主管和工厂经理(此二人都是西班牙裔)面试候选人。不做测试或其他背景审查，琼斯说主要原因是，“大多数候选人是我现雇员的朋友，他们不会给我招来无用之人。” 眼下，琼斯得到了县公平权利委员会的一个正式通知。看来是因为去年在州就业办公室所提供的20多名非西班牙裔求职者没有一个被琼斯的工厂录用。实际上，琼斯的主管根本就没有将回执卡返给该办公室以说明求职者是否参加过面试。琼斯开始考虑，他的人力资源程序是否太不正规了。 [目的]本练习的目的是给读者提供应用公平机会的法律知识，分析和解决实际问题的实践机会。 [必须理解的内容]透彻了解本章所讲述的内容，并阅读作为体验练习基础的“太不正规吗?”案例。 [如何进行练习/指导]

问答题中国工商银行的进一步发展 中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为“国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源”。而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。 同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。 另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，是股市难以抵御的吸引。而已作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。 此外，工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100/%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。 在1996年-1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。 问题： 请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。

问答题试论述问卷调查法的优缺点。

问答题简述综合型激励理论。

问答题试述政治环境评估的内容。

问答题某公司年初存货为50000元，年初应收账款为30000元，本年末计算出流动比率为2，速动比率为1.5，存货周转率为4次，流动资产合计为100000元。 要求： 计算公司本年的主营业务成本。 若本年的主营业务净额是42000元，除应收账款以外的速动资产忽略不计，则应收账款周转次数是多少? 该公司的营业周期有多长?

问答题论述降低采购价格的10大方法。

问答题分销渠道以谁为主 一、背景 1．1992年改制的上市公司，有70年制造轮胎的历史，30年代就创立了“双钱”、“回力”两大名牌。1997年，上海市政府组建以上海轮胎为核心的企业集团“上海华谊集团”，要求上海轮胎在2000年达到年产值100亿元。 2．1996—1997年，麦肯锡为上海轮胎提供管理顾问咨询，建议为了有效扩大销售，上海轮胎应该在现有的分销商渠道之外，另外开设专卖店。 3．20世纪90年代中后期，整个轮胎市场发生较大的变化。由原来计划体制下的调拨销售转向市场化的竞争销售。 二、策略 1．每个县开设一个专卖店，每一家专卖店的销售期望值为500万～600万元人民币；每个省配置一个仓储中心(为专卖店提供分销服务)，平均投资为1000万元。 2．设立办事处，实际行使销售分公司职能。至1998年，共开设专卖店518家，设立办事处10个，为开设专卖店和办事处花费13600万元。 3．实施抑老扶新的渠道政策。一方面，对专卖店实行赊销，以量返点；另一方面，对原有经销商维持老政策，任其自生自灭。应收账款从1996年年末的237000万元上升到1997年年末的741000万元。 三、分析 1．市场容量并没有超常的扩大，而上海轮胎的两大品牌“双钱”、“回力”的市场覆盖率和占有率原来就不低，短时期销量难以大幅度提高。竞争销售应通过改进销售服务去抢夺其他品牌的市场份额。自建渠道看起来可以加强对分销通路的控制，负面影响是在建立新的有效的客户关系之前，原有的生意机会将受到破坏。尤其是对同一区域的不同客户(经销商或专卖店)实行不同的销售政策，必将自乱阵脚，扰乱市场秩序；自毁长城，既冲垮原有分销体系，也无法建立新的有效分销网络。 2．专卖店通过赊销几乎无风险地得到了几十万元至几百万元的货，为了完成销售拿到返点，势必引发冲货杀价，甚至亏本销售。价格政策被歪曲，价格体系被打乱，市场价格整体下落。甚至整个销售渠道很快就出现了进销价格倒挂的现象。 赊销造成的虚假销售实际成了库存的转移和分散，同时全面堵塞了通路。其后的销售业绩必然整体下滑。渠道客户为了消化库存互相残杀，无暇顾及销售服务和市场研究，必将导致损害品牌，丢失市场。 3．自建专卖店和仓储中心，目的一般有下列三点： 其一是通过直接控制零售终端来更好地贴近用户，更有利于直接服务用户，了解市场需求及其变化； 其二是减少流通环节，使零售价格更有竞争优势，也更利于控制零售价格的稳定和一致； 其三是通过控制整个分销通路来有效实施市场规划和销售政策。 要想有效达至上述目的，关键在于是否存在相应的渠道激励因素。对于专卖店而言，无论其产权归谁，只要是自负盈亏，就一定会争取利益最大化。而销售政策决定了专卖店的利益来源。如果销售政策是卖得越多，返利越大，那么专卖店就会追求销量最大化，并且最简单的方法就是压缩利润空间，打价格战。在现代通信和物流充分发达的市场经济环境里，即使不存在新旧两个分销体系，跨地区的专卖店之间也会发生冲货的行为。而一旦冲货失控，上述目的无从谈起。其实上海轮胎还是用计划经济的理念来设计渠道策略，无奈市场经济的无形之手不吃这一套，反而给他们上了一课。分销渠道不管是谁占有，都有其自身的生存之道。厂家(供货商)唯有通过品牌推广、渠道促销和渠道维护等销售服务去支持和帮助分销商。让其不仅仅在短期通过销售得利，更重要的是能够通过对用户的销售服务建立良好的商誉和客户关系，使长期营利的立身之本得到增值。这才是真正的市场培育。能否取得分销商的信任和倚赖关键是厂家的销售服务有无竞争优势，而不在于产权的控制与否。分销商永远是厂家的客户，而客户永远是上帝，这是市场经济的基本规律，是不以人的意志为转移的。 结合案例，请回答以下问题：

问答题沃尔·马特(Wall-Mart)是近20年来美国发展最快的零售商。20世纪70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年沃尔·马特年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。至今，公司已拥有2133家沃尔·马特商店、469家山姆会员商店和248家沃尔·马特购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。沃尔·马特从小小的零售商店迅速成长为大型零售集团，其成功之道在于理念和手段。所谓理念是指该公司创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。沃尔·马特提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨和“天天平价，始终如一”的口号。1984年以来，沃尔·马特的经营成本已从占销售额的19.1/%减少到1995年11月前的15.8/%，而美国其他较大零售商的经营成本(同期)，凯·马特是20/%，西尔斯是30/%，世界上大多数零售商的经营成本则在40/%以上。沃尔·马特之所以能维持这一较低的经营成本，得之于其拥有先进的技术手段，那就是电脑联机销售网络。沃尔·马特拥有世界上最大的私有卫星系统，并利用这个系统与3800家供货商实现计算机联网。总部的电脑与16个发货中心及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品的时间成本，减少存货风险，加速资金周转。 问题：