单选题 厂区内的冲压车间与计量室之间（ ）。 A、位置应相互靠近 B、位置应相互远离 C、位置可随意布置 D、应用绿化带分开

单选题顾客满意度是对顾客满意的( )描述。 A．定量化 B．定性化 C．感受化 D．理想化

单选题对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。 A．考评阶段 B．实施阶段 C．总结阶段 D．应用开发阶段

单选题 从不同的新产品类型来看，洗衣机从单缸发展到全自动，电视机从黑白发展到高清晰度彩电等，都属于新产品研发过程中的（ ）。 A、 全新产品 B、 基础产品 C、 换代产品 D、 改进产品

单选题公司最近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措?( ) A．总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议 B．促进他们重新认识管理职能的重点所在 C．帮助他们完成管理角色的转变 D．掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度

单选题一般认为( )是资金的陷阱。 A．幼童产品 B．明星产品 C．金牛产品 D．狗产品

单选题准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( )的关键。 A．认知价值定价法 B．反向定价法 C．需求差异定价法 D．成本导向定价法

单选题一般来说，组织购买品的广告预算大约为销售额的( )。 A．10/%左右 B．5/%左右 C．2/%～3/% D．1/%～2/%

单选题( )适用条件是：在招标限额以下的单一物品由个别单位购买，而且数量不大，但本级政府各单位经常需要；或单一物品价格不高但数量较大。 A．小额采购方式 B．批量采购方式 C．大额采购方式 D．集中采购方式

单选题制造单位产品所必须消耗的物料数量标准是( )。 A．工艺消耗定额 B．非工艺消耗定额 C．物料消耗定额 D．产品净重

单选题从资本成本的计算与应用价值看，资本成本属于( )。 A．计划成本 B．沉没成本 C．机会成本 D．实际成本

单选题许多企业非常注意使供应量不超过任一供应商生产能力的( )。 A．5/%～15/% B．15/%～25/% C．25/%～35/% D．35/%～45/%

单选题管理人员主要关注采购所能实现的潜在节约属于( )。 A．业务管理活动 B．商业活动 C．综合物流的一部分 D．业务战略

单选题一位灭火器推销员，把灭火剂泡沫喷洒在自己的手上，然后用喷火枪对着自己的手喷射。请问他采用的接近顾客的方法是( )。 A．利益接近法 B．问题接近法 C．表演接近法 D．产品接近法

单选题某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法?( ) A．上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做 B．不管别人做不做，自己都做 C．如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D．等领导安排自己做的时候再做

单选题( )可以使采购人员对其经办的项目非常专精，能够发挥“熟能生巧”以及“触类旁通”的效果。 A．按采购过程分类 B．按采购物品分类 C．按采购区域分类 D．按采购价值分类

单选题目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行______。 (A) 推销 (B) 促销 (C) 竞争 (D) 市场定位

单选题 从库存控制的目标看，影响库存决策的因素主要有需求、定货/生产、库存费用和（ ）。 A、库存量 B、库存策略 C、库存结构 D、库存面积

单选题乐明公司 在目前市场竞争日趋激烈、“三角债”问题十分严重的情况下，企业产品售出后常常无法及时回收货款，因而严重制约了企业发展，令许多管理人员深感头痛，有的企业甚至坚持宁可不做生意，也要追求“一手交钱、一手交货”。乐明公司却没有任何这样的顾虑，在大多数月份中，该公司的回款率都能保证在95/%以上，有的月份甚至能够达到100/%． 乐明公司生产单一产品——保健口服液，并未形成系列产品。作为一种养颜产品，乐明公司的顾客主要是女性。公司产品通过药店、超市、百货商店等众多的渠道销售，售价为每盒38元。从顾客反馈的意见来看，乐明公司的口服液效果不错，有人甚至赞扬该产品不仅有助于养颜，还可以治疗胃病、腰腿疼病以及调理人体内循环系统。 公司的总经理刘先生原来是北方某省一家制造企业的科长。1987年，刘先生所在的单位与外方合作在南方某市成立了一家合资企业，委派刘先生到此企业担任副经理。这家新成立的合资企业主要生产保健品。由于种种原因，几年下来，这家企业不仅没有实现原定目标，反而亏损累累，不得不解散。公司不存在了，但刘先生却再也不愿意回到原来的企业，他喜欢南方的经营环境，并对企业管理与保健品经营产生了浓厚的兴趣。为此，刘先生与原合资公司的几位销售及技术人员一起，于1992年共同组建了乐明公司，刘先生自己出任公司的总经理。 对于刚成立的乐明公司来说，要生存，就必须把产品销售出去并及时回收资金。为了在扩大销售量的同时增加回款，刘先生制订了“销售回款提成制度”，实行每100元销售回款奖励销售人员5元钱的政策。这一政策的出台，极大地调动了公司销售人员的积极性，有的销售人员很快变成了实际上的“中间批发商”，他们在自己的5个百分点提成比例中让利2-3个百分点给任何愿意销售和购买乐明公司保健品的人，结果很快就形成了一个庞大的销售网络。这一制度实行了一年，乐明公司的产品销售收入直线上升，回款情况良好，销售人员个人收入显著增加。 当时才只有35岁的刘先生，的确不是一位仅仅想“尝试当老板的滋味”和“赚钱养家糊口”型的创业者。伴随着公司产品销售额的大幅上升，他对公司经营的危机感也在强化。他意识到，要干出一番大的事业，将公司发展成为一家真正的大企业，现在这样的做法绝对不行。“销售回款提成制度”的实施虽然把销售额提高上去了，但这是建立在对市场的掠夺性开发基础之上，显然不利于产品市场的长期培育。而且，长此以往，公司也可能形成对少数销售人员的绝对依赖。 针对上述情况，刘先生经过认真周密的思考后，决定居安思危，趁现在公司经营正处于上升期进行变革。为此，他花高价聘来了国内某著名药业公司的原副经理王先生，借此推动公司的变革。王先生时年40岁出头，管理经验与专业知识均很丰富，在制约行业建立起了广泛的人际关系网络，享有良好的商业信誉，这也是受到刘先生特别赏识的原因之一。请来了王先生，刘先生非常高兴，主动表示让王先生担任乐明公司的总经理，自己只任董事长，但王先生十分谦让，最后只是接受了副总经理的职位。 王先生上任后所做的第一件事情，就是构建公司的管理体系，推动公司的管理变革。经过仔细考察后，王先生决定取消曾让公司获利颇丰的“销售加款提成制度”，转而采用“职务工资加奖金”的常规薪酬管理办法。此项决定一颁布，立即遭到了公司元老同时也是“销售能手”们的强烈抵制。他们集体向总经理刘先生提出抗议，没想到却得到了这样的回答：“王经理是我高薪聘请的难得的管理人才，他已经得到了我的充分授权，他所做的决定事先已经和我商量过，我觉得非常正确。”从总经理处得不到支持，他们转而百般刁难王经理，迫不得已，王经理利用一次召开全体职工大会的机会，果断地宣布：“如果谁不服从公司的政策，明天就可以走，一周之内就会有足以胜任工作的人前来上班。” 管理变革首战告捷！ 接着，王先生着手构建公司的营销体系，理顺内部纵向责权关系。为此，公司成立了三个部门：销售部，主要任务是布货，即不断开发新的销售场所并让公司的产品能够及时地摆到销售场所的货架上；营销部，负责整体营销策划，广告宣传，价格管理，售后服务；市场调研部，负责市场调查和评估。改造后的公司营销体系见上图，按省市设置地区经理，地区经理享有用人权，并可以在公司的管理政策范围内，确定下属员工的工资报酬，但须报公司人力资源部备案。各地区经理自身的业绩考核和报酬由公司负责。员工若对地区经理的决定不服，可直接向公司人力资源部申诉。人力资源部负责调查，如果确认地区经理有问题，地区经理将受到惩罚。新的营销体系实施后取得了明显的成效，公司成功地开拓了很多新的地区市场，但曾经是公司主要收入来源的华南地区却再也没有红火过。 在管理体系建设方面，公司组建并规范了基本的管理部门，从某外资大公司挖来了一位中层管理人员担任人力资源部经理，特别加强了人力资源部的工作，策划并推动人力资源培训的全面进行。上述一系列变革，经过近三年的时间基本完成。 变革带来的效益是巨大的，市场越做越大，公司内部的工作氛围非常好，仅从公司很高的销售回款率就足以证明乐明公司管理的成功。当然，最感满意的还是刘先生，也许是出于论功行赏，也许是出于对王经理跳槽的担心，也许是为了使所有被挖来的管理人员诚心留在公司，也许是为了什么别的原因，刘先生找到王经理，表示要送王先生25/%公司总股本的干股，并再次请王先生出任总经理。可惜还是被王先生婉言拒绝了。 到1999年，乐明公司的销售回款率继续保持在95/%以上，销售回款率达到100/%的月份和地区与几年前相比明显增多了。公司悄悄地实现着快速成长，人们不清楚刘经理对公司发展到底满意不满意，但有一件事情是知道的，据说，他又要干一件大事，并要相应地对公司进行重大变革。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

单选题采用匿名信方式，对需要预测的问题提出意见的方法是( )。 A．德尔菲法 B．经理人员意见法 C．销售人员意见法 D．顾客意见法