不定项选择题领导的素质包括了( ) A．先天的生理条件 B．后天的实践积累 C．领导体制 D．领导环境
不定项选择题领导者与管理者的区别，可以表现在下面的哪些方面：( ) A．领导更要关注全局性、战略性的问题 B．领导要有对事物发展趋势的预测；管理者可侧重于当前的事物 C．领导者与管理者相比，领导者要从大处着眼，从宏观把握 D．领导者有自身的影响力，管理者没有
不定项选择题组织机构中的“正式结构”是：( ) A．那些经过有关的组织程序后产生的 B．具有正规、合法的权威性 C．确定等级职权，规定彼此之间的隶属关系、平行关系、制衡关系的 D．领导工作及管理工作有序化进行的机制的重要保证
不定项选择题领导科学具有应用性的特点，是说：( ) A．掌握领导科学，必须在实践中 B．领导科学的价值就在于具体运用 C．离开了实际中的运用，领导科学无异于“纸上谈兵”，失去生命力 D．领导科学是实证性的学科，没有理论的成分
不定项选择题领导的绩效是指( ) A．领导工作的成功与失败 B．领导工作的完成与拖延 C．领导工作的效率与效果 D．领导工作的经验与教训
不定项选择题开始一项公关计划前必须考虑的11个问题 1．公司的目标是什么?我们需要将公司的活动和投资与公司的整体目标联系起来考虑，当然这不仅仅是公关的任务，但是如果不这样做，我们必然走向失败。例如，当公关部门由于公司外部的事务引起了公众注意时，谁会在乎呢?如果确保了你的目标与公司目标一致，那么你必然可以避免风险，获得成功。而且，回答这个问题的方法是那样简单，使得回避这个问题显得有些可笑。 2．你所在部门的目标是什么?正如公关部门需要配合整个公司的优先事项，单个的推广策略也要服从部门的目标。例如，在许多公司，公关的首要目标是远离媒体。那么，虽然获得大量的新闻覆盖是大多数公关公司的目标，但它可能为这个公司带来相反的效应。如果不把你的或你计划的目标与部门的目标联合起来考虑，那么你几乎将直接走向被解雇的终点。而且，我要再次重申，回答这个问题十分简单可行。如果回避它，你就相当于渎职。 3．还有哪些其他项目正在进行中?在公司中，公关实践可以在很大范围内产生影响。所以，必须对其他正在进行的措施有一个充分深入的了解——无论它是属于传媒项目还是其他。现在，大公司的权力架构都渐趋分散，这使得各个部门之间几乎不可能配合。但是，你必须掌握其他措施的情况，以及这些措施会如何影响他人。 4．其他部门会受到什么影响?在你寻求越来越深入的了解和沟通时，你应该估计到对其他部门的影响，如果有的话。如果在进行整个公关策划过程中不考虑其他部门及其各自的策划和活动，你的计划将面临极大的风险：它要么效果被弱化，要么更糟，会由于其他部门正在进行的活动而产生反作用。试想，如果一个公关计划的影响在于强调“公司的公民身份”这一主题，而另一方面公司正在将工作机会向墨西哥转移……即使只是一点点错误，公众都会感受到极为严重的不真诚。 特别是现在，来自财务、人事、广告和生产部门同事的沟通常常只需要拨个电话或走过一条走廊那么简单。既然公关已经与其他形式的营销和传媒手段有那么多共同之处，我们就更应该考虑到协作的积极一面。 5．如何使用调查结果?当你事前不能全面清楚如何利用结果时，你应该假设你希望了解什么。最经典的应用调查结果的方式就是设立一个更好的目标，发展更好的信息和媒体策略，证明公关的价值。你运用的方式很有可能是以上模式的变形。如果你和一个外部的调查服务提供商合作，他可以根据他们以前与客户打交道的经验为你提供更加具体的建议。这本书中出现的例子和这里提到的一些公司的经历，其实与公关人员日常面临的问题差不多。 6．谁是你的目标受众?识别受众可能是整个传媒策划过程中最重要的环节。一旦识别出最佳的受众，信息发展和锁定媒体的过程将会更加准确，更有可能成功。虽然这关键的一步走得不对就会带来极大的风险，但是锁定受众在策划过程中常常还是不能得到应有的重视——而它其实并不需要像发射火箭或是大脑手术那样的精深技术，不管你认为这两个技术哪个更难。 7．你的关键信息是什么?大多数传媒者在开始策划之前，对于他们想要表达什么都有一个大致的概念，即使他们并不选择采用科学的模式进行信息构建和信息优化。公关调查可以揭示，你打算采纳的信息有多可靠，它能够在受众中引起多少共鸣。 8．谁来影响受众?从公众向媒体关系资源投入的混乱程度来看，似乎大多数公关人员都认为媒体能够对他们的目标受众产生最大的影响。即使这样，能够产生最大影响的却是一个牧师、一个政客或一个时尚明星。如果了解了什么可以驱动和影响你的受众，知道了是谁充当了主导信息和观念最可靠的手段，你将获得一个巨大的优势。即使你的公关资源大部分花在了媒体上，但如果有可靠的、有魅力的声音为你代言，将主导观念的人纳入你的阵营，那么你就拥有一笔巨大的资产。要发现影响受众的人是谁，最好的方法就是问他们自己。 9．目标受众阅读、收看或收听哪些媒体?一旦我们确定了受众，相关的措施就会集中在所选择的媒体上，它们在受众中拥有最高的渗透力，所以会更集中、更有效率。广告界具有一个更好的方法使媒体优先，但这很少应用于公关领域。 10．你的内部受众是谁?大多数公关项目都将焦点放在外部的客户、记者或其他观点主导者身上。但是如果你进一步想想你内部的受众，你就能够制定或更改一项公关策划。看看现在大多数工作单位中弥漫的氛围，你就会发现，最受雇员信任的有关公司的信息来源于媒体。所以，当我们进行外部传媒时，考虑一下对内部受众的影响吧，进一步来看，公司的员工是处理客户关系时的首要因素。员工如果掌握了充分的信息，他们会积极并且经常地向同事、邻居和客户传达公司积极的形象，这样的员工无疑是公司，同时也是公共关系最有力的资源。 11．你的内部客户是谁?客户、同事、雇员、观点主导者和记者都十分重要。但是决定你的公关项目成败的人是你的“内部客户”。他们是提供资金的管理层。要知道谁是你的内部客户，或许只是件很基础的事。但是要清楚他们对于公关活动及其结果的看法和偏好，会十分困难；如果不知道你的头儿对你的计划的总体看法，那将十分危险——而且简直就是愚蠢。在今天，每个公关人员都需要了解他的内部客户对公关的看法，清楚评估他的公关活动成败的标准。 根据所给案例，请选择正确的答案：
不定项选择题领导的权力可分为( ) A．科学授权与非科学授权 B．越权与揽权 C．“硬权力”与“软权力” D．法定的权力与人格权
不定项选择题允许被领导可以“先斩后奏”的是哪一种授权模式：( ) A．充分授权 B．有限授权 C．弹性授权 D．制约授权
不定项选择题人民日报为2008年5月18日《爱的奉献》大型抗震救灾晚会发表评论：《举全国之力抗震救灾》 汶川大地震紧紧揪着党中央、国务院和全国人民的心。人们关注震区每一个村落的灾情，人们期待每一片废墟下生命的搜寻，人们企盼每一个受伤人员的及时救治……海内外中华儿女都紧急行动起来，投入到旷世罕见的生命大营救，投入到风雨兼程的千里大支援，投入到感天动地的爱心大奉献。 这次大地震，震级之高，破坏之大，波及之广，营救之难，均超过了唐山大地震。面对这场特大地震灾害，全党全军全国人民紧密团结起来，共同抗击天灾。十多万解放军、武警、公安、消防官兵奋战在抗震救灾的第一线，大批抢险救援队伍加紧抢险受损设施，各省区市医疗救护队伍全力救治伤员，中央各部门、各省区市及社会各界组织大批救灾物资源源不断运往灾区，无数普通群众组成的志愿者大军活跃在抗震救灾的现场。此时此刻，人们比以往任何时候都更加清醒地认识到，要战胜这场特大地震灾害，必须举全国之力。 一方有难，八方支援，这是共克时艰的力量所在、九八抗洪、抗拒非典、战胜特大雪灾，我们都胜利地走过来了。这场抗震救灾，我们依然在戮力同心，同舟共济，形成强大合力。从政府到民间，从军队到地方，从单位到个人，都发扬了军民团结、干群团结、党群团结的优势，形成了一个强有力的救援体系，保证了救援人员和救灾物资的运送，使救援工作迅速取得进展，让受灾群众得到妥善安置。无数撼人心魄、感人肺腑的场面，构成了社会主义大团结大协作的动人画卷。 “我们都是汶川人!”、“我们与你们在一起”，长城内外，大江南北，到处都是支援灾区的实际行动，到处都是捐款捐物奉献爱心的长长队伍。从中央领导到广大群众，从企业家到普通员工，从海外华侨到港澳台同胞，从白发苍苍的老人到天真活泼的孩子，人们莫不慷慨解囊争相捐款，莫不尽己所能出一份力。国际友人这样感叹：“难以置信，这些人民没有抱怨，只是将自己的注意力集中于救济工作。13亿人同样如此，……你能在世界别的地方找到这样的13亿人么?” 一切为了灾区，全力支援灾区，各行各业、社会各界，还在继续向灾区提供援助，爱心捐款捐物数额还在直线上升。全体中华儿女的大力支援，凝结着骨肉同胞的深情厚谊，极大地增强了全体军民夺取抗震救灾胜利的信心和力量。 天摇地动，摧不垮万众一心的钢铁意志；桥断路绝，斩不断心心相系的骨肉情深。抗震救灾，是对我们民族精神的一次洗礼，是对我们民族团结的一次检验，是对我们民族的一次凝聚。我们深信，抗震救灾的胜利，一定属于伟大的中国人民。 根据所给案例，请选择正确的答案：
不定项选择题领导者素质的培养与提高的主要途径有( ) A．加强学习 B．建立和健全领导干部教育和培训制度 C．在实践中锻炼自己 D．深入群众向群众学习
不定项选择题领导者个人良好的生理素质( ) A．是领导者素质形成和发展的物质基础 B．是领导者素质形成和发展的必要条件 C．的作用是要给与肯定的 D．是领导者素质中的先天条件
不定项选择题领导艺术与领导经验、领导科学的关系是( ) A．领导艺术与领导经验、领导科学没有关系 B．领导艺术是经验性的领导科学 C．领导艺术是非模式化的领导技能 D．领导艺术是后两者的有机结合
不定项选择题国际商用机器公司就是最佳服务的象征——靠优质服务赢得公众和占领市场 国际商用机器公司(IBM)，是一家举世闻名的美国公司，其产品在世界计算机市场上，曾占有80/%的份额，在同行业中首屈一指。靠最佳服务占领市场，是IBM公司成功的秘诀。IBM司有三大基本信念：尊重每一个人；提供最佳服务；追求卓越工作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。到目前为止，IBM仍在世界电脑市场占有优势地位，除了它的产品达到高水平之外，还与其有效的推销方法有关。IBM对此有一套十分严格的规定：IBM的推销人员在任何情况下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客的订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提供贿赂。IBM的座右铭是“诚实”，贿赂会毁掉公司的形象。IBM公司认为，推销人员是公司的“王牌”，身为公司的推销人员，必须机智、自觉、有奉献精神及富于竞争性。服务是营销计划的一部分 IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。从产品开发开始，就要认真考虑服务问题。如果没有在事前仔细筹划服务和进行服务试点，就不应该推出新产品。因此，在产品的最初规划阶段，就要把设计、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。在开发设计产品时，预见到各种服务问题。产品一旦售出，IBM就开始实施预防性维修保养计划，它们生产的每一种产品都订有维修日程表，包括打字机、复印机、终端机以及大小型计算机。公司的服务代表经常访问客户并检查设备。有时，访问是为了实施某项特定的维修程序，或者是因为某个元件有出麻烦的“前科”，服务人员想要除去隐患；有时，访问是为了对产品实施全面检查。一旦故障真的出现，IBM的维修代表就尽一切可能减少整个停机时间。甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。IBM在肯塔基州的列克星顿市生产一种新式打字机时，数以百计的维修服务人员在生产线上协助工作，了解产品生产情况及可能出现的维修故障。有人说，IBM每创造一件新产品，就同时发现一种服务方法。IBM还发展了一种极为有效的远程服务网络。顾客遇到设备故障，前往IBM服务中心或者让公司立即派人检修都不合适时，可以免费打电话给一个IBM维修中心，向那里说明故障。受过专业训练的技师立即与一个中心数据库接通，寻找其他地方同类型的设备是否出现过类似或相同的故障，并找出故障是如何诊断和排除的。IBM公司认为：虽然客户离得越近问题越容易处理，但不管问题是出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应该是一样的。 IBM公司一向是跟得上时代的公司，但它并不是工业技术方面的领导者。它的成功，主要得利于它无懈可击的服务策略。迎接顾客提出的挑战性服务难题，已成为IBM生存活动的一部分。IBM目前拥有40多万雇员，500多亿美元的年销售额，并且几乎在世界上每个国家都设有办事机构。其宏大规模和举世瞩目的成就，是由它几十年如一日地为顾客服务的精神所导致的。 IBM新总裁小托马斯·沃森对于“服务”曾作了非常贴切的剖析：随着时间的累积，良好的服务几乎已经成为国际商用机器公司的象征……多年以前，我们登了一则广告，用了一目了然的粗笔字体写着：“国际商用机器公司就是最佳服务的象征。”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。因为它很清楚地表达出了IBM公司真正的经营信念——我们要提供世界上最好的服务。和国际商用机器公司所签的契约中，不只是出售机器，更包括所有的服务项目。IBM专门选用表现优异的业务人员，担任3年主管助理。在整整3年中，他们只负责一项工作，就是对任何顾客的抱怨或疑难，务必在24小时内解决。 为了确保公司经常和顾客有联系，IBM的高级主管也必须经常拜访客户。公司每个月定期评估顾客满意的程度，并且将评估结果与当事人奖金报酬的多少联系起来。公司每隔90天就作一次职工服务态度调查。 一次，亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM在几个小时内就从各地赶到了。为了排除故障，IBM请来了8位专家，其中至少4位来自欧洲，一位来加拿大，还有一位是从拉丁美洲赶来的。 IBM为顾客提供服务的金科玉律是：以顾客、市场为导向，绝非技术。服务从一点一滴做起。IBM公司享有世界上最讲求以服务为中心的公司这一殊荣。这一声誉不是来自成功的广告宣传，而是来自数年不懈的努力工作和优秀的企业员工的实实在在的行为。他们靠一点一滴的小事，积累起了IBM的声誉，塑造出了IBM的形象。一位在菲尼斯工作的女服务代表，驾车前往基地，为顾客送一个小零件，顾客要用它恢复一个失灵的数据中心的存储功能。然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次竟如此艰难：瓢泼大雨使河成了横冲直撞的急流，通往目的地的16座桥梁只剩2座可以通车。汽车头尾相接，交通堵塞，使25分钟的奔驰变成4个小时的爬行，这位代表决心不能这样失去整整一个下午的时间。她想起车里有一双旱冰鞋，于是就抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭!美国纽约城曾经发生过一次大停电事故。华尔街停顿，纽约证卷交易所都关闭了。银行、公司一片混乱。IBM纽约分部紧急动员，每一个人都忘我地工作，力求把顾客丧失的时间减少到最低程度。在25小时的停电期间，户外气温达摄氏35度左右，空调、电梯、照明一概没有。他们带着各种急需部件为顾客维修设备。迎接顾客提出的具有挑战性的服务难题，已经成了IBM生存活动的一部分。几十年如一日视顾客为上帝，奠定了公司繁荣兴旺的基础，从而树起了一个IBM守信誉、重服务的公司形象。 根据所给案例，请选择正确的答案：
不定项选择题领导在处理、协调与“同级”的关系，要注意：( ) A．各司其职、相互帮助 B．相互尊重，不搞山头 C．反对自由主义 D．不能“揽权”
不定项选择题领导科学的研究对象：( ) A．领导活动中的一般规律性的东西 B．领导活动中个性化的东西 C．领导活动因人而异的东西 D．领导活动中的一般原理、原则等
不定项选择题科学决策的含义包括：( ) A．指决策有科学的程序 B．指决策的内容富有真理性 C．是建立在科学决策体制上的决策 D．是侧重于定性不定量的决策
不定项选择题决策的原则有：( ) A．确切性的原则 B．科学预测的原则 C．对比选优的原则 D．广泛吸纳的原则
不定项选择题提高领导绩效的途径有( ) A．提高领导者的个体素质 B．树立正确的政绩观 C．一定要提高经济指标 D．搞好班子建设
不定项选择题基本的领导方法与具体的领导方法的关系是( ) A．整体与部分的关系 B．系统与要素的关系 C．“纲”与“目”的关系 D．共性与个性的关系
不定项选择题群众路线的领导方法的理论依据是( ) A．领导的工作是通过群众来完成的 B．辩证唯物主义的认识论原理 C．领导来源于群众，又高于群众 D．唯物史观