问答题某公司2001年末资产负债表的有关资料如下： 资产总额为2310万元，其中现金150万元、应收账款300万元、存货36C万元、待摊费用100万元、固定资产净额1400万元。 应付账款120万元、应付票据200万元、应付工资40万元、长期借款500万元、实收资本1200万元、未分配利润250万元。 该公司本年度损益表上反映的主营业务收入为6000万元，净利润为300万元。 根据以上资料计算： (1)流动比率； (2)速动比率； (3)销售净利率； (4)总资产周转率(总资产按年末数)； (5)权益乘数。

问答题简述客观概率的概念和基本特点。

问答题试述微观营销环境的构成因素及其内涵。

问答题论述采用综合评标法时评标中要考虑的因素。

问答题试述影响购买行为的因素。

问答题论述自主创新产品政府采购的评审内容。

问答题试述市场定位的主要方法。

问答题人力资源和人力资本之间的关系如何。

问答题案例：全县煤炭政府采购 沂水县自开展煤炭政府采购工作三年来，共采购(取暖)煤炭2.3万吨，取得了显著成效，同时也积累了丰富的经验和总结了不少教训。 1． 基本做法 县直行政事业单位取暖用煤虽只有8000吨/冬，但是，煤炭采购涉及单位多、竞争激烈、影响较大，另一方面，煤炭采购时间较集中、产地品种稳定、监管难度小、管理成本低，所以，煤炭被纳入全县第一批政府采购试点品目。为了搞好这项工作，在全县政府采购管理办法的基础上，又制定了专门的《煤炭政府采购管理办法》。煤炭政府采购单位也由最初的46个单位扩大到县直所有预算单位。 (1)合理确定数量，加强预算管理。县政府采购管理办公室(以下简称“政府采购办”)按照单位锅炉吨位、供暖面积和全县规定的供暖时间(90天)核定单位用煤数量限额；用煤单位在规定限额以内根据财力(或支出预算)等实际情况向政府采购办申报用煤数量计划；用煤数量计划经政府采购办审查批准，供煤炭供应商在参加招标时参考，并作为用煤单位与供煤单位签订供煤协议和供煤的依据，未经政府采购办批准，不得擅自调增(可以调减)；擅自超出计划供煤的，货款一律由供煤单位负担。 (2)统一采购价格，分散签订合同。政府采购办首先对煤炭公司的资格进行审查，确定邀请招标单位；其次，按照煤炭产地、品种、质量等指标进行分类，制定标书；再次，通过邀请招标方式，确定统一价格，并公证；最后，由用煤单位与中标的煤炭公司分别签订供煤协议(合同)：送煤时间、批量批次由用煤单位和煤炭公司协商确定。 (3)明确职责分工，严格交接手续。在煤炭供应、交接过程中，用煤单位、供煤单位一律使用政府采购办印制的“沂水县煤炭政府采购专用凭证”。一是供煤单位必须详细记载煤炭产地、品种、质量、数量、车辆牌照，并由发货人、过磅人、司机在凭证上签证。二是用煤单位指定至少两名人员(其中一名为财务人员)组织验收(数量以及产地、品种、质量等)工作，并在验收凭证上签证，以示负责，确保煤炭数量、质量。三是“沂水县煤炭政府采购专用凭证”由分管财务的领导签字、加盖单位财务章，送政府采购办；用煤单位必须对“沂水县煤炭政府采购专用凭证”等资料的真实性、完整性负责。 (4)价款统一结算，实行集中支付。根据用煤单位和供煤单位签订的“沂水县煤炭政府采购专用凭证”计算煤炭价款，由政府采购办审查、核对无误后，通知财政资金管理部门(国库科)将价款从政府采购资金专户直接支付给供煤单位(单位用其他资金支付的，需将款项上缴政府采购专户，不得直接支付给供货商)。 (5)加强监督检查，及时发现和处理问题。政府采购办定期、不定期组织人员对供煤单位的过磅情况进行检查，确保送货数量；组织技术监督、监察、审计等部门组织对煤炭质量的检查，确保煤炭质量；严格审查“沂水县煤炭政府采购专用凭证”的真实性、完整性和规范性；组织单位座谈，沟通信息，反馈意见，及时发现和解决问题；认真查实和妥善处理来信来访等问题。例如，在某个单位反映煤炭质量差后，及时成立了由财政、审计、监察、技术监督等部门组成的小组，对该单位煤炭质量进行了专项检查，经查实，是本单位锅炉工(因与供煤单位发生矛盾)故意刁难所为，对这起事件及时作了通报，从而避免了类似事件的发生。 2． 主要成效 (1)引入竞争机制，采购价格降低。通过公告、招标等形式，引入竞争机制，采购程序规范，工作透明公开，制止了采购活动中的不公行为。一是供煤单位的“公关”费用大大减少，成本降低。二是政府采购价格比一般市场价格有了较大幅度下降。因价格下降三年共减少支出21万元。 (2)加强监督约束，减少跑、冒、滴、漏。使用“沂水县煤炭政府采购专用凭证”，分清了各个环节、相关人员的责任，杜绝了管理上的漏洞，基本保证了煤炭的数量、质量。例如，在煤炭数量方面，由于加强了交接环节的管理，大大减少了用煤单位有关人员与供煤单位串通而“吃空额”的现象，实施煤炭政府采购的第一年，单位用煤数量比上一年减少了21/%，节省支出40多万元，比价格降低所节减的支出还多。 (3)分清部门职责，利于协调控制。在煤炭政府采购中，正确处理了具体采购与采购管理的关系：财政部门负责供应商准人、用煤单位预算，以及宏观的价格、资金管理和资金结算等方面的工作，正确行使财政管理和监督职能，同时，又减少了日常管理事务和各个具体环节的责任；而用煤单位负责煤炭质量、品种、数量的管理和合同的具体执行情况，对验收等具体工作全面负责。努力做到职责分明，各司其职，相互协调，彼此制约。 (4)采购信誉提高，促进工作开展。一是由于程序严谨，公开透明，节约资金，讲求效率，煤炭政府采购工作具有很高的实践价值。二是讲求诚信，注重合同，资金及时到位，减少了拖欠，以及截留、挪用等现象，树立了政府部门的形象。所以，煤炭政府采购工作得到了县委政府和上级业务部门的充分肯定，也得到了广大预算单位、职工和供煤单位的拥护、支持，从而，为政府采购工作的深入开展积累了经验、奠定了基础。 请结合案例回答以下问题：

问答题论述现代期货市场的功能作用。

问答题论述管理货币风险的方法。

问答题试分析推销的方法和技巧。

问答题公司背景：CBC公司是一个拥有多种产品的高技术公司。公司职工约有184000人，大约有300个工厂，在世界各地都设有销售办事处和服务网点。CBC公司是世界上最大的50个工业康采恩之一，美国十大制造公司之一，也是美国的主要军工企业。其三大业务领域是宇航、建筑系统和电子。主要产品系列包括喷气式发动机、空调设备、电梯、直升飞机和半导体产品。其他产品还有，喷气式发动机控制器、环境控制品、飞机螺旋桨、雷达及展示系统、整体指令系统及控制系统、微电脑、印刷油墨、汽车油漆等。1982年，公司的营业额约为110亿美元，其中的1/4来自海外业务。1982年利润额中的40%来自海外业务。在德国的公关活动：在德国的艺术展览，展出的是著名摄影师阿尔弗莱德·艾森思特摄影作品，主题为《当代德国》。CBC公司在德国的顾客和一些外交官员应邀前来参观。参观者除观看摄影作品外，每人还可以得到一本《当代德国》摄影作品集，此外还可看到一部关于艾森思特创作过程的电影。展出之后还由公司举行一个招待会，并邀请艾森思特出席招待会。此外，那部电影还被送到电视台播放。 在德国的展览结束后，公司将展品运回美国，并在纽约国际艺术中心展出。公司邀请了西德政府的一些官员、公司的顾客、德国一些企业的高级管理人员以及重要杂志的记者前来参观。除参观艺术展览外，公司还邀请他们参观了公司的主要部门和工厂。 在法国的公关活动：在法国，公司面临着与德国不同的问题。外国企业在法国所遇到的重要问题之一，是社会党政府的国有化政策。在德国，不存在绝对的中心，CBC公司先后在六个城市里举办同样的展览。而在法国，巴黎是惟一的中心，公司的活动必须围绕着巴黎进行。在巴黎，CBC公司与美驻法使馆合作，庆祝“约克镇之战”。大使夫人邀请了500人参加了在大使馆举办的艺术展览。与在德国一样，CBC公司举办了摄影作品展览《巴黎摄影佳作》邀请了800人参观，三家电视台和几家报纸报道了展览的活动。参观者每人可以得到一本书。此外该书还在书店销售，第一周就卖掉了5000册，三次印刷三次售完。CBC公司还向300人寄送了小礼物，包括摄影作品、法国著名科学家的传记等。 CBC在法国和德国取得了成功，希望在墨西哥、日本、英格兰、意大利、西班牙和中东等地继续开展这种公关活动，因为这些地区都是CBC公司的重要市场。国际公关活动进展虽然顺利，但最近出了一点问题。第一，德国和法国的一些报纸抨击CBC公司，指责CBC公司用艺术来为本公司谋利益。第二，CBC公司的主要竞争对手通用电气公司和西屋公司已开始采用同样的技术进行国际公关活动。例如，通用电气公司于1982年在沙特阿拉伯举办一个题为“伊斯兰的复兴：奴隶创造的艺术”的艺术展览。在为今后的公关活动进行规划时，哈伍德先生正在考虑下述问题：通过艺术进行公关活动的方法是否已失去其新颖性和创造力?这种方法在西方文化中很奏效，但在东方文化中和拉美国家中是否会同样奏效? 问题：

问答题什么是斯坎伦计划?根据你到目前为止在本书中所阅读的内容，请说明斯坎伦计划中包括哪些有利于培养雇员对组织忠诚度的奖励计划特点?

问答题论述自主创新产品的政府采购的采购预算流程。

问答题壳牌公司环保公关 壳牌(中国)有限公司以环保为主题，开展全方位的企业形象公关，“壳牌美境行动”是其中的旗舰，实施两年来获得了各方面的好评。 1．项目调查 在确定了环保主题后，壳牌进行了广泛的调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索。 (1)以1994年成立的“自然之友”和1996年成立的“地球村”为代表的民间环保团体十分活跃，并已有了相当的影响。这两个协会已拥有数千会员，参与了从保护藏羚羊到出版环保丛书的各种活动，并与国外环保团体有着良好的合作，其会长梁从诫先生和廖晓义女士还曾作为民间组织的代表与克林顿总统会谈。 (2)以媒体为代表的公众对环保的关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸、杂志和电视电台上。环保更多地与教育结合在一起，呈现“从娃娃抓起”的势头。环保内容不但出现在中小学生的自然、生物等课程中，而且中小学生的各种书报读物中也有很多环保话题和知识。另外，教委、团委、青少年科技馆等组成了一个立体的教育网，提供了一个良好的企业接入口。 (3)环保虽然已是一个炙手可热的话题，各种环保活动也是此起彼伏，但是绝大多数仍处在宣传层面上，实际动手搞环保的还是凤毛麟角。尤其是在中小学生当中，环保工作停留于知识的传播，广大学生思想活跃，但是实践机会少，动手能力显得不足。 2．项目策划 (1)公关目标。第一，在中小学生中宣传普及环保知识，提高环保意识，树立“人人有责”的责任感；第二，通过亲身参与，增强中小学生的动手能力，树立“我能够做到”的信心，变环保意识为环保行动；第三，倡导“人人动手搞环保”；第四，树立壳牌作为一个负责任的企业公民的形象，增强社区亲和力。 (2)公关策略。 第一，结合环保与教育，动脑与动手，由学生自己设计环保方案，经评选获奖的方案可以获得壳牌3000元的资金支持，由设计方案的学生自己动手实施。 第二，选择最佳合作伙伴，最大限度地调动各方面的资源。壳牌在北京、上海和广州分别与当地教委合作，一方面保证了活动的广泛性，另一方面也使“美境行动”的开展有了充足的人力资源保障。在北京，“自然之友”也参加了该活动的组织。 第三，将活动的启动时间设定在六一儿童节至“六?五世界环境日”前后，这样能够获得更高的媒介覆盖率，吸引大众关注，同时参与活动的中小学生可以利用暑假时间设计环保方案，经评选后获奖方案又可以较快地在秋季和寒假期间得到实施，保证了与学年起始时间的吻合，避免了组织上不必要的麻烦。 第四，充分利用媒介扩大活动的影响，传达“你也能做到”的信息。 3．项目成果 (1)京沪穗三地共有20,000余名中小学生参与“壳牌美境行动”，提交环保方案1000余个，共有234个方案获奖，获奖者都获得了壳牌公司的资金支持，使方案得以实施。 (2)上海市的获奖方案在教委的支持下参加了上海市青少年科技节的展览会，有约30万人参观了这个展览。 (3)上海市杨浦区市东中学高二学生建立了“壳牌环境网络世界”，这项活动旨在通过因特网来宣传环保和“壳牌美境行动”及其成果，它获得了壳牌公司额外的22,000元人民币赞助。壳牌把上海市彭浦新村一小的孩子们创作的环保漫画制成2000年小台历，1万本这样的小台历被免费赠送给参与美境行动的孩子们、新闻记者和壳牌公司员工。 4．项目评估 (1)环保效应。41个获奖方案都变成了实实在在的现实。通过治理污染、绿化校园、节约用水、提倡使用布袋等活动，孩子们用自己的双手为环保事业贡献了自己的力量。 (2)教育效应。在直接层面上，三地共有近400所学校参加了“美境行动”，其中广州市还提出将实施该项目的成果纳入对学校和教师工作业绩的评定之中。另外，20,000个孩子的参与还意味者20,000个家庭的参与。在间接层面上，“美境行动”得到了众多媒体的关注，人民日报、中国青年报、新民晚报、文汇报、北京青年报等都进行了专题报道。再加上成果展览、网上宣传和小台历，可以说“美境行动”影响了几万甚至更多的人。 (3)企业形象效应。作为环保主打项目的“壳牌美境行动”，在其他项目的配合下对企业形象建设起到了显著的推动作用。教育、环保等相关部门对壳牌都有了更多的了解，打开了更多合作的大门。而在实施活动后，壳牌公司就更经常地收到各种环保方案的策划书，显示了环保公关的强大作用。 根据上述情况，回答以下问题：

问答题彻底改造Apex门业公司的习惯做法 Apex门业公司总裁吉姆·德莱尼(Jim Delaney)有一个问题。按他的说法就是，无论他怎样不断地告诉其雇员如何工作，他们都总是“决定按他们自己的方式做”，继而在吉姆、雇员以及雇员的上级之间发生了争论。门设计部门是一个例子。在该部门，期望设计师与建筑师一起进行门的设计工作，以便使门符合规格要求。正如吉姆所说，这虽然不是“火箭科学”，但是设计师总是犯错误，比如说设计要用过多的钢铁。试想一下，在一栋30层的写字楼里有什么门，这个问题可能要使该公司浪费掉数万美元。 订单处理部门也是一个例子。吉姆希望用一种非常明确而具体的方式来详细描述订单，但是大多数订单处理员不理解如何实际使用这种多页的订购表。在出现详细的具体提问时(比如是将客户分为“工业”客户还是“商业”客户)，他们只是临时应付一下。 目前的培训过程如下。虽然有几种职位有某种过时的工作说明书，但是没有一个职位有自己的培训手册。对新人的所有培训都是在岗进行的。通常是由一个要离职的人用1～2周的交接时间来培训新人。但是如果交接期间没有人员重叠，那么就可能由以往偶然做过这个工作的其他雇员来对新人进行培训。在整个公司培训的做法基本上是一样的，例如，对机械工、秘书、装配工以及会计员等都一样。 [问题]

问答题动态学习公司：比较有效的面试 实际上，与动态学习公司的其他所有人事管理相关活动一样，该公司也没有有组织地面试职位候选人的方法。由詹尼弗、梅尔和格雷(董事)3个人对每位候选人进行面试，然后他们3个人再一起讨论候选人的情况。遗憾的是，他们常常得出明显不同的结论。例如格雷认为某位候选人很好，不仅能做销售，而且最终还能承担各种行政管理职责从而是可以减轻詹尼弗和梅尔的工作负担。而梅尔认为该候选人没有希望：“我已经做了8年的销售工作，雇佣过许多销售人员，这个无论如何都成不了销售员。”而詹尼弗则注意到，她的一个朋友的母亲曾经推荐过这个候选人，因此她愿意采取一种等等看的态度：“我们先起用她，看她能做得怎样。”梅尔回答说，“决不能雇佣这样的人做销售员，无论如何，再雇佣一名行政管理人员更好”，因此，“我希望格雷能抓住问题的实质，也就是说雇佣一名销售员。” 詹尼弗确信，缺少正规的面试活动、方法、程序以及培训是他们在启用和留住好销售员方面存在的一些问题。最后，根据某求职者推荐人的推荐意见以及他们对其以往销售经验的理解，录用了一名他们认为会成为好销售员的人，但是此人在公司待了一个半月却几乎什么东西也没卖出去反而花掉了公司宝贵的将近1万美元的现金成本，然后他就离职了。 这类问题不仅发生在销售人员雇佣方面。例如，他们录用了一名程序员，主要根据是根据此人自称其掌握多种网络相关编程语言，包括HTML、Java script以及Flash。他们曾对他的推荐人进行过调查，推荐人对该候选人的编程能力表达了中性的评价意见。但是，无论如何詹尼弗和梅尔都要录用他，但是令人失望的是，3个星期后就让他走人了。 “这整个就是一场灾难”，詹尼弗说，梅尔也只能表示同意。显然，从某种意义上讲，他们的面试甚至比不面试还要糟糕：例如如果他们没有面试也许他们进行候选人的推荐人调查时会更谨慎。无论如何，现在他们希望你—他们的管理顾问，告诉他们该做些什么。以下是他们希望你为他们做的事： [问题和作业]

问答题简述采购法的法律渊源。

问答题论述挑战者的主要进攻战略。