问答题花旗银行的整合营销 1． 企业背景 创立于1812年6月的纽约城市银行是花旗银行(Citibank)的前身。1865年根据美国政府颁布的国民银行法，改名为纽约国民城市银行，是美国金融中心之一，华尔街最老的银行之一。19世纪末20世纪初，该行被科洛菲勒和斯提尔经家族所控制，并成为他们掌握美国石油系统的金融调度中心。1955年在美国大规模的兼并浪潮中，该行兼并了摩根财团两大金融支柱之一的纽约第一国民银行，并改名为美国第一花旗银行。根据1967年12月4日的特拉华法律，花旗银行于1968年10月31日正式创建。1907年，花旗银行已成为现代化银行和大型商业银行的典范。1998年10月，花旗银行与旅行者集团合并成功，组成了全世界最大的金融机构——花旗集团(Citigroup)，同时也开辟了把所有金融产品集于一身的金融界前所未有的多元化业务发展模式，市场资本总额达到了1兆美元，工作人员达到了27万人之多。其业绩也是蒸蒸日上；2000年花旗集团的总收入高达1120亿美元，在财富500强中排名第六；其利润高达135亿美元，仅次于埃森克·美孚公司，其股东平均回报率达到了40.80/%，远在其他大公司之上。经历了200年的发展，花旗银行从一个小小的银行起身，一路经过无数次的生死锤炼与蜕变，成为银行业的巨人，花旗银行是一个不折不扣的银行帝国。 花旗银行，作为唯一一家推行全球业务战略的银行，不仅为遍及56个国家的5 000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。除了花旗银行，没有哪家金融机构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。花旗银行已成为金融服务的世界晶牌。花旗银行的名称即意味着服务，不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。主要的业务范围包括： 电子银行业务。通过花旗银行的计算机，自动柜员机或花旗电话银行，在一年365天每天24小时内都可得到安全而便捷的服务。 信用卡业务。花旗银行是全球最大的信用卡发行机构，在世界范围内，花旗银行的信用卡客户都可通过花旗银行发行的信用卡，或花旗银行与其他知名机构共同发行的信用卡满足其消费需求，并适应其不同的财务状况。 私人银行业务。花旗银行在32个国家中从事私人银行业务的员工可透过银行的人才、产品及策略网络，令客户获得全球投资组合的第一手资料，花旗银行协助其寻求投资机会及识别投资风险。 新兴市场业务。花旗银行在新兴市场服务客户接近100年，源远流长，并取得了长足的发展。因为花旗银行就像一家当地商业银行一样，持有营业执照，了解当地市场，并拥有训练有素的当地雇员，配合着跨区域性的优势向客户提供世界水平的银行服务，这是花旗银行与众不同的优势。 企业银行业务。目前，花旗银行在100多个国家与全球性、区域性和地方性公司客户进行着合作。花旗银行在世界各地的市场所涉及的深度和广度是企业银行业务的基石。无论是在国内，还是在世界任何地方，均可得到花旗银行优质的服务和专业的建议。 跨国公司业务。花旗银行同许多著名的跨国公司之间的成功合作，是基于花旗银行数十年来所积累的银行业关系和经验。这些公司大多希望向海外扩展，特别是向新兴市场扩展，因为那里的消费者和商品市场欣欣向荣。 花旗银行在世界各地的深远发展是最具竞争力的特点。就规模、产品、能力、产业知识和经验而言，花旗银行都比竞争对手领先一步。花旗银行的目标是将花旗银行的产品和服务推向全世界。简而言之，花旗银行全球独一无二的网络可随时随地为客户提供其所需的服务。 2． 案例内容 多年以来，银行家们根本不关心和理解市场营销。为了向公众显示银行的重要性和可靠性，银行建筑得宛如希腊神庙。内部刻板严肃，出纳员不苟言笑。某位放款员的办公室是这样的：他自己靠着窗户，坐在一张宽大的办公桌后，而让前来借款的顾客坐在对面的一张小矮凳上。阳光射入，直射在对面忙着解释借款原因的倒霉顾客脸上。这便是银行对待顾客的真实写照。 花旗银行率先从消费品公司的领袖宝洁引入营销经理制，树立起营销理念。1977年，银行副总裁写了一篇文章“从产品营销中解放出来”，由此花旗揭开了以客户服务为核心的营销研究的序幕。他写道：“服务营销的成功需要有新的理论来支撑。如果把产品营销理论只是来个改头换面，就应用到服务领域，营销问题还是难以解决。服务行业中缺少相关营销理论，恐怕与市场营销本身的近视不无关系吧?”这段话足以说明，花旗银行在同行中，甚至在整个服务领域，它的营销都领先一步。今天我们可以看到银行服务就如普通商品一样琳琅满目，任意选购，且服务至上。花旗自从20世纪70年代正式引入营销，在金融产品创新之基础上，寻找了新的竞争武器。 1) 整合营销传播 整合就是最大限度的调用媒体，整合营销强调营销即传播，运作应摆脱粗放的、单一的状态走向高效、系统和整体。本着以客户为导向的精神，花旗银行试图从客户及潜在客户那里得到最大的回报，建立长期关系。花旗银行的信用卡业务是其业务的重点，同其他业务一样，也时刻以服务于客户为准则。花旗是怎样成为最大的信用卡发行者，是怎样维持行业领先地位，除了一些坚定的理念外，更决定于它的整合营销策略。花旗银行的整合营销传播提供一个战略平台，在平台上可以展开银行所有的基本活动，并且在客户为导向的战略指导下，进行营销与销售的整合，强化营销导向。它利用各种传播渠道，在电视、印刷、户外、店头等广告媒体上以及包装、促销、营销等事件与推广等渠道上进行协调，奏响整合传播交响乐。目标客户接受不同的营销传播信息，比如广告、直接邮寄、电话咨询等方式。与此同时，他们受到品牌的影响，比如来自朋友的建议。花旗银行开始定义新的或者广义的传播概念，重新界定营销传播范围。它考虑更加广泛而不是局限于传统的功能性广告活动，销售促进、直接营销等，它综合使用了新闻宣传、广告、公关等传播手段，相对集中的传递信息。一般用户能够从新闻报道，特别是在广告立体(平面、电视、户外)轰炸中潜移默化的将其与花旗银行联系在一起。比如有名的长尾巴，强调花旗银行信用卡失卡免风险的广告。 一位先生在一个熙来攘往的大堂等人，他一不小心被后面的小偷乘虚而人偷了钱包。此时，奇怪的事情发生了，透过镜头，我们看到他的裤子后面走出了很多信用卡的签账单，旁白说：一旦您的信用卡掉了，麻烦的还不是补发新卡，如果被冒用，损失就更大了。那位先生裤子后面出来的签账单越来越多，变成了一条长长的尾巴。连过路的漂亮姑娘也忍不住回头看他的窘态。镜头一转，这位先生正在堆满他的尾巴的电话亭旁求教：花旗吗?我的卡掉了……，那边的小姐安慰道：先生请别担心，花旗会负担您所有被冒用的损失，而且在24小时内补发新卡给您。这位先生拿着他补发的新卡走在街上，忽然发现从一位女士口袋里正生出一条信用卡签账单的尾巴，这时，顽皮的字幕出现：老天保佑，她用的是花旗银行卡。产品出现时，旁白说：失卡免风险，花旗信用卡。 广告对花旗银行业务的开展发挥了先导作用，提高了信用卡的知名度，使客户了解了产品的特点和益处。花旗银行还印发了许多内部宣传品，有详述产品特点和发放日期的营销通知的小传单，在雇员快讯上刊有介绍产品的文章。这样的内部沟通将员工所需要的重要信息传递给员工，让他们了解销售新卡的活动。 其次，花旗银行强调为整合营销传播所做的投资是为了回报，而不是传播本身，营销者在信息时代中的工作也不再是促成交易，而是建立关系。花旗银行制定了全面的产品培训和激励计划，使员工积极促销，营销队伍负责对客户的长期承诺，取得了很好的绩效。 最后，花旗银行建立了一整套检测和绩效评估系统，为了确保产品不偏离原定的目标，花旗银行进行了客户动态分析，使用营销客户信息档案支持信用卡的营销，跟踪细分市场，检测客户利润，并实施生命周期营销和产品开发。 此外，花旗银行还对成本和费用情况进行跟踪，监测竞争对手，评估实施的战略和战术，确保银行能够留住客户，同时考虑将来产品的全球化发展。银行已经不再是运营驱动，由内而外的传播规划，强调从品牌体验的各个方面去为顾客创造价值。公司的各个方面，从顾客反馈、产品质量、人力资源的招聘与培训到完善组织结构，都必须联合起来，不断地完善提供给顾客的服务。 花旗银行的整合营销传播评估各种不同的传播技能(如广告、市场推广、公共关系等)在策略思考中所扮演的角色，并透过整合提供清晰、一致的信息，已达成最佳的传播效果。将所有的营销和传播要素都变成可信的、有说服力的、含义丰富的、可测量的过程，而且这些过程的有效性和效率都是可以评断的。各种传播在时间、空间、金额等方面也有科学规划，达到了整合效果。 花旗银行整合营销传播内容实践和程序与外部传播相一致。不论以什么形式，广告从业人员应被视为营销部门的得力助手，他们提出的想法不仅支持促销策略，还支持营销组合的其他要素。银行内部各个小组的经理人员将本组织所有的传播活动整合在一起，从而使其变成一个有凝聚力的整体。正是通过这些人员，整合营销传播才被规划出来并得以执行。这些小组也将外部资源和内部能力结合在一起，以获取最大化的结果。 2) 内部关系营销 花旗银行在其整合营销中导入了“银行内部关系营销”的概念，并根据与客户的关系接触的程度，把员工分为四类：与客户直接接触者、间接干涉者、施加影响者和隔离无关者，每一类员工都被作为营销组合中的一个因素。在营销中，花旗银行的管理者首先将银行推销给员工，先吸引员工，再吸引客户，让员工主动地去营销和服务客户，取得了非常良好的效果。 花旗银行的内部关系营销分为两个层次：策略性内部关系营销和战术性内部关系营销。策略性内部关系营销是指通过科学的管理、人员职位的合理升降、企业文化方向、明确的规划程序，激发员工主动向客户提供优质服务的积极性。而战术性内部关系营销主要是采取一系列措施提高员工素质和技能，如经常举办培训班、加强内部沟通、组织各种性质的集会、加快信息的交流和沟通等。 通过内部关系营销，花旗银行建立了低成本、高效能的供应链和具有高度凝聚力的服务利润链。在供应链中，营销人员、部分联络人员、客户服务代表以及分行经理的工作就是发现未满足的潜在客户并为其提供产品，而不是将产品强加于不需要或不想要的客户。利润链的作用是把银行的利润和员工和客户的满意连在一起。该利润链有5个关键点。 ①内部服务质量：高级职员的挑选和培训、高质量的工作环境、对一线服务人员的大力支持； ②满意和干劲十足的服务人员：更加满意、忠诚和为客户工作的员工； ③更大的服务价值：效力更大和效率更高的客户价值创造和服务提供； ④满意和忠诚的客户：感到满意的客户，他们保持忠诚，继续购买和介绍其他的客户； ⑤强盛的服务利润和增长：优质服务企业的表现。 在花旗银行，客户经理们能够得到银行各协作部门的支持和尊重，客户经理部门与其他协作部门紧紧相连，各部门协作共同完成一笔业务，同时体现在各部门的业绩上，形成了各个部门之间密切的利益制约关系，强化了团队精神，提高了服务客户的水平，从而提升了银行客户的满意度和忠诚度。 3) 客户服务数据库建设 花旗银行通过品牌接触和品牌传播评估来决定在哪里和在哪种情况下品牌或银行与其客户和潜在客户建立了一系列反馈渠道来搜集关于客户的外部信息，并在整个银行里有效的利用这些客户信息。即利用一手或二手市场研究资料，也利用实际的顾客行为数据，并将这些信息运用到计划；发展和评估传播活动中。这样的作用不仅保持了大量的数据资源，而且营销传播人员能十分有效地利用这些数据来制订营销传播计划。同时在整合营销传播计划、发展和执行过程中，有效地利用信息技术来将客户的相关资料转化为客户认知。 这些信息被用来帮助组织将时间、精力和财务资源集中到最佳客户和潜在客户身上。他不是首先决定说什么然后再寻找目标受众，而是以客户和潜在客户为起点，然后再返回到自身。为了更好的管理这些信息，花旗银行建立了现金的数据库系统，进行数据的收集、整理和分析，以更好地了解客户，以便为客户提供产品设计和金融服务。 信息化了的数据库系统，可以说是花旗银行的“百宝囊”，它的信息一是包括客户的基本信息，如姓名、性别、职业、职位、偏好、交易行为、什么时候使用了他们的产品、交易时间有多久等；二是大量的统计分析资料，包括客户对银行的态度和评价、信用情况、潜在需求特征等；另外还包括银行投入记录，包括银行与客户联系的方式、地点、时间、客户使用产品的情况等。数据库的基本资料不仅靠人工输入，它还在客户使用银行产品的过程中，自动被数据库记录下来，减少了信息调研所付出的人力资源。 花旗银行的数据库系统还具有智能挖掘功能，即根据所储存的客户信息，综合进行分析，从而发现客户、与客户进行良好沟通。由于实现了数据化，这种分析和沟通相对于人的大脑来说，在速度和准确度上都有很大的提高，这就为花旗银行的营销节省了大量的人力物力。 从客户在花旗存第一笔款或者更早的时候，就已经是其数据库系统中的一名客户了，客户是否刷卡、刷卡的频率，是否支取现金、支取的额度，是否贷款、贷款的用途，甚至客户未来的消费倾向，数据库系统都一清二楚。 每个人都有一些消费习惯，这些习惯也会被数据库系统捕捉到，它可以根据一点点蛛丝马迹，分析预测出客户未来的消费倾向，以便及时跟进营销活动，选择合适的产品推荐给客户。“如果我们看到某个客户在分期付款购买汽车时很快就要付最后一笔款时，我们就可以根据客户的消费模式预测出这位客户很可能在六个月之内再购买一辆汽车。于是我们便可以及时准确并且抢先让这位客户知道，我们银行会有特别优惠的汽车贷款利率给他。我们马上便会寄去我们银行购买汽车分期付款的宣传品。”
问答题为了打造学习型组织，某公司规定每年的培训经费为公司毛利的2/%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2009年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利将达到2700万元，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理将这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训的人员都不重视，到年底，小李终于将增加的14万元培训经费用完了。 问题：
问答题案例：亚星的购销比价管理 亚星集团是全国100家重点化工企业之一，它目前的主导产品氯化聚乙烯，产量居全国第一、世界第二。它最重要的成功经验就是：购销比价管理。通过此项措施，5年来节支7092万元，采购节支占公司利润的44/%。 购销比价管理即“进货要求同等条件选低价，销售要求同等条件争取最高价”，它通过对企业购销环节全过程的动态控制，建立起严格的管理控制网络，其具体体现在三个方面： 1． 控制网络化 为确保该项工作顺利实施，成立了以总经理为组长，企管处、财务处、审计处以及物资采购部门负责人为成员的价格监控领导小组。在各有关部门设立专门机构，行使价格监控管理职能。 2． 管理制度化 搞好制度建设是实施物资比价管理的工作基础。审计处在原来已建立了15种内审制度的基础上，又先后编制了“物价管理条例”和“定点采购物资暂行办法”等新规定，确定了物资价格审定的权力、责任、范围、内容和考核方法。这些制度，既成为大家的行为准则，也成为价格审计的依据。 3． 运作程序化 为实施“购销比价管理”，亚星集团有一套严密的运作程序。在实施过程中，他们突出抓了“三审一检”。 (1)采购计划审核。所有物资采购，首先由分厂、车间、供应处、设备处、物管处根据需要提交初步计划，由计划处根据掌握的情况进行分口分类把关，核实汇总后，报审计审核。经审计处审核后的采购计划，报分管副总审批后，下达物资采购供应部门执行。 (2)价格审核。物资采购部门根据批准的采购计划，填报《采购物资价格申报单》，报审计处审核。《采购物资价格申报单》主要内容包括物资名称、规格、型号、数量、单价、技术要求、供货单位情况及“货比三家”情况；审计处为避免盲目采购和商品销售随意定价等问题，通过微机联网，订阅大量信息报刊，建立价格信息库，及时掌握市场价格动态，为企业制定采购价格提供依据，经经理办公会研究确定后，再以价格表形式发到财务、物管等部门监督执行。 (3)质量检测。采购进来的物资必须经过质检处进行严格的质量检验，检验结果以《检验报告单》形式随时报审汁处、物管处和供应及生产技术部门。为确保检验的真实性和准确性，由质检处派员对每一批进厂物资到现场直接取样，实行“封闭检测”。所有样品检验后均留样备查。物管处凭质检部门发放的合格《检验报告单》办理入库手续。对达不到质量要求的采购物资，区别情况按有关规定作折价或退货处理。 (4)票据审核。所有采购物资的支付款项须经审计处审计后开具采购物资《审计通知单》，方能办理结算。票据审核的重点是看有无计划《价格申报单》、合同、增值税发票和《检验报告单》等，对达到价格和质量要求的，除开具《审核通知单》外，还在购货发票上加盖“审计专用章”，方可去财务处办理结算，并由审计处登记备案。不盖“审计专用章”的发票，财务部门一律不予付款。 实施比价管理后，亚星集团在以下几个方面取得了显著成效： ①堵塞了购销环节的漏洞，降低了产品成本，提高了经济效益； ②提高了进厂物资、设备的质量； ③提高了产品的市场竞争力，减少了两项资金占用； ④促进了各项管理基础工作的加强； ⑤规范了企业的经济行为和秩序。 请结合案例回答以下问题：
问答题论述世界银行贷款采购项目的准备过程。
问答题请描述生产主管岗位职责。
问答题什么是多品牌策略，实施多品牌策略的好处和局限性有哪些?
问答题约翰迪尔公司 2000年的11月22日是一个星期五，约翰迪尔公司的供应商评审小组成员罗伯茨、玛丽、埃金斯和皮尔森正在讨论其供应商Complex Parts的绩效。这家公司去年为其在莫林的业务单元提供的服务有些问题，约翰迪尔公司在考虑是否将Comples Parts的业务交给其他的供应商。他们需要在下周向项目经理提交一份行动方案。 约翰迪尔公司成立于1837年，总部设在伊利诺伊州的莫林，它的2000项业务在全球160多个国家展开，在职员工43000人。公司生产农业、建筑、商业和消费领域的各种设备，在设备租赁、能源、特种技术和卫生保健等方面提供产品和服务。公司在2000年的净销售额达到110亿美元，总资产将近120亿美元，采购达到60亿美元。 Complex Parts在过去10年内都是约翰迪尔公司的供应商，每年的业务量大约为350万美元。Complex Parts向约翰迪尔公司提供的生产部件所需的大量工程技术和测试，能够提供和Complex Parts相同产品的供应商还有另外两家，但到目前为止仍然是Complex Parts向约翰迪尔公司提供所有零部件。Complex Parts经常积极改善同约翰迪尔公司的业务关系，如销售工程师每周的访问，参与约翰迪尔公司的成本削减战略、设计革新和内部质量计划。Complex Parts正积极提高针对约翰迪尔公司的销售。 约翰迪尔公司的追求卓越项目。追求卓越项目(Achieving：Excellence Program，AEP)是一个动态的供应管理战略，旨在为约翰迪尔公司和它的供应商带来面对客户的竞争优势。AEP通过供应商评估程序，提高沟通、信任、合作和持续改进，努力建立与供应商的长期合作关系。供应商评估由约翰迪尔公司的小组成员从五个方面进行评估，小组成员分别来自供应管理、运营、质量工程和产品开发部门。这五个方面分别是质量、运送、成本管理、持续周期和技术支持。 结合案例，请回答以下问题：
问答题案例：爱默公司 爱默公司是一家小的带锯生产商，属于瑞典的伊莱克斯公司。爱默公司直接向伊莱克斯的美国分支——普兰公司汇报工作。公司最近刚经历了大幅度的缩减和重组。 在缩减和重组之前，爱默公司的采购部负责定购零部件、管理大量采购中所涉及的供应商关系、控制存货并处理与供应商有关的问题。所有购入的部件都由质量控制部门检验。当工程或质量部门签发物料缺陷报告时，采购部门会得到有关质量问题的通知。采购部门并不参与分析或者决定物料缺陷报告是否可信，实际上，即便当它们的职责重叠时，除了通知对方的相关部门外，它们几乎没有任何接触。 由于工厂内各个部门都在进行裁员，所以必须重新考虑怎样履行职能以及由谁来完成。在缩减的过程中，采购部门减少了两名员工，只剩下一名物料经理和两名采购及计划员。很长时间以来采购部门一直试图减少采购规模和在质量控制中发挥更积极的作用。现在，由于缩减规模就必须这样做了。 公司经理设立了一个技术审查小组，以处理公司内关键的战略性和技术性决策。这个小组每个星期碰头，由公司经理、销售经理、工程和质量经理以及物料部门的三名职工组成。在管理上，采购部门通过实行零部件资格认证，减少了供应商的数量。通过检查零部件供应商以前的产品缺陷率，采购部门可以从大量供应商中，为一些产品找到有资格的供应商。同样，其他的供应商也被减掉。在六个月中，采购规模从216家供应商减少到了110家。 零部件资格认证制度使采购部门在公司的质量保证过程中发挥了积极作用。一旦一种部件通过认证后，由于供应商在运送前履行相同的检验程序，所以进厂时就不必再检验。结果，爱默公司的检验员从五名减少到一名主管和一名兼职检验员。通过认证的部件现在直接被送到生产线。在这里，发现的产品缺陷被输入联机终端。要检查供应商的产品缺陷情况，兰登·海尔只需从主机上抽选合适的信息，然后准备他的月度供应商评价报告。 过去，当工程或质量控制部门签发缺陷产品报告时，采购部门才知道出现质量问题。这是因为工程部门并不先和采购部门讨论质量缺陷。同样，供应商也没有机会发表评价或者建议补救措施。现在，涉及产品质量时，质量控制部门会叫来兰登，双方一起讨论内外部的必要信息，然后再决定是否签发产品缺陷报告或者有没有其他解决办法。 兰登·海尔负责作出月度的供应商评价报告，这份报告包括如下信息：①质量分析——每月全部货物中缺陷产品所占的比率；②供应商产品缺陷报告列表——产品缺陷报告的数目以及供应商提供的产品的缺陷；③有效供应商列表——采购方确定的供应商数量；④提前期索引(按天数)；⑤月度生产概要；⑥全部生产存货。 月度供应商分析报告送给技术审查小组的所有成员，也是每月里其中一次周会上的既定议程。由于进厂检验已经取消，并且实行了零部件资格认证制度，所以月度供应商分析报告中“供应商产品缺陷报告列表”这个部分就尤其重要。列表中的信息是爱默公司质量保证计划的关键部分，它显示了每月中每个供应商产品质量的状况，这个数据不断地被输入联机终端，并且在月末时以报告的形式从主机下载。 类别 供应商编号 供应商名称 产品接收数 产品缺陷报告数 产品缺陷率 1 24859 Harding 1 1 100/% 2 19506 Braecman 2 1 50/% 3 17594 Freguson 2 1 50/% 4 37265 Trako 3 1 33.3/% 5 20684 Cortar 7 2 28.6/% 6 37296 Spellman 5 1 20/% 7 18495 Locing 15 1 6.7/% 8 6487l Webber 94 2 2/% 兰登·海尔担心，缺陷产品报告不能准确提供每个供应商的具体情况。如果他或者其他购买者、计划者不能解释每个供应商的情形，那么，根据这个信息可能会作出错误决策。缺陷产品报告可能会使供应商的质量，并且相应地使爱默公司的质量，看起来比实际情况差。 兰登·海尔以及采购部门的其他成员最了解每个供应商和他们的情况。兰登必须确保这份月度报告准确反映每个供应商的绩效表现。同时，他也要确保这些信息能为其他部门的成员提供帮助。他要作出决定，在这套质量追踪与报告系统中，是否需要作出改变以及怎样实行改变。 请结合案例回答以下问题：
问答题三金公司的股东权益账户如下： 普通股(面值10元) 2000000元 资本公积 1600000元 未分配利润 8400000元 股东权益合计 12000000元 目前每股市价60元。 (1)如果发生以下情况，股东权益账户以及发行在外的股份数额会发生怎么样的变化： ①20/%的比例进行股票分割。 ②以1对2的比例进行股票分割。 (2)计算在20/%的比例下进行股票分割后普通股的每股市价。
问答题一些典型的在岗培训方法是什么?你认为依靠非正式的在岗培训方法来帮助新雇员适应其本职工作有哪些主要缺点?
问答题论述顾客对企业价格变动的反应。
问答题说明5种管理人员开发方法的优缺点。
问答题建立和完善我国企业的管理组织应遵循哪些原则?
问答题某地有商店1000家，其中，大型150家，中型600家，小型250家，从中抽取200家做分层抽样调查，应从各类商店中各抽取几家?
问答题某公司年终利润分配前的股东权益项目资料如下： 股本一普通股(每股面值2元，200万股) 400万元 资本公积 160万元 未分配利润 840万元 所有者权益合计 1400万元 公司股票的每股现行市价为35元。 要求：计算回答下述3个互不关联的问题。 (1)计划按每10股送1股的方案发放股票股利并按发放股票股利后的股数派发每股现金股利0.2元，股票股利的金额按现行市价计算。 计算完成这一方案后的股东权益各项目数额。 (2)如若按1股拆为2股的比例进行股票分割，计算股东权益各项目数额、普通股股数。 (3)假设利润分配不改变每股市价与每股净资产的比值，公司按每10股送1股的方案发放股票股利，股票股利按现行市价计算，并按新股数发放现金股利，且希望普通股市价达到每股30元，计算每股现金股利应是多少。
问答题论述民事诉讼中共同诉讼的种类。
问答题论述供应商种类的选择策略。
问答题观察误差产生的人为因素有哪些?
问答题论述采购谈判组织的内容。
问答题案例：广西首次公开招标采购 时间：1999年2月6日至7日 采购对象：电脑网络设备和计生医疗设备 采购单位：广西计生委、广西大学、广西民族学院、广西师范大学、广西中医学院和广西财经学校 采购方式：公开招标 采购规模：采购资金总预算681.025万元 招标机构：广西政府采购管理中心和广西建设工程机电设备招标中心，前者主要负责组织、协调和监督，后者负责招标业务工作 采购过程： 1． 准备阶段 准备阶段主要做好如下工作： (1)由财政厅文教处核定采购单位的购置计划，采购管理中心根据此购置计划编制采购计划。 (2)确定评标人员，组成评标小组，确定评标标准。 (3)确定公证人员，联系新闻单位。 (4)制作招标文件(以广西建设工程机电招标中心为主，采购管理中心、财政厅法制处、广西计生委、广西教育厅参与)。招标文件主要包括招标通告、投标人须知及前附表、货物需求一览表、经济合同基本条款、投标报价表及售后服务承诺书、投标人资格审查表、投标函格式、合同书格式及法人授权委托书格式等内容。 2． 发出通告和招标阶段 通过《广西日报》、广西电视台发布招标通告；出售标书，有102家供应商购买了标书，其中电脑网络设备76家，计生医疗设备26家；有54家供应商参加了投标，其中电脑网络36家，计生医疗设备18家；按投标总价的2/%收取投标保证金，中标人的投标保证金自中标日起自行转为履约保证金，未中标人的投标保证金，将在中标通知书发出后7天内予以退还。 3． 开标、评标阶段 开标时举行新闻发布会，宣布参加开标会的有关单位：自治区人大、政协、纪委、监察厅、技术监督局、工商局、物价局、审计厅、财政厅各有关处、新闻单位、公证部门和采购单位；宣布评标原则、中标标准和评委，宣布投标人数；唱标；公证。进入评标阶段后，对投标人资格进行审核，确定供应商47家，再由专有评委进行商务和技术性审查，确定了36家供应商进入详评，评标小组按事前确定的评分原则和办法进行综合评定。有21家供应商成为各分标前三名中标候选人，经采购管理中心复核，按评标标准和原则规定，最后确定10家中标单位，其中电脑网络设备6家，计生医疗设备4家，由公证部门公证。 4． 中标和签约阶段 由评标小组写出评标报告，经采购管理中心审核并确定中标单位后，发出中标通知，中标方接到中标通知书后，按中标通知书中规定的时间地点与买方签订经济合同，并向采购管理中心提交中标金额5/%的履约保证金(其中部分由投标保证金全额转成)；及时进行投标保证金的转退工作。 5． 履约阶段 供应商按合同规定向采购单位提供商品及相关服务，经采购单位验收合格后，由采购管理中心按合同付款。 效果分析： 1． 节约支出，提高了资金使用效益。此次采购资金总预算是681.025万元，总中标金额547.91万元，实际节约额133.1万元，资金节约率19.6/%。 2． 体现了公开、公平、公正和物有所值原则。此次招标活动，严格执行程序，行为规范，公开了评分原则和中标标准，对投标人一视同仁，平等对待，机会均等，由公正部门参加全过程，并现场公正，由专家进行商务和技术性评审，产品质量有保证，买卖双方满意。 3． 设备配套标准不统一，审批有一定的难度；评分标准有待改进和完善，如在品牌和价格方面难以做到完全标准化，评委意见会出现分歧，影响公正。 4． 对供应商的资格审查需要一定时间，影响工作进度，因此，需及时建立信息库，全面掌握供应商及采购单位、社会中介机构、商品的基本性能和技术参数等资料，以便今后采购活动的开展。 5． 此次采购活动委托社会中介机构进行业务操作，减少了采购管理部门的工作量，提高了工作效率，是一个有益的尝试，为了保证采购工作的公正和顺利进行，应注意对社会中介机构的选择，加强管理，定期审核。 6． 实行集中采购对供应商提出了更高要求，不仅要求供应商有较强的实力，而且促使供应商不断改进生产技术、提高产品质量，增加产品花色品种，降低产品成本，提供优质服务等。 7． 此次招标活动工作量大、时间长，适合大规模采购活动。 请结合案例回答以下问题：