问答题论述市场经济的优缺点。

问答题某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围定在重点高校的应届毕业生，想从优质学生中选拔适合企业岗位的人员，招聘分笔试、面试两部分进行。笔试分专业技术、英语、道德三部分进行考核，面试先在公司分部完成，由经过培训部门主管对应聘人员进行面试，第二次面试在总部，面试地点设在总部附近的四星级酒店中，初试通过的人员由单位出钱去总部参加面试，整个面试过程产生的费用都由单位出，在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。面试时长为50多分钟。 在第二轮复试中考官提出了若干问题，例如： (1)请问你在哪些单位实习过? (2)你认为职业成功的评价标准是什么? (3)如果你的上司分配给你的一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做? (4)请举例说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要作用。 问题：

问答题论述《跟单信用证统一惯例》对信用证业务的规定。

问答题请描述投资主管岗位职责。

问答题于1924～1932年间任西尔斯公司总经理的罗森沃尔德为公司确定的方针是“西尔斯是农民之友”，因为他发现当时美国人口中一半以上是农民，生活贫困。西尔斯定期向农民寄送“邮购商品目录”，为农民提供各种便利。自此，西尔斯公司的邮售业务蒸蒸日上。 于1928年出任总经理的伍德，同样注意人口分析，他发现随着城市人口的大幅增长和交通的日益发达，农民已经可以驱车进城购买，继续以邮售为主就会落后于时代，于是他果断决定在城市建立西尔斯零售连锁商店，取代原来的邮售业务，多方面满足进城购物的农民和城市工薪阶层的购物需要。西尔斯公司重视人口环境分析并主动采取应变措施，因而成为世界上最大的零售连锁企业集团。 请结合案例分析营销环境对企业有何意义?

问答题欧阳健的领导风格 蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。 第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。 然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。 欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10/%，这引起公司一些高层主管向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20/%，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。 随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。 国内有一些企业由于产品对路，得到了超常规的发展，但因管理工作没跟上，限制了企业的继续成长，个别企业甚至昙花一现，经过了短暂的辉煌，就夭折了。国外管理学者称这种现象为“青春期综合症”。蓝天技术开发公司为何最终没有出现“青春期综合症”，本案例向读者揭示了其成功之处。通过本案例辅助教学，能使同学们更好地理解有效的领导行为。本案例主要涉及领导行为理论、需求层次论、双因素论、强化理论、期望理论等教学内容，可在讲授领导职能部分时配合有关理论教学，供学生个人分析或集体讨论之用。 案例分析关键词：任务型、关系型、领导环境、强化、期望值、效价。 1．欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？ 2．蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？ 3．生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。 4．有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间” 会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？ 5．试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？ 6．你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？

问答题案例6-5 柯达与富士 早在100多年前，伊斯曼?柯达以其容易使用的照相机、高质量胶卷和巨大的利润而闻名。但在过去的10年中，由于遭到剧烈的竞争，柯达的销售平平并且利润下降。柯达的竞争对手主要来自于日本公司，它们引入和改进了35毫米的照相机、摄像机和快速冲洗胶卷工作室。然而，当富士进攻柯达的主要产品——彩色胶卷时，柯达认真地应战了。 当富士进入美国胶卷市场时，它以比柯达低10/%的价格供应高质量的彩色胶卷，同时还打击柯达的高速胶卷市场。富士的销售额每年的增加率为20/%。柯达激烈地反击以保护其在美国的胶卷市场份额。它针对富士的低价，进行一系列的产品改进。柯达在广告投放和促销费用上大大超过富士，比例为20:1。柯达成功地捍卫了它在美国的地位。在20世纪90年代早期，柯达在美国的市场份额稳定在极高的80/%。 然而，柯达进一步采取行动，进入日本市场：它在日本建立了独立的分公司，其日本职员增加了3倍；它买下了日本分销商并组成它自己的日本营销和销售队伍；它投资一个新技术中心和日本的研究设施；最后，柯达还大量增加了在日本的促销和公共宣传活动。 柯达在直接向日本市场进攻中也获得了好处。首先，日本提供了巨大的市场，创造了巨大的销售额和利润；其次，今天新照相技术的原产地在日本，日本帮助柯达获得了最新的技术；再次，在日本的独资与合资企业帮助柯达了解了日本的制造工艺，并为它在美国和世界其他市场获得了产品。柯达进攻日本市场收获的一个更重要的好处是：富士为了防御柯达的进攻，必须在日本国内投入巨大的资源，导致它在美国向柯达进攻的资源减少了，这大大降低了柯达在美国市场的竞争压力。 请问： 面对富士的挑战，柯达采用了什么措施应对?它的成功说明了什么问题?

问答题论述采购环境变化的内部组织因素。

问答题小王曾经是某外贸公司的办公室文员，由于公司生意不景气，辞掉了公职，加盟雅芳公司，做了一名职业推销员。加入一个新的行业，一切都必须从头开始，小王为自己没有客户而发愁，不得不每天挎着一个大背包，里面装满了各种眉笔、唇膏、粉饼等化妆品，一家家地敲着陌生人的大门。可是能开门见她的人很少，多数人只是在门镜里看了看，就很不客气地在门里说：“我不需要，快走吧!”一连几个月，她的收入虽然有所提高，但仍不足以维持温饱，这深深刺痛了她那颗骄傲的心，她不相信在别人干得有声有色的行业中，自己只是一个“脓包”，一定有办法开创自己的新天地。 小王向她的同学、亲友介绍雅芳化妆品，先请她们试用，并借机向她们推销产品，很快业绩有了上升，之后又请她们把她介绍给她们的同事，但是用这些常规方法发展到近50人时，她的业务又出现了停滞。 接下来小王决定在自己的小区里展开推销活动，她写了几百封信：“××号的李女士，您好!我是您的邻居王小丽，在雅芳公司工作，我很希望与您交个朋友。能在晚上6至8点钟之间给我打个电话吗?我的电话是87654321。”并附上一些化妆品的说明书，然后把信件塞进了各户的信箱。以后几天晚上陆续接到了5个电话。卖出了3只口红、4个保湿粉底和1瓶收缩水。 就这样做了几个月，小王的推销成绩又有了很大进步，但她仍觉得销售增长的速度慢。怎样才能提高效率呢?她苦思冥想了很长时间也不得要领。后来在儿子的家长会上她偶然得知有一个孩子的妈妈是某单位的工会主席，突然有了主意，决定试一试。机会来了，有一天下着大雨，工会主席还没来，看着孩子们一个个被家长接走了，她的孩子很着急，小王就主动上前安慰他，告诉他说：“阿姨可以送你回家。你先给妈妈打个电话，告诉她不要着急，康明(小王的儿子)的妈妈送你回家。”小家伙照办了。小王把他送到家，记住了她家的地址。于是，小王与工会主席成了好朋友，小王给她做了全套护肤美容和化妆，边做边讲解，并针对她的肤质特点提出建议，工会主席发现化妆后比平时漂亮多了。大家的赞美使她很高兴，自然成了小王的顾客，她也帮助小王介绍了一些同事，在她的影响下，她们单位不少女同事也都开始使用雅芳化妆品了，小王的顾客数量达到了300人，收入大有增长。 工会主席后来又帮小王与另外几个大企业的工会主席取得了联系，建立了友谊。通过这种方法，小王发展了几个公司的大量顾客。她们中有的人买全套化妆品，有的人只买单件，不论怎样，她对她们一视同仁，周到服务，大家对她非常满意。因此，她的顾客量像滚雪球般越来越大，销售量直线上升，收入也有了极大提高。 (资料来源：http：//hi.baidu.com/myshangshangwang/blog/item/bcdad822e51eab43ad34debd.html) 【问题与思考】 小王采用了哪些方法来寻找顾客?请说明理由。

问答题试述影响消费者购买行为的主要心理因素。

问答题某检验员对50个A零件进行检验，从中挑出20个不合格，若该批零件实际不合格品数为25个，另该检验员剔除的合格品数为5个。试计算检验员的准确率和错检率。

问答题案例1-1 小天鹅集团的经营数学 小天鹅集团在实践中形成了自己的经营数学，凝聚成小天鹅的营销理念。小天鹅用自己的经营理念指导营销，一步步走向成功。 1．0+0+1=100 该公式的含义是：“0”缺陷，“0”库存，用户第“1”。只有做到“0”缺陷，用户才能满意；只有用户满意，企业的销量才会增长。只有做到“0”库存，企业的成本才能降低；只有成本降低，企业才能取得价格优势，才能有效战胜竞争对手。只有同时做到了“0”缺陷和“0”库存，企业才能赢得一个圆满的结果，用公式表示就是“0+0+1=100”。 2．1/3+1/3+1/3=1 该公式的含义是：营销由三个连续的阶段构成，各占1/3。具体而言就是：第一步，企业的产品进入流通领域，收回了货款，实现了资金回笼，这只不过实现了营销的1/3；第二步，帮助商店促销，实现产品从商店到用户的流通，只有商店赚了钱，商店才愿意销售企业的产品；第三步，尽力让用户满意，使用户买时放心，用时开心。这三个不间断的1/3做好了，才等于圆满完成了1个营销过程。 3．1:25:8:1 该公式的含义是：如果1个消费者购买了某种产品，这种行为可能影响25个消费者，如果用得好就会使8个人产生购买的欲望，其中1个人就会产生购买行动；反之，如果1个消费者用得不好，就会打消25位消费者的购买欲望。小天鹅认为，一点瑕疵对工厂来说只是1/100或者1/1000，但对消费者来讲就是100/%。因此应努力争取产品“0”缺陷，服务“0”投诉，让消费者100/%满意。 4．1、2、3、4、5承诺 该数字的含义是：1双鞋——上门服务自带一双专用鞋。2句话——进门一句话，“我是小天鹅服务员×××”；服务后一句话，“今后有问题，我们随时听候您的召唤”。 3块布——一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。4不准——不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费。5年保修——整机免费保修五年。 多一点付出，多一点回报。真心为客户着想，真正把用户视为“上帝”，客户也会关照自己的“子民”。 请问：

问答题设某种原材料计划年度总需要量为144000千克，计划单价2元，供应间隔日数30天，供应间隔系数70/%，在途日数8天，验收日数1天，整理准备日数2天，保险日数6天。试按定额日数法核定出该种原材料的储备资金定额(注：该企业计划年度的日历天数按360天计算)。

问答题动态学习公司的新培训计划 “我只是不理解它，”梅尔说：“这里似乎没有人听从指导，无论我跟他们讲多少次如何做事，他们都还是按自己的方式行事。”目前，动态学习公司没有正式的岗前引导或培训政策或程序，詹尼弗认为这正是雇员们一般都忽视梅尔和她希望他们遵循的标准的一个原因。 有几个例子能说明这一点。网站设计师(她的名字叫莫林)的工作任务之一就是取客户的通栏广告副本，然后对它进行改编，再放到动态学习公司上。跟她说了几次，叫她不要以任何方式修补客户的标识(大部分企业都在标识设计上投入了相当多的思考和资源)，但是，正像梅尔所说的那样，“无论莫林觉得这个标识是否完美，它都是那个客户的标识，她必须让它保持原样。”然而一个星期前，由于在将某客户的标识贴到动态学习公司上之前，莫林对其进行“澄清”和修改，使该公司差点儿失去了这个大客户。 这才只是冰山一角。詹尼弗和梅尔所关心的是，对销售人员的工作完全失控。例如，甚至在工作了几个月之后，这些销售人员好像还是不知道詹尼他们在说什么。例如，动态学习公司有几个与像雅虎这样的网站的联合品牌安排。这意味着其他网站的顾客如果想订购教育课程或CD，可以直接点击到动态学习公司。詹尼弗注意到，在与顾客谈话的过程中，有两个销售员常常不知道动态学习公司的联合品牌网站，或者不知道如何从合作方的网址链接动态学习公司的网址。这些销售人员还必须了解更多有关本公司产品的情况。例如，某销售员极力向编制呼叫中心程序的人推销，让他将其产品目录列在动态学习公司网站的“沟通”社区之下。实际上，这种“沟通”社区是为了人际沟通和如何做一个善于倾听者之类主题的课程而设置的，与呼叫中心管理(比如航空公司用来处理顾客咨询)之类的业务毫无关系。 詹尼弗觉得由于缺少经过适当培训和岗前引导的雇员，公司还存在其他一些问题。例如，当雇员发现没有发给他们7月4日假日工资的时候，就提出了问题。他们认为他们应得到工资，但事实上没有得到。同样，在某销售员工作刚一个月就离职的情况下，关于这个人是否应得到遗散费和累积休假工资就有相当大的争论。詹尼弗说，在岗前引导期间，需要说明的其他内容包括，公司对迟到和缺勤的规定，健康和住院治疗福利规定(除工作人员的薪酬之外什么也没有)，以及保证工作场所安全和有益于健康，个人仪容和清洁，个人电话和电子邮件，滥用物品，在工作时吃东西或吸烟等问题。 詹尼弗认为，实施岗前引导和培训计划有助于保证雇员知道如何做本职工作。她和梅尔深信，只有当雇员了解做本职工作的正确方式的时候，这些工作才可能实际上以企业主所希望的方式完成。现在，他们想要你，他们的管理顾问，帮助他们。以下是他们想你为他们做的事。 [问题和作业]

问答题以下是某省政府××部门2007年要实施的一个采购计划，试根据下面的基本信息，为该部门设计一个采购方案。 采购项目：电子汽车衡。 采购机关：××部门 采购方式：邀请招标 招标机构：××招标中心 开标日期：2007年9月20日 招标人数量：10家 中标人数量：2家 合同签订方式：招标结束后由采购机关与中标人签订合同

问答题论述无效合同的特征。

问答题一些营销人员认为，销售其产品的零售店形象与他们销售的产品没有关系——重要的只是需要这种产品的顾客正好光顾这个商店，而产品正好放在醒目的位置。另一些则坚持商店的形象也是十分重要的，必须与产品形象保持一致。 论点：“商店形象不大会影响其销售的品牌形象”对“商店形象必须与产品形象一致”。

问答题简述如何实现有效控制。

问答题绩效评价的目的是什么?

问答题某企业某年末速动比例为3，长期负债是短期投资的2.5倍；应收账款5000元，是速动资产的5/12，是流动资产的1/5，并与固定资产相等。所有者权益总额等于营运资金；实收资本是未分配利润的2倍。 请填列以下资产负债表。 资 产 金额 负债与所有者权益 金额 现 金 流动负债 短期投资 长期负债 应收账款 负债合计 存 货 实收资本 流动资产合计 未分配利润 固定资产 所有者权益合计 合 计 合 计