问答题案例二：海尔推行的准时(Just In Time，JIT)采购 海尔物流的特色是借助物流专业公司力量，在自建基础上小外包，总体实现采购JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。 同步模式的实现得益于海尔的现代集成化信息平台。海尔用CRM与BBP电子商务平台架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，从而实现了与用户的零距离接触，提高了海尔对订单的响应速度。 海尔的BBP采购平台由网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞价平台和网上信息交流平台组成。网上订单管理平台使海尔100/%的采购订单由网上直接下达，同步的采购计划和订单提高了订单的准确性与可执行性，使海尔采购周期由原来的10天缩短到了3天，同时供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货。网上支付平台则有效提高了销售环节的丁作效率，支付准确率和及时率达到100/%，为海尔节约了近1000万元的差旅费，同时降低了供应链管理成本，目前海尔网上支付已达到总支付额的20/%。网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，而且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本，实现了以时间消灭空间。网上信息交流平台使海尔与供应商在网上就可以进行信息互动交流，实现信息共享，强化合作伙伴关系。除此之外，海尔的ERP系统还建立了其内部的信息高速公路，实现了将用户信息同步转化为企业内部的信息，实现了以信息替代库存，接近零资金占用。 在采购JIT环节上，海尔实现了信息同步，采购、备料同步和距离同步，大大降低了采购环节的费用。信息同步保障了信息的准确性，实现了准时采购。采购、备料同步，使供应链上原材料的库存周期大大缩减。目前已有7家国际化供应商在海尔建立的两个国际丁业园建厂，爱默生等12家国际化分供方正准备进驻工业园，与供应商、分供方的距离同步有力保障了海尔JIT采购与配送。 请结合案例回答以下问题：

问答题讨论几种收集职位分析信息的方法：面谈法、问卷法等等。请对这些方法进行对比和比较，说明每种方法的用途以及优缺点。

问答题某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。 在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。 请根据本案例，回答以下问题：

问答题案例7-1 摩托罗拉V998/V8088的产品策略 摩托罗拉的两款手机V988和V8088是“V”系列手机的代表，这一系列手机进入市场的四年多历程表明了公司针对V988/V8088系列的产品策略特点。 公司推出V988手机的市场背景是：摩托罗拉、诺基亚和爱立信三家公司雄居手机市场的前三位，西门子、三星等品牌还没有引人注意，而国产手机更是悄无声息。 V988款手机是公司在1999年春天推向中国市场的，其特点是：双频、体积小、大显示屏和大键盘。这些特点在市场上是绝无仅有的，再加上摩托罗拉先进的市场推广手段，很快便凭借功能和品牌，受到市场青睐。当时的市场定价是13000元人民币左右。 伴随着新产品的推出，也产生了一系列的问题，比如手机生产工艺不成熟、原材料供应不足等。公司通过努力，使新产品的各方面情况逐渐稳定，并且新增加了“中文输入”和“录音”的功能，尤其是“中文输入”功能，深受短信息业务使用者的欢迎。此时，其市场价位也降到了7000～8000元。 与此同时，摩托罗拉也在发展另一款手机——V8088。它完全是基于V998设计出来的，除了具有V998的一切功能外，还有WAP上网、自编铃声、闹钟提示和来电彩灯提示等功能，从外观的曲线设计上也独具特色。与在美国设计的V998不同，V8088是在新加坡设计出来的，更符合亚洲人的审美观点，公司的策略也是只将这款手机投放在亚洲市场。 1999年伴随着新千年钟声的敲响，中国的手机市场刮起了“手机上网”的旋风。而号称“摩托罗拉网上通”的V8088恰好选择在此时推向市场，风靡一时，售价达到8000元以上，比同期的V998高出了2000元。以V998/V8088为代表的“V”系列手机属于公司四类产品特色中的“时尚型”，其市场目标是成功人士和一些追求时尚的人们。 风光了近半年以后，随着摩托罗拉以及其他公司的一些新产品的推出，V998/V8088系列手机开始逐渐离开高端市场的位置，其市场价格都降到了4000元以下。同时，WAP上网的狂热逐渐冷却，V8088的价格也只比同期的V998高出不到1000元。价格的降低非常有效地刺激了市场，这两款手机的市场需求量大大提高。从2000年第三季度起，V998/V8088系列手机成为摩托罗拉的主打产品，其需求量在公司手机产品中名列第一。然而，伴随着V998/V8088需求的大幅度上升，又产生了一系列质量问题。在全国的许多地方，消费者手中的产品发现有倒屏、显示不全或黑屏的现象。由于问题的突发性和数量较大、地域较广，而公司的售后服务没有跟进，致使福建、浙江、四川和贵州等地出现了消费者拒绝购买V998/V8088手机的情况，这两款手机遭受了沉重打击，并可能会影响到后续的V60、V66等还在试制阶段的系列手机。因此，公司采取了断然措施，紧急招回有问题的手机，妥善处理，向消费者真诚道歉。接下来，公司经过努力，发现了产品本身缆线上的设计缺陷，及时予以纠正，终于挽回了市场，V998/V8088系列手机市场第一的位置又失而复得。此时的产品价位已经降至2000～2700元，这个大众化的价位再度刺激了消费需求，使得产品的市场需求旺盛，同时也为后续产品的研发和成长提供了有利的条件。 接下来，伴随着市场的激烈竞争，这一系列的手机已定位于中低档价位，稳定在1500～1700元。这款手机轻巧且功能齐全，依然受到消费者的喜爱。此外，这一系列手机的工艺已经发展成熟，质量和服务稳定。因此，功能价位和质量等多方面的特点使得这一系列的手机仍然在市场上有比较重要的地位。 值得关注的是，现在的手机市场竞争异常激烈，该系列的手机不断降价，2002年2月，在天津V998的市场定价为1700元，但是到了10月，就已经降至1300元了。同时，手机市场已经开始向2.5G和3G发展，新的GPRS和CDMA取代GSM是一种发展趋势。因此，尚处在GSM时代的V998/V8088系列手机相对来说也进入了产品的衰退阶段。按照公司的产品策略，这一系列手机将在一年左右的时间淡出市场。 请问： 分析摩托罗拉公司在产品各市场寿命周期采用的市场营销策略。

问答题说明你会如何验证一个测试的效力。管理人员可以怎样利用这种信息?

问答题论述民事诉讼保障制度中送达的不同方式。

问答题论述世界卫生组织采购中供应商产品质量评估程序。

问答题某机械公司新任人力资源部部长王先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金! 听到种种议论的王先生感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 问题：

问答题众所周知，浙江天台是全国最大的产业用布生产、销售集散地，被称做“中国过滤布名城”，现拥有产业用布生产企业300多家，西南滤布厂就是其中具有代表性的一员。 从1990年创办时只拥有5台老式机器开始，到如今成为世界上专业生产高品质合成纤维布的主要制造商，固定资产2 500万元，拥有先进现代化织机70台，年产优质工业用布1000万平方米。西南滤布厂的快速成长吸引了越来越多的目光，人们不禁要问：他们靠什么取得了如此快速的发展? 西南滤布厂的外贸业务员李小姐为记者解答了心中的疑问—— “在工厂成立初期，我们专做国内贸易，一直到前年才开始从事出口。刚开始我们遇到很多问题——由于产品的特殊性，参加展会对我们来说作用不大，不能为工厂带来足够的客源，因此如何寻找海外买家，成为困扰企业的大问题。 参展行不通，我们只有另辟蹊径——到网络中寻找客源。刚开始就像大海捞针，作为外贸专员，我每天都要在网上搜索买家信息，方法就是机械地在搜索引擎中输入关键词，然后浏览买家资料，遇到合适的买家，就主动发去邮件询问是否有合作意向。不可否认，这样做有点盲目，收到的效果也并不理想，因此对于出口贸易刚起步的我们来说，面临着很大的挑战。 我们试图改变这种不利的局面，希望有一个专业的平台能提供我们所需要的海外买家资源，也能让他们了解我们的产品信息，并主动与我们洽谈。直到去年年初，通过朋友的介绍以及平时的了解，我们结识了阿里巴巴英文站，并在3月份正式加入了‘中国供应商’，事实证明，到现在为止在阿里巴巴网站的协助下，我们的出口贸易取得了不小的成绩。 让我印象最深的是一位来自越南的买家，并不是他主动寻找卖家，而是我们通过阿里巴巴英文站上的求购信息，搜索到这位客户，并给他发去邮件，提供了我们的产品类型、价格等资料。没想到很快就收到了他的回复，双方对这项合作都很有信心。经过二十天左右的洽谈，顺利地签下了2万美金的订单，虽然金额不多，但是这件事给我们触动非常大，对于供应商来说，并非一定要等买家找上门，也可以主动出击寻找买家，机会会更多。 有了阿里巴巴这个网络平台和贸易通工具，我们变得不再被动了。对于海外买家，我们有很大的空间可以选择，与此同时，更能主动寻找买家，这样使我们积累了更多的客源，相瞎这是一个长期合作的过程，如果利用好阿里巴巴这个媒介和贸易通工具，我们的发展会更迅速，规模会更大。” 案例问题：

问答题彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于1902年。8年以后，它发展成为遍布美国西部各州的26家连锁商店。在以后的30年间，它十分注重发展自己的经营特色，如只限于在小城镇开店。在这样的小镇上，彭尼公司的经理工资最高、地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼遇。同时，彭尼公司极力提供最优质的产品，尽可能把价格压到最低限度，而且由于商店坚持以货真价实为宗旨，不搞门面装饰，因而管理费用极低，在售价低的情况下也有利可图。此外，由于彭尼公司的商店大多分布在小城镇，销售的产品主要限于服装和家具，质量很有保证。上述经营特色使得彭尼公司的发展极为迅速，到1940年已经拥有了1585家商店。 但是，在第二次世界大战以后，彭尼公司恪守的经营原则受到了严重的挑战，市场占有率不断下降。而同期，另一家大型连锁店西尔斯的市场占有率却在不断上升，其原因主要是市场营销环境发生了变化，而彭尼公司却仍抱着传统的经营观念、经营方式不变。市场营销环境的变化主要体现在以下几个方面：①顾客需求呈现多样化。由于第二次世界大战后生活水平的提高和消费结构的变化，人们的消费需求日渐丰富，呈现多样化的特征。②服务形式多样化。由于买方市场的形成，消费者对服务水平的要求越来越高。不仅要求有漂亮的装潢，舒适的购物环境，还要求有赊销、送货上门等服务。③企业形象日趋重要。由于竞争的加剧，企业定位、企业形象对于吸引消费者起着越来越大的作用。由于彭尼公司没能适应市场营销环境的变化适时地调整策略，导致了市场占有率的下降。该公司已经意识到了这一问题，正在考虑制订新的营销策略。 试分析：如果你是彭尼公司的总经理，面对危机你该如何着手准备新的营销策略?如何着手进行改革?

问答题促使国际营销产品标准化和差异化的因素各是什么?

问答题论述影响核心能力选择的因素。

问答题试按功能分析采购过程中的成本。

问答题北京A公司是一家中外合资的电器有限公司，主要生产和销售微波炉产品，产品以外销为主，内销为辅。作为北京第一家生产微波炉产品的企业，产品的市场销售形势非常好，每年盈利达数百万元。1994年以后，欧洲各国频繁采取反倾销行为，公司的出口订单大幅度减少，不得不将营销的重点从外销转变为内销。另外，公司也在努力寻找新的出口市场，建立新的经销合作关系，以维持正常的生产。而此时微波炉产品已经走过导入期和成长期，市场竞争十分激烈，格兰仕等品牌产品无论在产量、销量、价格等方面都远远优于A公司。1996年以后，公司被迫以大幅度降价、赠送大量礼品、派出许以高额提成的直销员等手段应付竞争。然而，随着产品销量的增加，公司累计亏损也不断增加。直销员的高额提成又严重打击了一线工人的生产积极性，产品质量出现了滑坡。在此情况下，A公司微波炉产品提前进入了衰退期，只能依赖微利的外销惨淡经营。 根据案例材料回答下列问题：

问答题论述电子采购的优势。

问答题雀巢是一个包装类产品的全球性大公司，拥有糖果、咖啡和Friskies宠物食品。数年来，雀巢在竞争中超过了竞争者卡夫和通用磨坊。它通过一系列的收购活动来巩固和奠定自己的市场地位。 早在1908年，雀巢公司就在上海开设了它在中国的第一家销售办事处。雀巢是最早进入中国的外商之一。20世纪80年代初，雀巢就开始与中国政府商谈在中国投资建厂。 “雀巢”品牌覆盖了一系列产品，包括奶粉、液体奶、酸奶、婴儿配方奶粉、婴儿米/麦粉、甜炼乳、成长奶粉、早餐谷物、速溶咖啡、咖啡伴侣(植脂末)、冰淇淋、巧克力和糖果、瓶装水、饮品、鸡精和调味品。属于雀巢集团的爱尔康公司也在中国内地制造和销售眼科产品。 请访问雀巢公司及其相关竞争对手的网站。回答下列问题：

问答题论述购买行为的主要类型。

问答题论述民事诉讼中证据的质证内容。

问答题试述顾客购买总价值的构成。

问答题说明网络营销中存在的问题。