问答题试述企业如何进行物流决策。

问答题印度软件巨头Infosys科技公司于2005年8月宣布，未来五年内该公司将投入6500万美元并招聘6000名工程师，以扩大在中国的外包业务。你怎样看待这一现象?

问答题案例三：弹性预算 速递公司是一家货运公司，吴明是这家货运公司运输队的经理。他请你为其编制弹性预算。编制这项预算的目的之一，是确定车队为其他部门服务时应收取的每公里平均成本。 车队有10辆相同型号的车辆。每辆车的使用年限为5年，每年年初有两辆被更新。10辆车的现时成本是每辆20万元，预计剩余价值每辆10000元。 每辆车每使用6个月或行驶10000)公里(哪种情况先发生便按哪条标准处理)的经常性修理成本为5000元，每一年使用修理配件的成本为500元。修理配件的成本随着车辆使用时间的增加而增加，下一年配件的成本是上一年的2倍。 每年执照换新费用及保险费用合计是每辆车2000元。每20000公里需要更换四只轮胎，每只轮胎1000元。每辆车每10公里消耗1升汽油，每升汽油预计6元。 依据费用与车辆行驶里程的关系，运输车队的管理费用可划分为固定费用和变动费用两部分，经过调查，预计的管理费用如下表所示。 行驶里程/公里 管理费用总额/元 行驶里程/公里 管理费用总额/元 175000 200000 55000 60000 250000 70000 吴明经理尚未确定该车队的年度工作量。出于编制预算的目的，他提出三种可能性，即每辆车分别可以行驶20000公里，25000公里或30000公里。 问题： 根据上述资料，在考虑车辆行驶里程这一因素的基础上，编制运输车队一年期弹性预算，并解释说明这个弹性预算。

问答题论述不同阶段核心竞争力的战略重点及对供应活动的影响。

问答题解释人力资源管理是什么以及它与管理过程之间的关系是什么。

问答题试用马尔科夫分析法对某公司销售部人员明年供给情况进行预测，根据表内各种人员现有人数和每年平均变动概率(如表11-1所示)，计算和填写各种人员的变动数和需补充的人数。 表11-1 某公司销售部人员的马尔科夫分析 职 务 现有人数 人员变动概率 销售经理 销售主管 业务员 离职 销售经理 10 0.80 0.00 0.00 0.20 销售主管 20 0.05 0.80 0.05 0.10 业务员 60 0.00 0.05 0.8 0.15 总人数 90 需补充人数

问答题案例：美的制冷集团优化ERP降低采购成本 广东美的制冷家电集团是集家用、商用空调和冰箱产品开发、生产、营销、服务于一体的大型企业，是中国最具规模的家电生产基地和出口基地之一。集团旗下共有十几家注册公司，拥有目前国内配套最齐全、规模最庞大的各式空调专业生产线及国家级技术研究中心和博士后流动工作站，营销网络遍布全球，产品远销100多个国家和地区，已经成为中国国内规模最大、科研实力雄厚、产品系列最齐全的著名空调制造企业之一，销售业绩连续多年稳居国内同行业前茅，2005年度广东美的制冷家电集团空调销量突破了1000万台，销售收入476亿元人民币，其中出口额为17.5亿美元。 1． 项目背景 广东美的制冷家电集团(以下简称美的制冷)于1998年成功实施了Oracle Application10.7，是国内最早实施Oracle应用系统的中国家电企业之一。美的制冷实施Oracle Application10.7后，集团各分公司的产、供、销总体运行效率提高：30/%，库存降低30/%，产量增加30/%以上，成本降低5/%以上。借助基于Oracle应用系统的ERP，美的制冷实现了快速成长，从1999—5005年，集团的销售收入由30亿元人民币增长到476亿元人民币，出口额更是由1.06亿美元增长到17.5亿美元。但是随着企业规模的迅速扩大和面向海外的业务拓展，美的制冷很多核心业务流程发生了根本性的变化，国际化业务对生产、物流、计划等方面的要求越来越复杂，致使美的制冷的供应链面临着新的挑战。为了全面支持美的制冷的国际化拓展战略并提升美的制冷在国际市场上的竞争能力，美的制冷决定采用Oracle电子商务套件11i升级优化原有应用系统，以提升美的制冷的供应链管理，实现供需链级的产销协同。目前，美的制冷采用Oracle电子商务套件11i的ERP升级优化项目已经由Oracle全球合作伙伴IBM业务咨询部实施完成并成功上线。该项目的成功实施使美的制冷在提升企业内部管理效率的同时，实现了供应链上下游的无缝链接和业务协同，标志着美的制冷的IT战略正在逐步走向纵深。 根据中国国家信息中心刚刚发布的《2006中国空调市场白皮书》，2006年度，美的制冷空调国内市场销售量比去年增长了20/%，达到了500万台，出口增长了30/%，内外部总销量超过1100万台，居中国空调业之首；同时，2006年美的制冷年中报显示，在空调行业整体不景气的背景下，美的制冷主营业务利润率为17.185/%、销售净利率为2.605/%，是中国上市空调企业中赢利能力最强的企业，远高于其他空调同行。由于美的制冷整个财务结构体现非常健康稳健，预付款、库存、负债等指标也在一个相当低的区间之内。一些家电证券分析师对美的制冷的评价是“中国经营效率最高，成本管理最到位的家电企业”。对此，美的制冷家电集团IT管理部总监匡光政表示：“在恶劣的外部经营环境条件下，美的制冷通过对效率和成本的掌控带来了逆市飘红的业绩，这些成绩的取得相当程度上有赖于采用Oracle电子商务套件11i的ERP升级优化项目，该项目的实施给美的制冷带来了整个供应链管理水平的显著提升。” 匡光政进一步表示：“美的制冷正在致力于2010年进入全球白色家电前五名，对于美的制冷而言，在发展国际化和规范化的过程中，效率提升、成本管理和产品创新是经营管理永恒的目标。从20世纪90年代中期开始，我们通过携手Oracle公司实施。ERP，伴随美的制冷从当时的30亿元销售收入发展到今天的超过500亿元销售收入，相信今后Oracle的先进技术和产品也必将为美的制冷的发展助一臂之力。” 2． 打造供应链管理模式 匡光政说：“基于降低成本与提升客户满意度的考虑，美的制冷必须重新规划家用、商用、海外、国内的采购供应流程，建立一种以订单驱动的业务模式。但是如果没有供应链管理模式和应用系统，只依靠传统的管理方法，要达到将销售体系的订单与计划信息快速、准确、全面、无缝地传递到制造体系并且实现按订单生产是非常困难的，而Oracle SCM给我们解决新挑战提供了一个契机。” Oracle SCM即Oracle供应链管理，系Oracle电子商务套件中的一个重要组成部分，是一套全方位的企业管理应用软件，可以为企业提供智能化的决策支持信息，帮助管理人员对任何规模、任何形式的企业进行有效的管理。这一高度集成化的解决方案有助于发展企业业务，且使企业的各个业务环节实行全面自动化。就如同跨越企业的“围墙”一样，Oracle SCM可以在企业本身、供应商和客户之间建立起跨企业的协作。它不仅提供了使业务流程自动化的管理工具，而且能够通过互联网为企业职员、供应商和客户提供方便快捷的信息访问，最终达到降低运营成本、提高产品质量、增加收益并提高客户的忠诚度的管理目标。 通过部署Oracle SCM，美的制冷在以下四个方面建立了供应链管理业务模式： ①全程订单驱动：规范需求管理，以订单为唯一入口驱动制造计划，并全程跟踪订单执行。 ②集中计划：在组织和职责上，以集中计划取代分散计划，加强计划协调性。 ③作业树：通过引入作业树的概念，建立作业与订单的关联以及上下游作业和配套作业之间的关联。同时以作业树为基础整合计划和供应，保证计划的同步调整。 ④闭环供应链：借助供应商门户，建立闭环的供应商协同系统，保障以作业为核心的精细化的物料供应，保证供应商反馈的及时性。 3． 订单按时交付率上升 美的制冷采用Oracle电子商务套件11i升级优化原有应用系统后，实现了工厂生产计划以订单流方式运作，从计划排程、作业号定义到总装生产作业排产和部装作业排产，均以销售订单号为基础进行，任何一张销售订单，均可快速跟踪总装生产和部装生产的情况。通过部署Oracle电子商务套件11i，美的制冷的内部应用系统与国内外的分销系统实现了紧密集成，来自海外、国内、研发、售后服务等部门的信息得以及时地获取和整理，并能够有效地转化为生产订单，解决了以往因订单信息丢失或失真而造成的生产计划遗漏或重复等问题，为实现科学排产、满足订单交期打下了基础。在成功实施Oracle电子商务套件11i后，美的制冷由生产部门向销售部门的订单按时交付率从40/%上升到90/%。 4． 完善产能平衡提升生产效率 美的制冷采用Oracle电子商务套件11i升级优化原有应用系统后，系统根据总装线与产品的对应关系，按照订单的需求日期和优先次序，根据生产线的工作时间和生产速度，将生产计划一次性排产到总装线。总装作业和部装作业实现了联动下达和发放，有效地避免了因计划管理环节与总装、部装不同步而引发的生产呆滞或产能空闲，提升了美的制冷的生产效率；与此同时，由于系统对于车间各生产线的作业内容、开工计划时间等提供了基于精确计算的建议，有效地配合了专线生产运作，实现了备料平台与排程平台的联动，提高了排产计划的可执行性。此外，部署Oracle电子商务套件11i后，美的制冷的计划员人数从几十人减少到十几人。 5． 优化供应链流程库存金额下降 美的制冷采用Oracle电子商务套件11i升级优化原有应用系统后，系统根据生产的需要细化材料需求和材料供给的匹配，使得供应商的直接配送服务可以深入到厂区、仓库、车间甚至直到生产线，物料的进货时间通过作业开始时问计算得到，物料配送到生产线精确到小时，从而大幅度减少了物料的中间移动作业和库存量。与此同时，由于系统提供了查询、跟踪每个作业的物料配套或缺料状况信息的功能，其中包括作业需求量、已下达送货指令量、供应商承诺送货量、供应商送货在途量及美的制冷已接收量等信息，美的制冷解决了作业实物配套信息的跟进问题，大大提高了供应链的可靠性。部署Oracle电子商务套件11i后，美的制冷的库存金额下降了70/%。 6． 建立供应商门户降低采购成本 美的制冷采用Oracle电子商务套件11i升级优化原有应用系统后，建立了供应商门户，使美的制冷实现了通过门户下单送货，不仅为采购订单的有效性提供了保证，还使得采购接收的工作量大大下降；利用供应商门户，供应商可查询美的制冷内部所有组织的公告、培训、采购、送货、财务等信息，共享预测计划和采购订单，为供应商做好自身的物料采购准备工作、从而降低物料供应成本提供了保证；利用供应商门户，供应商还可以全面查询、跟踪美的制冷订单的接收、退货、交货等情况，并根据送货明细及回单，实现网上对账功能，加快了结算速度，减少了双方出错机会。部署Oracle电子商务套件11i使得美的制冷实现了与供应商的“双赢”，有效地降低了采购成本。 请结合案例回答以下问题：

问答题论述水平型采购组织。

问答题当营销者针对一定的目标细分市场开发出营销计划，一些批评家谴责这些开发努力是误导行为。例如，考虑在低收入的郊区，烟、酒和其他产品的招牌广告会被看作是误导弱势群体的工具。对有些以非洲裔美国人和其他少数民族为目标市场的营销计划，批评尤为激烈。批评这些广告经常使用陈词滥调和不恰当的描述。而另一些人则坚持这样的观点：认为市场细分和定位对营销来说是很关键的。这种营销计划试图与特定消费者群建立互动的联系。 论点：“目标市场指向少数群体是误导行为”对“目标市场指向少数群体是好的商业行为”。

问答题甲、乙两家家电生产企业以技术许可方式结成战略联盟。甲同意乙使用其新研制的一项制冷技术，以用于改造原空调生产线。经分析测算，寿命期间该项新技术在各年度分别可为乙带来追加利润100万元、120万元、90万元、70万元，分别占当年利润总额的40/%、30/%、20/%、15/%。 要求：试评估该项技术资产的利润分成率。

问答题在现代市场营销中，分销渠道正朝稳定、联合的方向发展，在发达国家，一些现代化和系统化的全新的渠道系统正在逐渐形成。这些渠道系统主要有哪些类型?

问答题论述民事执行措施的主要内容。

问答题论述战略采购的重要原则。

问答题试述将产品标准化理论扩展而形成的四种企业国际化倾向及各自的特点。

问答题简要回答市场调查的主要内容。

问答题简要分析描述性市场调查和因果性市场调查的特点及二者之间的关系。

问答题重组汤姆逊——TCL绕道国际市场 一、案例背景 近几年，具有规模、制造成本优势的国内彩电业，在进军国际市场时，面临研发力量薄弱、贸易壁垒、在目标市场的品牌知名度低、营销渠道不健全等问题，特别是研发力量薄弱、贸易壁垒两大问题，有可能让国内彩电企业在彩电技术升级浪潮和国际市场中遭遇重大挫折。 2003年11月4日，TCL集团与法国汤姆逊举行彩电业务合并重组协议，而美国当地时间11月24日，美国商务部初步裁定中国一些电视机生产商向美国市场倾销其产品，已圈定的长虹、TCL、康佳、厦华4家强制调查对象都被认定存在倾销，倾销价差为27.94/%～45.87/%。这个裁定，对其他几家的打击是致使的，特别是长虹它占据了国内出口到美国份额的半数以上。但正因为TCL的兼并，它不仅不会受损，反而是最大的收益者，填补了其他企业留下的市场空白。 二、TCL重组汤姆逊事件回放 2003年11月，TCL集团与汤姆逊集团签署合作备忘录，拟由双方共同投入电视机和DVD资产，设立一合资公司，TCL集团持有其67/%的股份。该合资公司将被打造成为全球最大的彩电厂商。TCL集团将会把其在中国大陆、越南及德国的所有彩电及DVD生产厂房、研发机构、销售网络等业务投入新公司；而汤姆逊则会将所有位于墨西哥、波兰及泰国的彩电生产厂房、所有DVD的销售业务以及所有彩电及DVD的研发中心投入新公司。TCL一汤姆逊公司成立后，其全球彩电销量将达1800万台，而去年全球彩电冠军三星的业绩是1300万台。 三、TCL策略解析 1．突破专利与研发实力薄弱的技术天花板 目前我国彩电企业在核心技术方面，基本上没有专利权。在以往，核心零部件虽然需向外资企业采购，但国内企业依靠整机成本优势，在市场上还是有一定的话语权。但2002年年底，汤姆逊公司向我国彩电企业提出索要专利费的通牒，提出的专利共达20项，范围从小于20英寸的小彩电到25英寸的大彩电，平均每台要价1美元。作为老牌彩电企业，汤姆逊在传统彩电领域拥有34000多项专利，中国彩电产品只要出口，就很可能落入专利的陷阱。而联姻汤姆逊，TCL就轻易化解了专利危机。 从全球范围来看，电视技术发展的速度越来越快，电视更新换代的周期越来越短。中国企业从零开始搞研发，能否在短期内取得突破，是一个很大的疑问。 TCL通过与汤姆逊的合资，很好地解决了研发环节薄弱的问题。根据协议，汤姆逊全球所有的电视和DVD研发中心都归合资公司所有。汤姆逊拥有传统电视机的所有主要专利和大部分数字电视与DVD专利。合资公司成立以后，TCL虽然仍会按照市场规则支付专利费用，但李东生表示，合资公司有能力产生新专利。很快，TCL就以实质行动证明了李东生的话。2003年年底，TCL与汤姆逊研制生产的85Hz背投电视，通过国家广播电视产品质量监督检验中心的验证。85Hz背投电视是“第五代背投”，TCL此举，使得它在背投领域，超越了长期领先的长虹。而且，这一突破也将为TCL带来丰厚的利润，据悉，已有多家国外背投品牌向TCL购买此项专利技术。 2．绕开贸易壁垒 从1988年开始，欧洲市场就对我国和韩国彩电实施反倾销调查，并于1991年对我国彩电征收15.3/%的最终反倾销税；中国彩电被阻隔在欧盟市场之外长达10年之久。2003年5月，美国也开始对我国彩电实施反倾销调查。2003年11月24日，美国商务部初步裁定我国出口到美国的彩色电视机存在倾销行为。 如果裁决结果依然是肯定的，那么今后5年内，美国进口我国彩电的税率将提高30/%以上。这对我国彩电生产企业来说，将是毁灭性的打击。据统计，目前我国彩电出口到美国市场已经超过400万台，如果征收高额关税，我国彩电将只剩下本土、东南亚、中东、南美等局部市场，我国彩电超过1500万台的生产能力将被闲置。 如果不想坐以待毙，国内彩电企业必须想办法突破越来越严重的贸易壁垒。2002年9月，TCL成功收购了德国老牌电视生产企业施耐德，通过建立欧洲生产基地，绕开了欧盟的贸易壁垒。但施耐德存在其局限性，它的市场主要集中在德国、英国和西班牙三国；生产所在地的劳动力成本高昂；原有重要客户在破产前已流失不少。 而汤姆逊则不同，在欧洲和北美均拥有当地的强势品牌，而且在欧美已经建立了相对完善的营销网络；其生产基地也在劳动力相对低廉的墨西哥、波兰等国，虽然这些国家劳动力成本相对中国要高，但与日、韩等地相比，依然有较强的优势。而且，TCL—汤姆逊如果采用的是主要零部件在国内生产，墨西哥、波兰等地整机装配的办法，将可以继续发挥国内劳动力成本低廉的优势。2004年，TCL—汤姆逊将通过其原先设在墨西哥的彩电制造厂出口北美地区，从而重新迈进美国市场的大门。 3．节约品牌推广成本 在进入国际市场时，由于品牌推广成本的高昂，国内企业除了海尔等少数企业外，大多采用的都是与外资品牌合作，为其贴牌生产的方式。这样使得国内企业仅能获得微薄的加工利润。 海尔早在1998年就开始实施国际化战略，但直到2003年，其冰箱才在美国市场取得一定成绩。为此，在进入日本市场时，海尔调整了策略，虽然还继续坚持采用自有品牌，但销售网络借助当时家电生产商——三洋的帮忙。 海尔能够在海外市场取得成绩，一定程度上还与其生产的产品没有面临更新换代的问题。而电视则不同，据已公布的信息显示，美国计划在2006年关闭模拟电视；欧洲各国计划在2010年关闭模拟电视。与之相对应的是这几年，美国、欧洲市场数字彩电的销量大增。而另一方面，数字电视领域蕴藏的巨大商机，已经引起各大企业的重视，连惠普、摩托罗拉等IT企业都先后宣布将生产数字彩电。 如果TCL采用在欧美推广自有品牌的方式，就算扣除反倾销的影响，它也需时间建设销售网络，让当地消费者接受TCL品牌。但风云变幻的市场能给TCL留出时间吗? 与汤姆逊的合作，使TCL面临的难题迎刃而解。百年品牌——汤姆逊目前为全球四大消费电子类生产商之一，是全球第一台互动电视专利技术的拥有者，在数字电视、解码器、调制解调器、DVD机、MP3播放器、电子图书和家用数字网络等方面均处于世界领先地位，是欧美消费者认可的数字巨人。旗下的THOMSON品牌和RCA品牌分别在欧洲与北美市场上拥有良好的品牌形象。经过多年经营，在欧美已有庞大的销售网络。利用这些有利条件，可以大大节约TCL进入欧洲数字彩电的品牌推广成本。 结合案例，请回答以下问题：

问答题论述导致合同无效的原因。

问答题“如果没有因特网，我们的企业就不可能脱颖而出；如果没有因特网，我们的企业也不会有更广阔的明天。”山东省兖州市十强私营企业之一、联诚金属制品有限公司董事长郭元强这样告诉大家。 1995年年底，工作3年的研究生郭元强毅然辞去公职，回到兖州市谷村镇，贷款20万元，白手起家组建了兖州市联诚金属制品有限公司。 郭元强一开始就意识到，他的小公司不缺技术，产品质量也可以不断提高，最关键的问题在于销售。派人到国外去找市场、找买家，对一个只有二十多万元家产的小公司来说，只能是天方夜谭。怎么办?公司小且刚起步，如果走传统营销的路子，不仅困难，还不一定有好的效果。“我们的优势在哪里?”郭元强想到了因特网。 早在1994年，因特网在国内刚一兴起，当时身处上海的郭元强就开始触网了。他在网上浏览信息，与国内外的朋友互发邮件。不久，他对因特网这一现代通信手段就有了充分的认识和广泛的运用。当他把公司产品的市场瞄准美国的时候，他自然而然地用起了因特网。 因此，为尽早掌握国际市场的最新动态和产品需求，及时调整生产计划和生产方向，郭元强的公司先后购置了12台计‘算机，全部接入互联网，实现了网上了解信息、网上接受订单、网上设计图纸、网上交流技术、网上销售产品。 郭元强的第一笔生意就是在因特网上做成的。他向美国一些汽车大公司发电子邮件，介绍自己的产品。很快，美国的ANC公司就有了回话。网上几番交流后，ANC公司兴趣大增。不久，该公司总经理亲自来到兖州市郭元强的小厂考察。他在考察完后，当即用自己带的笔记本电脑向总部发回了一份考察报告：“联诚公司新产品质量完全达到我公司标准，更为重要的是，该公司信息意识强，信息渠道畅通，出乎意料。” “我公司现在一个专职推销员都没有，产品销路都在因特网上。”郭元强介绍，“我让员工每天至少都要上三次网，主要是了解市场行情，接收和给客户发送邮件，网上交流图纸、销售产品。现在，他们每天都要接收和发送三四十条信息，特别是产品销售，都是由因特网来保证的。” 据介绍，郭元强公司生产的设备一律都销往国外，而至今他与不少客户还只是在网上认识。 案例问题：

问答题尽管长期以来电视广告一直是公认的最成功的媒体，近来却受到越来越多的批评，因为它不但费用高昂，而且更糟糕的是，越来越不如以往有效。批评者认为，消费者不断换台以避开广告，因而广告越来越难以给人们留下强烈印象。这些人认为，未来是属于网络广告的。但电视广告的支持者反对这个观点，他们认为，电视广告多方位的影响是无与伦比的，没有什么其他的媒体可以产生同样的效果。 论点：“电视广告的作用正在衰退”对“电视仍然是最有力的广告媒体”。