问答题20世纪80年代初，当世界上还只有美国、日本、德国3个国家能生产彩色胶卷时，乐凯公司打破了外国人“中国10年之内研制不出彩色胶卷”的断言，仅用3年时间就研制出我国第一代彩色乐凯Ⅱ型胶卷，从此开始了挑战外国品牌的艰难历程。20世纪90年代初期，乐凯彩色胶卷曾占有国内彩色胶卷1/3的市场份额。然而，自1995年下半年以来，乐凯彩色胶卷面临着前所未有的“红、黄、绿”大战(红色是中国的“乐凯”，黄色是美国的“柯达”，绿色是日本的“富士”)。由于中国市场的巨大潜力，国外大公司将发展战略的重心转向中国，投入巨资在各种媒介上掀起声势浩大的宣传攻势，大建专卖店、连锁店，以大大低于本土的零售价(柯达在美国的零售价约5美元左右)倾销给中国消费者。柯达公司计划从1997年起在5年内投入中国市场15亿美元而不图回报，据说目标是拖垮“乐凯”，并最终打败富士。此外，走私给“乐凯”造成了更严重的冲击和威胁。在激烈的竞争中，“公元”、“福达”等国产彩色胶卷相继落马，头戴王冠的“乐凯”成为民族感光工业的最后一面旗帜，但是市场份额已从占有三分天下退居第三位，保住了不到20/%的市场份额。世界胶卷行业的头号霸主柯达公司乘虚而人，向乐凯公司提出控股合资，意在消灭“乐凯”这一品牌，并把乐凯变为柯达的一个加工厂，乐凯的答复是：“不!”乐凯公司表示，尽管实力悬殊，但决不退出竞争。 乐凯是国务院首批批准组建的57家大型企业集团之一。原化工部“三巨头”——第一胶片厂(保定)、第二胶片厂(南阳)与感光技术材料开发中心(沈阳)于1992年6月正式合并，组成乐凯胶片公司。12月又与南京528厂达成协议，合资生产彩色扩印机，配套成龙，全面出击。 乐凯集团建立了一支高素质的科技队伍，科技领先，以新取胜。仅用3年时间就将彩色胶卷更新换代3次，走完了国外彩卷近50年的发展历程。连续推出多种型号的彩色胶卷和彩色相纸，技术性能可以和国外同类产品媲美，受到摄影家和消费者的喜爱。 以廉取胜是乐凯的一张王牌，利用价格低于进口彩卷30/%左右的绝对优势吸引了大量消费者。目前销售量最大的感光度为100的进口彩色胶卷在我国市场的价格之所以低于国际市场和本土价格，就是因为有“乐凯”的存在。 目前美国人年均消费彩卷2.8个，我国不到0.05个，仅占美国人的1/56。中国彩卷市场的潜力在工薪阶层和农村，乐凯凭借低价优势向工薪阶层和农村发展，在每个县建立彩扩点，培养摄影专业户。在国际市场上，采取你打进来，我打出去的战略，将彩卷销到“柯达”和“富士”的后院，出口美国、日本和德国，又进军独联体。采取渗透、拓展、突出重点的战略，建立国外市场的区域优势。1995年，乐凯有25/%的彩色胶卷和22/%的相纸销往40多个国家和地区，成为世界6强之一，拿到了与国外名牌同场竞技的入场券。 乐凯在资金拮据的情况下增加了宣传费用，在中央电视台和有关报刊杂志大做广告，并开展摄影大赛等多种促销活动，乐凯还在有关城市建立彩扩点，引进全新彩扩设备，让顾客拿到称心如意的彩照。 思考：

问答题培训部负责人辞职 北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。 一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。 由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。 [教学功能] 管理者角色定位不明确，会直接影响到组织正常的运作。本案例涉及管理者和管理者角色理论等。 案例分析关键词：管理者角色 [问题] 培训部负责人为什么会打辞职报告？公司管理者的角色定位是什么？

问答题 唐劲风如何寻找潜在顾客 唐劲风是东亚大学工商管理学院的三年级学生，刚刚接受了一份阳光岛度假村俱乐部的暑期工作。唐劲风第一次参加销售会议，女经理谭园园阐述了她对销售人员的希望。 谭园园：我知道你们在被聘时就已经知道需要做什么。但是，我想再一次就有关事情做进一步说明，现在你们的第一项工作就是销售阳光岛会员卡，每一份会员卡价值为2000元人民币，如果你们有什么问题，可直接提问。 唐劲风：每一笔买卖我们可以提取多少佣金? 谭园园：每销售一份会员卡，你们可以拿到会员卡价值的10/%，也就是200元。会员卡赋予会员很多权利，包括每年可以到太阳岛度假村免费入住2天，同时可以享受度假村的桑拿浴与健身服务，提供两份免费早餐。若会员平时到度假村度假的话，住宿、就餐、娱乐、健身都可以享受50/%的优惠折扣。而且，你还可以从会员的所有费用中提取更多的佣金报酬。 唐劲风：那么，我可以获得双份的报酬了。 谭园园：不错。如果你销售得越多，你提取的佣金就越高。 唐劲风：我到哪里去寻找太阳岛度假村的会员呢? 谭园园：你完全可以自己决定。但是，寻找潜在顾客是成功的关键。根据我们以往的经验，每10个你所找到的潜在顾客中，你将会与其中的3个顾客面谈，最后与1个顾客成交。还有问题吗?可以从你的亲朋好友开始。 问题：

问答题简单说明时间序列的概念和分类。

问答题试论述抽样调查的特点。

问答题论述行政复议的申请。

问答题农夫山泉股份有限公司原名浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司，成立于1996年9月，2001年6月改制成为股份有限公司。1997年6月，农夫山泉在上海、浙江的重点城市上市；1998年，农夫山泉在全国推广，掀起红色风暴，市场占有率跃升到全国第三；2002年3月，AC尼尔森市场研究公司发布的“中国消费市场调查”结果显示，在瓶装水行业，农夫山泉是最受消费者欢迎的品牌。 在开拓市场之初，农夫山泉遇到的最大挑战就是同行业内的竞争。自1987年青岛峻山生产出我国第一瓶矿泉水，到1996年，我国矿泉水企业已发展到1200多家。而90年代中期开始起步的纯净水，更是让水市雪上加霜。从1995年到1997年，娃哈哈相继从国外进口纯净水生产流水线，使得它生产纯净水的能力增加到每天30万箱。紧随娃哈哈之后，不仅乐百氏、康师傅等大型饮料、食品企业纷纷加入到纯净水生产行列中，更多的中小纯净水生产企业也如雨后春笋般地冒了出来。众多品牌的纯净水大量涌入市场，不可避免地引发了激烈的水市大战。 此时，农夫山泉看准了对手的软肋，把产品质量的差异化作为战胜对手的法宝。作为天然水，水源是农夫山泉一直宣扬的主题。天然水对水源的要求极为苛刻，它不像纯净水可以用自来水做原水经过净化后就能达到出售的标准，天然水的水源必须是符合一定标准的地表水、泉水、矿泉水，取水区域内要求环境清幽、无任何工业污染。农夫山泉在早期的广告中就告诉大家“农夫山泉——千岛湖的源头活水”，因为国家一级水资源保护区“千岛湖”的水资源是独一无二的，而农夫山泉来源于千岛湖水面下70米pH值(酸碱度)最适宜的那一层。因此，在农夫山泉红色的瓶标上除了商品名之外，又印了一张千岛湖的风景照片。与其他商品相比，差异性立刻凸现出来，无形中不但彰显了其来自千岛湖水源的纯净特色，红色亮眼的商标更在一摆上货架的同时，立刻抓住了众人的目光。在产品包装上，公司于1997年在国内首先推出了4升包装的农夫山泉饮用水。这种包装新颖、独特，给人以水、油等价的感觉，在消费者心目中留下了农夫山泉比一般饮用水高档的初步印象。1998年初，养生堂公司继续推出运动型包装的农夫山泉，瓶盖的设计摆脱了以往的旋转开启方式，改用所谓“运动盖”直接拉起的开瓶法。当时这在国内饮用水包装上也是独一无二的。在价格上，为了显示自己的身价，农夫山泉从进入市场以来，一直定位于高质高价，没有被卷入由水业霸主们挑起的价格战之中。即使在水市价格大战打得不可开交的1999年，它依然不为所动：运动型包装2.5元/瓶，普通瓶装1.8元/瓶。这个价格几乎是同量的其他品牌饮用水价格的2倍，从而在消费者心目中树立起农夫山泉作为高档次、高品质、高品位的“健康水”的品牌形象。在品牌名称上，赋予饮用水“农夫山泉”这样一个名字，有着它深刻的内涵。“农夫”二字给人以淳朴、敦厚、实在的感觉，“山泉”给人以远离工业污染、源于自然的感觉，这正好迎合了当前都市人回归自然的消费时尚。 在今年上市的“农夫果园”果汁饮料，更是突出了与对手的差异。如今，市场上的果汁饮料口味繁多，橙汁、西柚汁、苹果汁、柠檬汁、葡萄汁、梨汁、芒果汁、桃汁、杏汁、猕猴桃汁不胜枚举。但这些产品一般都是单一口味，农夫果园作为一个后进的品牌，在产品设计上没有像一般的厂家那样依照现有的口味跟进，而是独辟蹊径选择了“混合口味”作为突破口，凭此屹立于强手如林的果汁市场。 企业在市场开拓过程中，开发与对手有明显差异的产品是非常重要的，但与此同时，广泛宣传这种差异，进而让消费者认同这种差异更为重要。农夫山泉的崛起，可以说是肇始于“农夫山泉有点甜”的广告，随着“课堂”广告从四月中旬开始在中央电视台播放，“农夫山泉有点甜”的声音飞越千山万水，传遍大江南北，品牌知名度迅速打响。广告还被人民日报等新闻媒体评为1999年最好的广告语、中国十大广告策划个案之一。中文有“甘泉”一词，解释就是甜美的水。农夫山泉的水来自千岛湖，是从很多大山中汇总的泉水，经过千岛湖的自净、净化，完全可以说是甜美的泉水，因而说“农夫山泉有点甜”是实在的。广告语不仅传递了良好的产品品质信息，还诠释了广告是一门艺术的内涵，体现了农夫山泉的差异化宣传策略。“有点甜”在今天已经成为农夫山泉天然水品牌的传播标志，当初农夫山泉公司确定这一宣传诉求的时候，饮用水市场正在集体以“品质如何纯净”作为卖点。“有点甜”以口感承诺作为诉求差异化，借以暗示水源的优质，使农夫山泉形成了感性偏好、理性认同的整体策略，在比娃哈哈、乐百氏等企业后进入，市场环境更困难的情况下获得快速的成功。宣传“农夫果园”中，农夫山泉更是突出了宣传诉求差异化。2001年，统一率先推出的果汁饮料——“鲜橙多”，主打女性消费市场，喊出“多喝多漂亮”的口号，康师傅、健力宝、汇源等也采用美女路线。康师傅签约梁咏琪为“每日C果汁”摇旗呐喊，健力宝聘请亚洲流行天后滨崎步作为“第五季”的形象代言人，汇源在宣传了一阵子冷灌装以后，邀请时下最红的韩国影星全智贤出任“真鲜橙”的代言人。2003年，农夫果园的宣传诉求彻底扬弃所谓的形象代言人，而以一个动作作为其独特的品牌识别——那就是“摇一摇”。“农夫果园，喝前摇一摇”，这样的广告语不免让人联想到“农夫山泉有点甜”这句流传甚广的广告词。农夫果园以消费者可以亲身体验的动作“摇”，加强产品与人的互动性，“摇一摇”也使得宣传诉求与同类果汁产品迥然不同，以其独有的趣味性、娱乐性增添消费者的记忆度。农夫果园勇敢地把“喝前摇一摇”凝聚成一句广告口号，并把“摇”的动作上升为宣传诉求。把果肉纤维暗示为产品销售的一个卖点，把过去摇一摇的推辞口吻换成了推荐语气，这样的宣传诉求立足于理性，不失为绝妙的差异化策略。 问题：

问答题论述行政诉讼的主要特点。

问答题问卷设计中问题的选择需要考虑哪些问题?

问答题论述采购谈判的基础。

问答题试述进入国际市场的主要形式及其优缺点。

问答题在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。不仅像亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽办法提高服务水平。 Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用)；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无须支付商品运费；以及一项价格保护条款，这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。 iQVC.com也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。 案例问题： 如何理解“在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话?

问答题论述国际采购风险的类型。

问答题论述质疑制度的内容。

问答题案例6-1 米勒公司的竞争策略 20世纪70年代，美国啤酒业为少数大公司所把持，市场领导者是安修索?布希公司的“百威”啤酒和“麦可龙”啤酒以及佩斯特蓝带啤酒。虽然竞争激烈，但是各啤酒公司的营销手段都没有很大的差别，都将消费者看成没有什么差别的整体，用单一的产品和广告向所有的消费者推销。市场份额仅占6/%、排名第八的美国米勒啤酒公司通过市场调查发现，啤酒饮用者按照使用率可分为轻度使用者和重度使用者两类，轻度使用者人数众多，但总的饮用量只有重度使用者的1/8。米勒公司的首要产品“海雷夫”啤酒虽然在消费者中知名度很高，但是仅限于妇女和高收入者等轻度使用者购买。为了扩大市场份额，他们决定把销售重点转向重度使用者。通过研究他们发现重度使用者多属于蓝领阶层，年龄在30岁左右，每天看电视3.5小时以上，爱好体育运动。米勒啤酒公司根据这些特征设计了一些年轻人喜爱的紧张激动的广告画面，并请来著名篮球明星做广告。几年之后，“海雷夫”啤酒在美国的市场份额已经升至第二位。米勒啤酒公司还开发了一个被整个啤酒行业忽视然而有巨大潜力的品种——淡啤酒，这种适应了保护健康、减少热量、追求清淡的世界性潮流的啤酒一经问世就取得了极大的成功，成为米勒公司的主要产品。 请问： 根据案例，分析米勒公司的竞争策略及其成功的原因。

问答题试述市场细分化的主要意义。

问答题目的与要求 1．通过问卷调查研究不同消费者对手机的购买行为。 2．调查地点分学校和居民小区两个类型，样本容量各在50人/次以上。 实践内容 在校学生与居民手机消费调查 1．您的年龄 25岁以下□ 25～40岁□ 40～50岁□ 55岁以上□ 2．您的收入 1000元以下□ 1000～2000元□ 2000～4000元□ 4000元以上□ 3．手机的购买时间 目前暂不购买□ 在最近半年已购买但暂不准备更换□ 已购但在未来三个月准备更换□ 在未来三个月准备购买一部□ 4．购买手机的主要用途 方便与家人沟通□ 工作需要□ 追求时髦□ 其他□ 5．买手机的次数 首次购买□ 二次购买□ 三次购买□ 三次以上购买□ 6．购买决策时间有多长 三天内□ 一周内□ 一个月内□ 一个月以上□ 7．您认为最理想的手机价格 1000元以下□ 1000～2000元□ 2000～3000元□ 3000～5000元□ 5000元以上□ 8．您想购买的手机类型 黑白屏□ 七彩屏□ 彩屏□ 9．影响你决定购买手机最主要的因素 价格□ 外观□ 功能□ 质量□ 售后服务□ 多种因素□ 10．您最喜爱的品牌 诺基亚□ 摩托罗拉□ 西门子□ 松下□ 科健□ 波导□ 三星□ 海尔□ 爱立信□ TCL□ 康佳□ 其他______ 11．您想从哪里购买 手机零售商□ 品牌专卖店□ 电信营业点□ 二手手机市场□ 其他□ 要求 根据调查结果，分析不同消费者对手机购买行为的差异并撰写一份分析报告。

问答题简述制程检验员的岗位职责。

问答题试论述在市场典型调查中需要着重注意的问题。

问答题太不正规吗? 丹·琼斯(Dan Jones)在南部小镇上经营一个中等规模的纺织厂已经多年了，从未与EEOC有什么纠纷。他没有采取正式的措施防止EEO类错误，而是采取非正式的办法。其实，当地某大学的教授曾经告诉他要更加谨慎地对待人员招聘和甄选问题，更谨慎地对待雇员。但是，琼斯的哲学是：“如果没有违规就不修改”，因为他从来没有遇到过投诉，因此他假设自己的甄选程序就是没有“违规的”。 许多年来，琼斯如果需要新雇员，就问其现有雇员(他们多数是西班牙裔)是否有什么朋友正在找工作。有时他也让当地的州就业办公室列出职位空缺表，寄给某些求职者。然后，他让他的缝纫主管和工厂经理(此二人都是西班牙裔)面试候选人。不做测试或其他背景审查，琼斯说主要原因是，“大多数候选人是我现雇员的朋友，他们不会给我招来无用之人。” 眼下，琼斯得到了县公平权利委员会的一个正式通知。看来是因为去年在州就业办公室所提供的20多名非西班牙裔求职者没有一个被琼斯的工厂录用。实际上，琼斯的主管根本就没有将回执卡返给该办公室以说明求职者是否参加过面试。琼斯开始考虑，他的人力资源程序是否太不正规了。 [目的]本练习的目的是给读者提供应用公平机会的法律知识，分析和解决实际问题的实践机会。 [必须理解的内容]透彻了解本章所讲述的内容，并阅读作为体验练习基础的“太不正规吗?”案例。 [如何进行练习/指导]