全国房地产经纪人职业 资格考试大纲
（2024）
考 试 大 纲 说 明
一、根据《国家职业资格目录》和《房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定》《房 地产经纪专业人员职业资格考试实施办法》，本考试大纲是属于国家职业资格的房地产经纪 人职业资格全国统一考试大纲，由住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部审定，中国房 地产估价师与房地产经纪人学会编写、公布。
二、本考试大纲是为了适应我国社会主义市场经济发展需要，提高房地产经纪从业人 员的专业素质和能力，发挥房地产经纪人在房地产市场中的积极作用，评价具有中国特色的 房地产经纪人才，以社会主义市场经济理论为指导，从房地产经纪人应具备的基本专业知识、 素质和能力出发，并着眼与国际房地产经纪行业衔接，主要考核参加全国房地产经纪人职业 资格考试的人员（以下称应试人员）是否具备从事房地产经纪业务所需的专业知识、素质和 能力。
三、本考试大纲规定了全国房地产经纪人职业资格考试的《房地产交易制度政策》《房 地产经纪职业导论》《房地产经纪专业基础》《房地产经纪业务操作》4 个科目的考试目的、 考试内容、考试要求以及题型题量，是应试人员复习备考的依据，也是考试命审题的依据， 还是编写相关考试辅导用书的依据。
四、本考试大纲中的《房地产交易制度政策》科目主要考核应试人员对房地产业、房 地产交易相关制度、法律、法规和政策的理解与掌握程度；《房地产经纪职业导论》主要考 核应试人员对房地产经纪人员、企业、行业管理的正确认知，以及从事房地产经纪业务应有 的职业道德理念、执业规范、管理要求、目的目标等的认识与掌握程度；《房地产经纪专业 基础》科目主要考核应试人员对从事房地产经纪业务、做好诚信专业服务所需的建筑、环境、 市场、估价、金融、法律、心理等专业基础知识的理解与掌握程度；《房地产经纪业务操作》 科目主要考核应试人员对房地产市场营销、房源和客源信息搜集管理、交易配对与条件协商、 业务承接与撮合、销售代理、房屋交验、经纪延伸业务等环节操作流程的理解与掌握程度。
五、本考试大纲中各个科目的考试要求，将考试内容分为掌握、熟悉、了解三个层次。 在考试内容中，掌握的部分约占 60%，熟悉的部分约占 30%，了解的部分约占 10%。
六、本考试大纲对各个科目的题型做了具体说明。4 个科目均采用闭卷、计算机化考试 （简称机考），即在计算机终端获取试题、作答并提交答题结果。
目 录
人力资源社会保障部 住房城乡建设部 关于印发《房地产经纪专业人员职业 资格制度暂行
《房地产交易制度政策》科目 ..................................................................... 13
第一章 房地产业及相关法规政策 ..................................................................... 14
第一节 房地产业 ................................................................. 14
第二节 房地产经纪相关法规政策体系 ................................................................. 14
第三节 相关法规的有关主要规定 ................................................................. 14
第二章 房地产基本制度与房地产权利 ..................................................................... 15
第一节 我国土地基本制度 ................................................................. 15
第二节 我国土地使用制度 ................................................................. 15
第三节 我国房屋基本制度 ................................................................. 15
第四节 房地产权利 ................................................................. 16
第三章 房地产转让相关制度政策 ..................................................................... 16
第一节 房地产转让概述 ................................................................. 17
第二节 土地使用权出让和转让 ................................................................. 17
第三节 存量房买卖 ................................................................. 17
第四节 其他类型房地产转让管理 ................................................................. 17
第五节 交易合同网签备案 ................................................................. 18
第六节 交易资金监管 ................................................................. 18
第四章 新建商品房销售相关制度政策 ..................................................................... 19
第一节 商品房预售管理 ................................................................. 19
第二节 商品房现售管理 ................................................................. 19
第三节 商品房买卖合同 ................................................................. 19
第四节 新建商品房售后质量管理 ................................................................. 19
第五节 物业管理 ................................................................. 20
第五章 房屋租赁相关制度政策 ..................................................................... 21
第一节 房屋租赁概述 ................................................................. 21
第二节 房屋租赁合同 ................................................................. 21
第三节 商品房屋租赁 ................................................................. 21
第四节 其他房屋租赁 ................................................................. 22
第五节 房屋租赁管理 ................................................................. 22
第六章 个人住房贷款相关制度政策 ..................................................................... 23
第一节 个人住房贷款政策 ................................................................. 23
第二节 房地产抵押制度 ................................................................. 23
第三节 住房公积金制度 ................................................................. 23
第七章 房地产交易税费相关制度政策 ..................................................................... 24
第一节 税费制度概述 ................................................................. 24
第二节 契税 ................................................................. 25
第三节 增值税 ................................................................. 25
第四节 个人所得税 ................................................................. 25
第五节 企业所得税 ................................................................. 26
第六节 房产税 ................................................................. 26
第七节 土地增值税 ................................................................. 26
第八节 印花税 ................................................................. 26
第九节 其他相关税费 ................................................................. 27
第八章 不动产登记相关制度政策 ..................................................................... 28
第一节 不动产登记制度概述 ................................................................. 28
第二节 不动产登记类型 ................................................................. 29
第三节 不动产登记程序 ................................................................. 29
第四节 不动产登记资料的查询 ................................................................. 30
第九章 房地产广告相关制度政策 ..................................................................... 30
第一节 房地产广告概述 ................................................................. 30
第二节 房地产广告发布规定 ................................................................. 31
第三节 房地产互联网广告管理 ................................................................. 31
第四节 房地产广告发布的禁止行为 ................................................................. 31
《房地产经纪职业导论》科目 ..................................................................... 32
第一章 房地产经纪概述 ..................................................................... 33
第一节 房地产经纪的含义与分类 ................................................................. 33
第二节 房地产经纪的特性 ................................................................. 33
第三节 房地产经纪的作用 ................................................................. 33
第四节 房地产经纪的产生与发展 ................................................................. 33
第二章 房地产经纪专业人员 ..................................................................... 34
第一节 房地产经纪专业人员职业资格 ................................................................. 34
第二节 房地产经纪专业人员的权利和义务 ................................................................. 35
第三节 房地产经纪专业人员的职业素养与职业技能 ................................................................. 35
第四节 房地产经纪专业人员的职业道德与职业责任 ................................................................. 35
第三章 房地产经纪机构组织管理 ..................................................................... 36
第一节 房地产经纪机构的设立与备案 ................................................................. 36
第二节 房地产经纪分支机构的开设与管理 ................................................................. 36
第三节 房地产经纪机构的组织结构 ................................................................. 37
第四章 房地产经纪机构经营管理 ..................................................................... 37
第一节 房地产经纪机构的经营模式与薪酬激励 ................................................................. 38
第二节 房地产经纪机构的客户关系管理 ................................................................. 38
第三节 房地产经纪业务的风险管理 ................................................................. 38
第五章 房地产经纪业务 ..................................................................... 39
第一节 房地产经纪业务的分类 ................................................................. 39
第二节 房地产经纪业务流程 ................................................................. 39
第三节 房地产经纪业务管理 ................................................................. 40
第六章 房地产经纪业务文书 ..................................................................... 41
第一节 房地产经纪服务合同概述 ................................................................. 41
第二节 房地产经纪服务合同的主要类型 ................................................................. 41
第三节 房地产经纪其他业务文书 ................................................................. 42
第七章 房地产经纪执业规范 ..................................................................... 42
第一节 房地产经纪执业规范概述 ................................................................. 42
第二节 房地产经纪执业基本原则 ................................................................. 42
第三节 房地产经纪执业规范的主要内容 ................................................................. 43
第八章 房地产经纪行业管理 ..................................................................... 44
第一节 房地产经纪行业管理概述 ................................................................. 44
第二节 我国房地产经纪行业行政监管 ................................................................. 44
第三节 我国房地产经纪行业自律管理 ................................................................. 44
第九章 房地产租赁经营与互联网信息服务 ..................................................................... 45
第一节 房地产租赁经营和服务 ................................................................. 45
第二节 互联网平台和信息服务 ................................................................. 45
《房地产经纪专业基础》科目 ..................................................................... 47
第一章 房地产和住宅 ..................................................................... 48
第一节 房地产概述 ................................................................. 48
第二节 住宅及其种类 ................................................................. 48
第三节 房地产面积 ................................................................. 49
第四节 房地产形象展示 ................................................................. 49
第二章 建筑和装饰装修 ..................................................................... 49
第一节 建筑概述 ................................................................. 50
第二节 建筑构造 ................................................................. 50
第三节 房屋设施设备 ................................................................. 50
第四节 建筑装饰装修 ................................................................. 51
第五节 建筑材料 ................................................................. 51
第三章 城市和环境景观 ..................................................................... 52
第一节 城市和城市化 ................................................................. 52
第二节 城市规划和居住区 ................................................................. 52
第三节 环境和景观 ................................................................. 52
第四节 环境污染 ................................................................. 52
第四章 房地产市场及其运行 ..................................................................... 54
第一节 房地产市场概述 ................................................................. 54
第二节 房地产市场的分类 ................................................................. 54
第三节 房地产市场供给与需求 ................................................................. 54
第四节 房地产市场竞争与结构 ................................................................. 54
第五节 房地产市场波动与调控 ................................................................. 55
第五章 房地产价格及其评估 ..................................................................... 55
第一节 房地产价格概述 ................................................................. 55
第二节 房地产价格的主要种类 ................................................................. 56
第三节 房地产价格的影响因素 ................................................................. 56
第四节 房地产价格的评估方法 ................................................................. 56
第六章 房地产投资及其评价 ..................................................................... 57
第一节 房地产投资概述 ................................................................. 57
第二节 资金的时间价值 ................................................................. 58
第三节 房地产投资项目经济评价 ................................................................. 58
第四节 房地产投资风险及其应对 ................................................................. 58
第七章 金融和房地产贷款 ..................................................................... 59
第一节 金融概述 ................................................................. 59
第二节 房地产贷款概述 ................................................................. 60
第三节 个人住房贷款概述 ................................................................. 60
第四节 个人购房贷款有关测算 ................................................................. 60
第八章 法律和消费者权益保护 ..................................................................... 61
第一节 中国现行法律体系 ................................................................. 61
第二节 法律的适用范围 ................................................................. 61
第三节 法律适用的基本原则 ................................................................. 61
第四节 消费者权益及个人信息保护 ................................................................. 62
第九章 民法典有关内容和规定 ..................................................................... 62
第一节 民法典总则编 ................................................................. 63
第二节 民法典物权编 ................................................................. 63
第三节 民法典合同编 ................................................................. 64
第四节 民法典婚姻家庭编 ................................................................. 64
第五节 民法典继承编 ................................................................. 64
第十章 住房消费和营销心理 ..................................................................... 65
第一节 个体消费者的心理与行为 ................................................................. 65
第二节 消费者群体的心理与行为 ................................................................. 66
第三节 营销过程心理与策略 ................................................................. 66
第四节 房地产经纪人心理及其综合素质提高 ................................................................. 66
第五节 房地产经纪人的人际交往和积极心态 ................................................................. 66
《房地产经纪业务操作》科目 ..................................................................... 68
第一章 房地产市场营销概述 ..................................................................... 69
第一节 房地产市场营销的概念与特征 ................................................................. 69
第二节 房地产市场营销环境分析 ................................................................. 69
第三节 房地产市场营销组合策略 ................................................................. 69
第二章 房源信息搜集与管理 ..................................................................... 71
第一节 房源与房源信息 ................................................................. 71
第二节 房源信息的开拓与获取 ................................................................. 71
第三节 房源信息的管理与维护 ................................................................. 71
第四节 房源信息的营销与推广 ................................................................. 72
第三章 客源信息搜集与管理 ..................................................................... 73
第一节 客源与客源信息 ................................................................. 73
第二节 客源信息开拓和客源信息分析 ................................................................. 73
第三节 客源信息管理 ................................................................. 74
第四章 存量房经纪业务承接 ..................................................................... 74
第一节 客户接待 ................................................................. 75
第二节 房地产经纪服务合同的签订 ................................................................. 75
第五章 存量房交易配对与带客看房 ..................................................................... 76
第一节 交易配对 ................................................................. 76
第二节 带客看房 ................................................................. 77
第六章 存量房买卖交易条件协商 ..................................................................... 77
第一节 交易条件达成的过程 ................................................................. 77
第二节 房屋买卖合同签订与款项支付 ................................................................. 78
第七章 存量房租赁经纪业务撮合 ..................................................................... 78
第一节 存量房租赁经纪业务流程 ................................................................. 78
第二节 房屋租赁业务的新形态与操作 ................................................................. 79
第八章 新建商品房租售代理业务操作 ..................................................................... 79
第一节 新建商品房销售准备 ................................................................. 79
第二节 住宅项目的销售代理 ................................................................. 80
第三节 写字楼项目销售代理 ................................................................. 80
第四节 商业地产的租售代理 ................................................................. 81
第九章 房屋交验与经纪延伸业务 ..................................................................... 82
第一节 房屋交付与验收 ................................................................. 82
第二节 房地产贷款代办 ................................................................. 82
第三节 不动产登记代办业务 ................................................................. 82
第十章 房地产经纪业务中的沟通与礼仪 ..................................................................... 84
第一节 与客户沟通 ................................................................. 84
第二节 房屋销售过程中的技巧 ................................................................. 84
《房地产交易制度政策》《房地产经纪职业导论》《房地产经纪专业基础》《房地产经纪业务
操作》科目题型 ..................................................................... 86
不同题型样题参考 ..................................................................... 87
人力资源社会保障部 住房城乡建设部 关于印发《房地产经纪专业人员职业 资格制度暂行规定》和《房地产
人社部发〔2015〕47 号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）、住房城乡建设厅（局、 房地局、建委），国务院各部委、各直属机构人事部门，中央管理的企业：
根据《国务院机构改革和职能转变方案》和《国务院关于取消和调整一批行政审批项目 等事项的决定》（国发〔2014〕27 号）有关取消“房地产经纪人职业资格许可”的要求， 为加强房地产经纪专业人员队伍建设，适应房地产经纪行业发展，规范房地产经纪市场，在 总结原房地产经纪人员职业资格制度实施情况的基础上，人力资源社会保障部、住房城乡建 设部制定了《房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定》和《房地产经纪专业人员职业资 格考试实施办法》，现印发给你们，请遵照执行。
自本通知发布之日起，原人事部、原建设部发布的《关于印发<房地产经纪人员职业资 格制度暂行规定>和<房地产经纪人执业资格考试实施办法>的通知》（人发〔2001〕128 号） 同时废止。
人力资源社会保障部 住房城乡建设部
2015 年 6 月 25 日
房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定
第一章 总 则
第一条 为加强房地产经纪专业人员队伍建设，提高房地产经纪专业人员素质，规范房 地产经纪活动秩序，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《国务院机构改革和职能 转变方案》和国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。
第二条 本规定适用于在房地产交易活动中，为促成房地产公平交易，从事存量房和新 建商品房居间、代理等房地产经纪活动的专业人员。
第三条 国家设立房地产经纪专业人员水平评价类职业资格制度，面向全社会提供房地 产经纪专业人员能力水平评价服务，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
第四条 房地产经纪专业人员职业资格分为房地产经纪人协理、房地产经纪人和高级房 地产经纪人 3 个级别。房地产经纪人协理和房地产经纪人职业资格实行统一考试的评价方 式。高级房地产经纪人职业资格评价的具体办法另行规定。
房地产经纪专业人员英文为：Real Estate Agent Professionals
第五条 通过房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格考试，取得相应级别职业资格 证书的人员，表明其已具备从事房地产经纪专业相应级别专业岗位工作的职业能力和水平。
第六条 人力资源社会保障部、住房城乡建设部共同负责房地产经纪专业人员职业资格 制度的政策制定，并按职责分工对房地产经纪专业人员职业资格制度的实施进行指导、监督 和检查。中国房地产估价师与房地产经纪人学会具体承担房地产经纪专业人员职业资格的评 价与管理工作。
第二章 考 试
第七条 房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格实行全国统一大纲、统一命题、统 一组织的考试制度。原则上每年举行 1 次考试。
第八条 中国房地产估价师与房地产经纪人学会负责房地产经纪专业人员职业资格评 价的管理和实施工作，组织成立考试专家委员会，研究拟定考试科目、考试大纲、考试试题 和考试合格标准。
第九条 人力资源社会保障部、住房城乡建设部指导中国房地产估价师与房地产经纪人 学会确定房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格考试科目、考试大纲、考试试题和考试 合格标准，并对其实施房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格考试工作进行监督、检查。
第十条 申请参加房地产经纪专业人员职业资格考试应当具备的基本条件：
（一）遵守国家法律、法规和行业标准与规范；
（二）秉承诚信、公平、公正的基本原则；
（三）恪守职业道德。
第十一条 申请参加房地产经纪人协理职业资格考试的人员，除具备本规定第十条的基 本条件外，还必须具备中专或者高中及以上学历。
第十二条 申请参加房地产经纪人职业资格考试的人员，除具备本规定第十条的基本条 件外，还必须符合下列条件之一：
（一）通过考试取得房地产经纪人协理职业资格证书后，从事房地产经纪业务工作满 6 年；
（二）取得大专学历，工作满 6 年，其中从事房地产经纪业务工作满 3 年；
（三）取得大学本科学历，工作满 4 年，其中从事房地产经纪业务工作满 2 年；
（四）取得双学士学位或研究生班毕业，工作满 3 年，其中从事房地产经纪业务工作满 1 年；
（五）取得硕士学历（学位），工作满 2 年，其中从事房地产经纪业务工作满 1 年；
（六）取得博士学历（学位）。
第十三条 房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格考试合格，由中国房地产估价师 与房地产经纪人学会颁发人力资源社会保障部、住房城乡建设部监制，中国房地产估价师与
房地产经纪人学会用印的相应级别《中华人民共和国房地产经纪专业人员职业资格证书》（以 下简称房地产经纪专业人员资格证书）。该证书在全国范围有效。
第十四条 对以不正当手段取得房地产经纪专业人员资格证书的，按照国家专业技术人 员资格考试违纪违规行为处理规定处理。
第三章 职业能力
第十五条 取得相应级别房地产经纪专业人员资格证书的人员，应当遵守国家法律、法 规及房地产经纪行业相关制度规则，坚持诚信、公平、公正的原则，保守商业秘密，保障委 托人合法权益，恪守职业道德。
第十六条 取得房地产经纪人协理职业资格证书的人员应当具备的职业能力：
（一）了解房地产经纪行业的法律法规和管理规定；
（二）基本掌握房地产交易流程，具有一定的房地产交易运作能力；
（三）独立完成房地产经纪业务的一般性工作；
（四）在房地产经纪人的指导下，完成较复杂的房地产经纪业务。
第十七条 取得房地产经纪人职业资格证书的人员应当具备的职业能力：
（一）熟悉房地产经纪行业的法律法规和管理规定；
（二）熟悉房地产交易流程，能完成较为复杂的房地产经纪工作，处理解决房地产经纪 业务的疑难问题；
（三）运用丰富的房地产经纪实践经验，分析判断房地产经纪市场的发展趋势，开拓创 新房地产经纪业务；
（四）指导房地产经纪人协理和协助高级房地产经纪人工作。
第十八条 取得相应级别房地产经纪专业人员资格证书的人员，应当按照国家专业技术 人员继续教育及房地产经纪行业管理的有关规定，参加继续教育，不断更新专业知识，提高 职业素质和业务能力。
第四章 登 记
第十九条 房地产经纪专业人员资格证书实行登记服务制度。登记服务的具体工作由中 国房地产估价师与房地产经纪人学会负责。
第二十条 中国房地产估价师与房地产经纪人学会定期向社会公布房地产经纪专业人 员资格证书的登记情况，建立持证人员的诚信档案，并为用人单位提供取得房地产经纪专业 人员资格证书的信息查询服务。
第二十一条 取得房地产经纪专业人员资格证书的人员，应当自觉接受中国房地产估价 师与房地产经纪人学会的管理和社会公众的监督。其在工作中违反相关法律、法规、规章或 者职业道德，造成不良影响的，由中国房地产估价师与房地产经纪人学会取消登记，并收回 其职业资格证书。
第二十二条 房地产经纪专业人员登记服务机构在登记服务工作中，应当严格遵守国家 和本行业的各项管理规定以及学会章程。
第五章 附 则
第二十三条 通过考试取得相应级别房地产经纪专业人员资格证书，且符合《经济专业 人员职务试行条例》中助理经济师、经济师任职条件的人员，用人单位可根据工作需要聘任 相应级别经济专业职务。
第二十四条 本规定施行前，依据原人事部、原建设部印发的《<房地产经纪人员职业 资格制度暂行规定>和<房地产经纪人执业资格考试实施办法>》（人发〔2001〕128 号）要 求，通过考试取得的房地产经纪人执业资格证书，与按照本规定要求取得的房地产经纪人职 业资格证书效用等同。通过考试取得房地产经纪人协理资格证书效用不变。
第二十五条 本规定自2015 年 7 月 1 日起施行。
房地产经纪专业人员职业资格考试实施办法
第一条 人力资源社会保障部、住房城乡建设部按职责分工负责指导、监督和检查房地 产经纪专业人员职业资格考试的实施工作。
第二条 中国房地产估价师与房地产经纪人学会具体负责房地产经纪专业人员职业资 格考试的实施工作。
第三条 房地产经纪人协理职业资格考试设《房地产经纪综合能力》和《房地产经纪操 作实务》2 个科目。考试分 2 个半天进行，每个科目的考试时间均为2.5 小时。
房地产经纪人职业资格考试设《房地产交易制度政策》、《房地产经纪职业导论》、《房 地产经纪专业基础》和《房地产经纪业务操作》4 个科目。考试分 4 个半天进行，每个科目 的考试时间均为 2.5 小时。
第四条 房地产经纪专业人员职业资格各科目考试成绩实行滚动管理的办法。在规定的 期限内参加应试科目考试并合格，方可获得相应级别房地产经纪专业人员职业资格证书。
参加房地产经纪人协理职业资格考试的人员，必须在连续的 2 个考试年度内通过全部（2 个）科目的考试；参加房地产经纪人职业资格考试的人员，必须在连续的 4 个考试年度内通 过全部（4 个）科目的考试。
第五条 符合《房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定》（以下简称暂行规定）第 十条的基本条件和相应级别报名条件之一的，均可申请参加相应级别考试。
第六条 符合《暂行规定》相应级别考试报名条件之一的，并具备下列一项条件的，可 免予参加房地产经纪专业人员职业资格部分科目的考试：
（一）通过全国统一考试，取得经济专业技术资格“房地产经济”专业初级资格证书的 人员，可免试房地产经纪人协理职业资格《房地产经纪综合能力》科目，只参加《房地产经 纪操作实务》1 个科目的考试；
（二）按照原《<房地产经纪人员职业资格制度暂行规定>和<房地产经纪人执业资格考 试实施办法>》（人发〔2001〕128 号）要求，通过考试取得房地产经纪人协理资格证书的 人员，可免试房地产经纪人协理职业资格《房地产经纪操作实务》科目，只参加《房地产经 纪综合能力》1 个科目的考试；
（三）通过全国统一考试，取得房地产估价师资格证书的人员；通过全国统一考试，取 得经济专业技术资格“房地产经济”专业中级资格证书的人员；或者按照国家统一规定评聘 高级经济师职务的人员，可免试房地产经纪人职业资格《房地产交易制度政策》1 个科目， 只参加《房地产经纪职业导论》、《房地产经纪专业基础》和《房地产经纪业务操作》3 个 科目的考试。
参加 1 个或 3 个科目考试的人员，须在 1 个或连续的 3 个考试年度内通过应试科目的考 试，方可获得房地产经纪专业人员职业资格证书。
免试部分科目的人员在报名时，应当提供相应证明文件。
第七条 参加考试由本人提出申请，按有关规定办理报名手续。考试实施机构按照规定 的程序和报名条件审核合格后，核发准考证。参加考试人员凭准考证和有效证件在指定的日 期、时间和地点参加考试。
中央和国务院各部门及所属单位、中央管理企业的人员按属地原则报名参加考试。
第八条 考点原则上设在直辖市和省会城市的大、中专院校或者高考定点学校。如确需 在其他城市设置考点，须经中国房地产估价师与房地产经纪人学会批准。考试日期原则上为 每年的第三季度。
第九条 坚持考试与培训分开的原则。凡参与考试工作（包括命题、审题与组织管理等） 的人员，不得参加考试，也不得参加或者举办与考试内容相关的培训工作。应考人员参加培 训坚持自愿原则。
第十条 考试实施机构及其工作人员，应当严格执行国家人事考试工作人员纪律规定和 考试工作的各项规章制度，遵守考试工作纪律，切实做好从考试试题的命制到使用等各环节 的安全保密工作，严防泄密。
第十一条 对违反考试工作纪律和有关规定的人员，按照国家专业技术人员资格考试违 纪违规行为处理规定处理。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对房地产及房地产业、房地产法规政策体系、城市房 地产管理法等相关规定等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、房地产业的概念和性质
（一）房地产业的概念
（二）房地产业与建筑业的关系
二、房地产业的地位和作用
三、房地产业的行业细分
（一）房地产开发经营业
（二）物业管理业
（三）房地产咨询业
（四）房地产估价业
（五）房地产经纪业
（六）房地产租赁经营业
一、房地产法律的调整对象
（一）房地产开发关系
（二）房地产交易关系
（三）物业管理关系
（四）房地产行政管理关系
（五）住房保障法律关系
二、房地产法规政策体系
（一）法律
（二）行政法规
（三）部门规章
（四）规范性文件
（五）最高人民法院的司法解释
一、国有土地有偿、有限期使用制度
二、房地产成交价格申报制度
三、房地产价格评估制度和评估人员资格认证制度
四、土地使用权和房屋所有权登记发证制度
五、房地产行政管理体制
考试要求
1．熟悉房地产业的性质以及与建筑业的关系；
2．掌握房地产业的作用与行业细分；
3．掌握房地产法律的调整对象；
4．熟悉房地产法规政策体系；
5．掌握房地产经纪相关法规的有关制度规定；
6．熟悉房地产经纪相关的主要管理体制。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对我国土地所有制、我国土地使用制、我国房屋基本 制度、房地产权利等内容的了解、熟悉与掌握情况。
一、土地所有制
（一）土地所有制的性质和形式
（二）土地的全民所有制
（三）土地的劳动群众集体所有制
二、土地管理基本制度
（一）土地登记制度
（二）国有土地有偿有限期使用制度
（三）土地用途管制制度
（四）耕地保护制度
一、国有建设用地使用制度
（一）城镇国有土地使用制度改革
（二）国有土地有偿使用制度
（三）国有建设用地使用权的设立
（四）国有建设用地使用权的流转和出租
二、集体土地使用制度
（一）集体土地使用权的概念
（二）集体土地使用权的种类
（三）集体土地使用权流转
一、房屋所有制
（一）城镇房屋所有制
（二）农村房屋所有制
二、房屋征收
（一）房屋征收的概念
（二）房屋征收的限制条件
（三）房屋征收的前提条件
（四）国有土地上房屋征收的管理
三、城镇住房制度改革和住房供应体系
（一）城镇住房制度改革
（二）城镇住房供应体系
一、房地产权利的种类
二、房地产所有权
（一）房地产所有权的概念和权能
（二）房地产所有权的特性
（三）房地产所有权的种类
（四）房屋所有权的取得、消灭及其特点
三、房地产他项权利
（一）建设用地使用权
（二）宅基地使用权
（三）土地承包经营权
（四）地役权
（五）抵押权
（六）租赁权
（七）居住权
考试要求
1．熟悉我国土地所有制；
2．掌握土地管理基本制度；
3．掌握国有土地有偿使用制度；
4．掌握国有建设用地使用权范围；
5．掌握国有建设用地使用权划拨；
6．掌握国有建设用地使用权出让；
7．了解国有建设用地租赁；
8．熟悉国有建设用地使用权的流转和出租；
9．熟悉集体土地使用制度；
10．掌握城镇房屋所有制的类型；
11．熟悉农村房屋所有制；
12．掌握房屋征收限制条件和前提条件；
13．熟悉城镇住房制度改革不同阶段的内容和目标；
14．掌握城镇住房供应体系中不同住房的类型与特点；
15．熟悉房屋所有权的权能；
16．熟悉房屋所有权的种类；
17．掌握房屋所有权的取得和消灭；
18．掌握房地产他项权利。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对房地产转让概述、存量房买卖制度政策、其他类型
房地产转让管理、交易合同网签、交易资金监管等内容的了解、熟悉和掌握程度。 考试内容
一、房地产转让的概念与特征
二、房地产转让的条件
（一）转让的条件
（二）不得转让的情形
三、房地产转让合同的主要内容
一、城镇国有土地使用权出让
二、城镇国有土地使用权转让
（一）城镇国有土地使用权转让的含义
（二）土地使用权转让合同纠纷
三、房地产项目转让
（一）以出让方式取得国有建设用地使用权的房地产项目的转让管理
（二）以划拨方式取得国有建设用地使用权的房地产项目的转让管理
四、集体经营性建设用地入市
一、存量房买卖市场概述
二、住房买卖的调控政策和“房住不炒”的定位
（一）住房买卖的调控政策
（二）“房住不炒”的定位
三、存量房买卖合同
四、存量房买卖经纪服务
（一）房地产经纪服务合同
（二）存量房买卖经纪服务收费
五、存量房销售违规行为的处罚
一、已购公有住房、经济适用住房、限价商品房转让管理
（一）已购公有住房
（二）经济适用住房
（三）限价商品房
二、夫妻财产关系中的房地产转让管理
（一）夫妻共同财产
（二）夫妻个人财产
（三）夫妻约定财产制
（四）婚姻关系存续期间夫妻共同财产的分割
（五）夫妻共同债务
（六）婚姻家庭财产纠纷案件审理的司法解释
三、个人无偿赠与的房地产转让管理
（一）离婚分割财产的，应提交的材料
（二）亲属之间无偿赠与的，应提交的材料
（三）无偿赠与非亲属抚养或赡养关系人的，应提交的材料
（四）继承或接受遗赠的，应提交的材料
四、共有房屋的转让管理
五、对查封登记的房地产转让限制
六、对失信被执行人的房地产转让限制
（一）惩戒对象
（二）惩戒措施
一、交易合同网签备案概述
二、规范和加强房屋网签备案工作的要求
（一）全面采集楼盘信息
（二）提供自动核验服务
（三）优化网签备案服务
（四）提高数据使用效能
（五）推进全国一张网建设
三、楼盘表业务规范
四、房屋买卖合同网签备案业务规范
五、房屋网签备案信息共享
（一）加快推进系统对接信息共享
（二）优化住房商业贷款办理服务
（三）完善住房公积金贷款和提取服务
（四）优化房屋交易纳税申报服务
（五）提升流动人口管理服务水平
（六）提高司法案件执行效率
（七）全面提高房屋交易网签数据质量
（八）抓好信息共享组织落实
一、交易资金监管概述
二、商品房预售资金监管
三、存量房交易资金监管
考试要求
1．掌握房地产转让的概念；
2．掌握房地产转让的条件；
3．熟悉房地产转让合同；
4．掌握以出让方式取得国有建设用地土地使用权的房地产项目转让管理；
5．掌握以划拨方式取得国有建设用地土地使用权的房地产项目转让管理；
6．了解集体经营性建设用地入市管理；
7．掌握住房转让限制性政策和“房住不炒”定位的实质；
8．掌握存量房买卖合同；
9．掌握房地产经纪服务合同；
10．熟悉存量房买卖经纪服务收费；
11．熟悉存量房销售违规行为处罚规定；
12．熟悉公有住房、经济适用住房和限价商品房转让；
13．掌握夫妻财产关系中的房地产转让规定；
14．熟悉个人无偿赠与房地产转让规定；
15．熟悉共有房屋转让管理；
16．了解对查封登记房地产转让限制；
17．熟悉对失信被执行人房地产转让限制；
18．掌握房屋网签备案工作要求；
19．熟悉楼盘表内容；
20．掌握房屋网签备案业务操作规范要求；
21．熟悉房屋网签备案信息共享要求；
22．掌握商品房预售资金监管规定；
23．掌握存量房交易资金监管规定。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对商品房预售管理、商品房现售管理、商品房买卖合 同、新建商品房售后质量管理、物业管理等内容的了解、熟悉与掌握情况。
一、商品房预售的条件
二、商品房预售许可
三、商品房预售合同登记备案
四、商品房预售中禁止的行为
五、商品房预售监管
六、违反商品房预售许可行为的处罚
一、商品房现售的具体规定
二、商品房销售代理
三、商品房销售中禁止的行为
四、违规销售行为的处罚
一、商品房买卖合同概述
（一）商品房买卖合同示范文本
（二）计价方式
（三）面积误差的处理方式
（四）中途变更规划、设计
（五）保修责任
二、商品房买卖合同纠纷案件审理的司法解释
一、房地产开发项目的质量责任制度
（一）房地产开发企业对其开发项目的质量责任要求 （二）对质量不合格的房地产开发项目的处理方式
二、工程竣工验收的程序
三、商品房交付使用管理
四、住宅质量保证和住宅使用说明制度
（一）住宅质量保证书
（二）住宅使用说明书
五、新建商品房质量保修管理
（一）房屋建筑工程质量保修期限
（二）房屋建筑工程质量保修责任
一、物业管理概述
（一）物业的含义
（二）物业管理的含义
（三）物业管理的基本内容
（四）物业管理的目的
（五）《物业管理条例》确立的基本法律关系
二、物业管理的相关制度
（一）业主大会制度
（二）管理规约制度
（三）物业承接验收制度
（四）住宅专项维修资金制度
考试要求
1．掌握商品房预售条件和预售许可要求；
2．熟悉商品房预售合同登记备案要求；
3．熟悉商品房预售监管规定；
4．掌握商品房现售的具体规定；
5．掌握商品房代理的要求；
6．了解商品房销售中禁止的行为的规定；
7．了解违规销售商品房处罚的规定；
8．掌握商品房买卖合同示范文本的内容与要求；
9．熟悉商品房买卖合同纠纷案件审理司法解释的规定；
10．了解工程竣工验收程序和开发项目质量责任制度；
11．掌握住宅质量保证和住宅使用说明制度；
12．熟悉商品房交付使用管理的要求；
13．熟悉新建商品房售后质量保修管理规定；
14．了解物业管理的基本内容；
15．熟悉物业管理的规约制度和承接验收制度；
16．掌握住宅专项维修资金制度的内容与管理要求。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对房屋租赁概述、房屋租赁合同、商品房屋租赁管理 规定、其他房屋租赁、房屋租赁管理等内容的了解、熟悉与掌握情况。
一、房屋租赁的概念及分类
（一）房屋租赁概念
（二）房屋租赁分类
二、房屋租赁市场发展历程
（一）住房制度改革以前：福利租房阶段
（二）20 世纪 90 年代：市场化租房兴起阶段
（三）21 世纪初期：公共租赁住房等发展阶段
（四）2015 年以来：专业化住房租赁市场发展阶段
一、房屋租赁合同的概念及法律特征
（一）房屋租赁合同概念
（二）房屋租赁合同特征
二、房屋租赁合同的主要内容
三、房屋租赁合同当事人的权利义务
（一）出租人的权利义务
（二）承租人的权利义务
四、房屋租赁合同的解除
（一）出租人单方解除
（二）承租人单方解除
一、商品房屋租赁基本要求
（一）房屋依法可以出租
（二）租住面积符合规定
（三）签订书面租赁合同
（四）合理确定各方权利义务
二、商品房屋转租基本要求
（一）转租要求
（二）转租效力
三、商品房屋租赁中的禁止情形
（一）禁止将不符合条件的房屋出租
（二）禁止提供“群租房”
（三）不得随意提高租金
（四）禁止违法违规改建房屋
四、稳定商品房屋租赁关系的特殊规定
（一）买卖不破租赁
（二）优先购买权
（三）优先承租权
（四）其他稳定租赁关系的规定
一、保障性住房租赁
（一）准入条件
（二）配租规则
（三）租赁价格
（四）租赁合同及租期
二、已购公房出租
三、公共租赁住房
（一）公共租赁住房供应对象
（二）公共租赁住房租金水平
（三）公共租赁住房租赁合同
（四）公共租赁住房合同终止
一、从业主体办理登记
二、房屋租赁合同网签备案登记
（一）商品房屋租赁登记备案材料
（二）商品房屋租赁登记备案证明
（三）商品房屋租赁登记备案信息系统
（四）商品房屋租赁登记备案效力
三、租赁资金监管
四、租金合理调控
五、加强行业自律管理
考试要求
1．熟悉房屋租赁的概念与分类；
2．熟悉房屋租赁市场的发展的历程；
3．熟悉商品房屋租赁合同的概念及法律特征；
4．掌握商品房屋租赁合同的内容；
5．掌握房屋租赁合同当事人的权利义务；
6．掌握房屋租赁合同的解除规定；
7．掌握商品房屋租赁的基本要求；
8．掌握商品房屋转租的基本要求；
9．掌握商品房屋租赁禁止情形的规定；
10．掌握稳定商品房屋租赁关系的特殊规定；
11．掌握保障性住房租赁管理规定；
12．掌握已购公房出租管理规定；
13．掌握公共租赁住房管理规定；
14．了解从业主体办理登记的要求；
15．掌握房屋租赁合同网签备案登记要求与管理内容；
16．熟悉租赁资金监管规定；
17．了解住房租金水平合理调控要求。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对个人住房贷款政策、房地产抵押制度、住房公积金 制度等内容的了解、熟悉和掌握情况。
一、个人住房贷款政策概述
二、近年来个人住房贷款政策的调整
三、个人住房贷款的相关规定
（一）个人住房贷款条件与申请资料
（二）个人住房贷款风险防范
一、房地产抵押的概念及特征
（一）房地产抵押的概念
（二）房地产抵押的特征
二、房地产抵押的主要类型
（一）一般房地产抵押
（二）在建工程抵押
（三）预购商品房贷款抵押
（四）最高额抵押
三、房地产抵押设定
（一）可以抵押的房地产
（二）不得抵押的房地产
（三）房地产抵押的其他规定
四、房地产抵押合同
（一）房地产抵押合同的性质和效力
（二）房地产抵押合同应载明的内容
五、房地产抵押估价
（一）对房地产管理部门的要求
（二）对商业银行的规定
（三）对房地产估价机构的规定
六、“带押过户 ”及其模式
一、住房公积金制度概述
（一）住房公积金的性质
（二）住房公积金的特点
（三）住房公积金制度的作用
（四）住房公积金管理的基本原则
二、住房公积金缴存、提取和使用
（一）住房公积金缴存
（二）住房公积金的提取和使用
三、住房公积金个人住房贷款
（一）住房公积金个人住房贷款特征
（二）近年来有关住房公积金个人住房贷款政策
（三）住房公积金个人住房贷款的相关规定
考试要求
1．熟悉个人住房贷款政策；
2．熟悉近年来个人住房贷款政策的调整；
3．熟悉个人住房贷款的相关规定；
4．掌握房地产抵押的概念及特征；
5．掌握房地产抵押的主要类型；
6．掌握房地产抵押设定的条件；
7．熟悉房地产抵押合同；
8．了解房地产抵押估价的相关规定；
9．熟悉“带押过户 ”及其模式；
10．了解房公积金制度；
11．熟悉住房公积金缴存规定；
12．掌握住房公积金提取规定；
13．熟悉住房公积金使用规定；
14．了解住房公积金个人贷款的特征；
15．熟悉近年来有关住房公积金个人住房贷款政策。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对税费制度概述、契税、增值税、个人所得税、企业 所得税、房产税、土地增值税、印花税、其他相关税费及其相关优惠政策等内容的了解、熟 悉与掌握情况。
一、税收的概念及特征
（一）概念
（二）特征
二、税收制度及构成要素
（一）纳税人
（二）征税对象
（三）计税依据
（四）税率或税额标准
（五）附加、加成和减免
（六）违章行为及处理
三、我国现行房地产税种
（一）房地产开发环节的税收
（二）房地产交易环节的税收
（三）房地产持有环节的税收
四、房地产收费
（一）房地产开发环节的收费
（二）房地产交易环节的收费
一、纳税人
二、征税对象
三、计税依据
四、税率
五、纳税环节和纳税期限
六、减税、免税规定
七、其他有关规定
一、纳税人
二、征税对象
三、计税依据
四、税率与征收率
（一）税率
（二）征收率
五、计税方法
（一）一般计税方法
（二）简易计税方法
（三）增值税起征点幅度
六、纳税环节和纳税期限
（一）增值税纳税义务发生时间
（二）增值税纳税地点
（三）增值税纳税期限
七、增值税其他相关规定
（一）对不动产经营租赁服务的主要规定
（二）转让不动产的增值税规定
（三）转让不动产缴纳增值税差额扣除
八、减税、免税规定
（一）增值税免征项目
（二）销售及出租不动产时增值税的减税、免税规定
（三）增值税减免的其他事项
一、纳税人
二、征税对象
三、计税依据
四、税率
五、纳税环节和纳税期限
六、个人转让住房征收个人所得税具体规定
七、减税、免税规定
一、纳税人
二、征税对象
三、计税依据
四、应纳税额
五、税率
六、纳税地点和和纳税期限
七、房地产开发企业所得税预缴税款的处理
一、纳税人
二、征税对象
三、计税依据
（一）非出租房产
（二）出租房产
四、税率
五、纳税环节和纳税期限
六、具备房屋功能的地下建筑的房产税计征
七、减税、免税规定
一、纳税人
二、征税对象
三、计税依据
（一）土地增值额与扣除项目
（二）土地增值税扣除项目的具体内容
四、税率
（一）土地增值税的税率划分
（二）土地增值税额的简化计算
五、纳税环节和纳税期限
六、减税、免税规定
七、土地增值税其他相关规定
一、纳税人
二、计税依据
（一）应税书面合同计税依据
（二）应税产权转移书据计税依据
（三）应税营业账簿计税依据
（四）证券交易的计税依据，为成交金额
三、税目、税率
（一）合同
（二）产权转移书据
（三）营业账簿
（四）证券交易
四、免税规定
五、印花税其他相关规定
一、城镇土地使用税
（一）纳税人
（二）征税对象
（三）计税依据
（四）税率
（五）纳税环节和纳税期限
（六）减税、免税规定
二、耕地占用税
（一）纳税人
（二）征税对象
（三）计税依据
（四）税率
（五）纳税环节和纳税期限
（六）减税、免税规定
三、城市维护建设税和教育费附加
（一）城市维护建设税
（二）教育费附加
考试要求
1．了解税收特征与构成要素；
2．掌握房地产业的税种；
3．熟悉房地产收费；
4．熟悉契税纳税人转移土地、房屋权属的行为；
5．熟悉契税征收对象与计税依据；
6．掌握契税税率及减免规定；
7．了解契税纳税环节和纳税期限；
8．熟悉契税其他有关规定；
9．熟悉增值税的概念与征税对象；
10．掌握增值税计税依据；
11．掌握增值税税率与征收率；
12．了解增值税纳税环节和纳税期限；
13．熟悉增值税其他相关规定；
14．掌握增值税减免规定；
15．熟悉个人所得税征税对象与计税依据；
16．了解个人所得税征税纳税环节和纳税期限；
17．熟悉个人转让住房征收个人所得税的具体规定；
18．掌握个人所得税减免规定；
19．熟悉企业所得税计税依据与税率；
20．熟悉房地产开发企业所得税预缴税款的处理；
21．掌握房产税征税对象、计税依据与税率；
22．了解房产税纳税环节和纳税期限；
23．熟悉具备房屋功能的地下建筑房产税政策；
24．掌握房产税减免规定；
25．了解土地增值税的征税对象与计税依据；
26．了解土地增值税税率、纳税环节和纳税限期；
27．掌握土地增值税的减免规定；
28．熟悉印花税的计税依据、税目与税率；
29．熟悉印花税免税规定与其他相关规定；
30．了解城镇土地使用税的征税对象、计税依据与税率；
31．熟悉城镇土地使用税的减免规定；
32．了解耕地占用税征税对象、计税依据与税率；
33．熟悉耕地占有税的免税规定；
34．熟悉城市维护建设税的征收范围、计税依据与税率；
35．熟悉教育费附加的计征依据、税率与免征规定。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对不动产登记制度概述、不动产登记类型、不动产登 记程序、不动产登记资料查询等内容的了解、熟悉与掌握情况。
一、不动产登记的概念和范围
（一）不动产登记的概念
（二）不动产登记的范围
二、不动产登记制度的类型
（一）契据登记制
（二）产权登记制
三、不动产登记的目的
（一）保护不动产权利人的合法权益
（二）维护不动产交易安全
（三）利于国家对不动产进行管理、征收赋税和进行宏观调控
四、不动产登记的原则
（一）依申请登记原则
（二）一体登记原则
（三）连续登记原则
（四）属地登记原则
五、不动产登记簿
（一）不动产单元
（二）不动产登记簿
（三）不动产登记簿记载事项
六、不动产物权生效时间
（一）法定生效
（二）事实行为成就时生效
（三）登记生效
（四）合同成立生效
七、不动产登记机构
（一）不动产登记机构设置
（二） 不动产登记机构职责
一、按照登记业务类型分类
（一）首次登记
（二）变更登记
（三）转移登记
（四）注销登记
（五）更正登记
（六）异议登记
（七）预告登记
（八）查封登记
（九）抵押权登记
二、按照登记物的分类
（一）土地登记
（二）房屋登记
（三）林权登记
（四）海域登记
三、按照登记物权分类
（一）不动产所有权登记
（二）不动产他项权利登记
一、申请
二、受理
三、审核
四、登簿
五、发证
六、申请登记所需材料
（一）国有建设用地使用权和房屋所有权登记所需材料
（二）土地、房屋抵押权登记所需材料
（三）更正登记所需材料
（四）异议登记所需材料
（五）预购商品房预告登记所需材料
（六）申请材料的一般要求
七、不动产登记收费
（一）登记收费标准
（二）登记优惠收费标准
一、不动产登记资料查询概述
二、不动产登记资料的查询程序
（一）查询人提出查询申请
（二）查询机构提供查询
（三）查询结果证明的出具
三、对查询机构与查询人的要求
（一）对查询机构的要求
（二）对查询人的要求
考试要求
1．熟悉不动产登记的概念与范围；
2．了解不动产登记制度的类型；
3．熟悉不动产登记的目的与原则；
4．掌握不动产登记簿的内容；
5．熟悉不动产物权生效情形；
6．熟悉不动产登记机构的设置与职责；
7．掌握不动产登记的业务类型；
8．熟悉不动产登记按登记物分类与登记物权的分类的类型；
9．掌握不动产登记的程序；
10．熟悉申请不动产登记的所需材料内容；
11．了解不动产登记收费标准；
12．了解不动产登记资料查询的法规政策规定；
13．熟悉不动产登记资料查询的程序与要求。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对房地产广告概述、房地产广告发布规定、房地产互 联网广告管理、房地产广告发布的禁止行为等内容的了解、熟悉与掌握情况。
一、房地产广告的含义和特点
二、房地产广告应当遵守的原则
（一）合法性原则
（二）真实性原则
（三）科学性原则
一、房地产广告管理
二、发布房地产广告应当提供的文件
三、房地产广告的内容
四、发布房地产广告的具体要求
一、房地产互联网广告的经营主体
二、互联网广告管理规定
（一）基本要求
（二）网络直播广告
（三）广告档案
（四）违法广告防范
三、房源信息发布管理
一、禁止发布房地产广告的几种情形
二、房地产广告不得包含的内容
三、违法违规行为的处罚
考试要求
1．了解房地产广告的特点；
2．熟悉房地产广告应当遵守的原则；
3．熟悉发布房地产广告应提供的文件内容；
4．掌握房地产广告的内容；
5．掌握发布房地产广告的具体要求；
6．了解房地产互联网广告的主要类型；
7．了解房地产互联网广告管理的一般规定；
8．掌握房源信息发布的管理；
9．掌握房地产广告发布禁止的情形；
10．熟悉房地产广告不得包含的内容；
11．了解房地产广告违法违规处罚规定。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪的含义、分类、特性和作用的掌握程度， 对房地产的特性及房地产经纪必要性的熟悉程度，对房地产经纪的产生与沿革、现状及未来 发展趋势情况的了解程度。
一、房地产经纪的含义
（一）经纪的含义
（二）房地产经纪的含义
（三）相关概念辨析
二、房地产经纪的分类
（一）房地产居间
（二）房地产代理
一、房地产的特性
（一）不可移动性
（二）区位性
（三）唯一性
（四）耐久性
（五）价值量大
（六）难以变现
二、房地产经纪的特性
（一）房地产经纪的基本特性
（二）房地产经纪的专有特性
一、房地产经纪的必要性
（一）房地产商品的特殊性决定房地产经纪必不可少
（二）房地产交易的复杂性决定房地产经纪必不可少
（三）房地产市场信息的不对称性决定房地产经纪必不可少
二、房地产经纪的具体作用
（一）降低交易成本，提高交易效率
（二）规范交易行为，保障交易安全
（三）促进交易公平，维护合法权益
一、房地产经纪的产生与历史沿革
（一）房地产经纪是商品经济发展到一定阶段的产物
（二）我国古代的房地产经纪
（三）中国大陆房地产经纪行业发展的历史进程（1949 年以后）
二、房地产经纪行业发展现状
（一）房地产经纪行业归属
（二）房地产经纪行业规模
（三）头部企业规模情况
（四）房地产经纪业务范围
三、房地产经纪行业发展展望
（一）房地产经纪人员职业化
（二）房地产经纪服务线上化
（三）房地产经纪管理法制化
考试要求
1．掌握经纪和房地产经纪的含义；
2．掌握房地产经纪的分类；
3．掌握房地产经纪的特性；
4．掌握房地产经纪的具体作用；
5．熟悉房地产的特性；
6．熟悉房地产经纪的必要性；
7．了解房地产经纪的产生与历史沿革；
8．了解房地产经纪行业发展现状；
9．了解房地产经纪行业发展趋势。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪专业人员职业资格的价值、房地产经纪 专业人员的权利和义务、职业道德和职业责任的掌握程度，对房地产经纪专业人员职业资格 考试、登记和房地产经纪专业人员继续教育要求的熟悉程度，对房地产经纪专业人员职业资 格互认及房地产经纪专业人员应具备职业素养和职业技能的了解程度。
一、房地产经纪专业人员职业资格概述
（一）房地产经纪专业人员职业资格制度的建立
（二）房地产经纪专业人员职业资格制度的主要内容
（三）房地产经纪专业人员职业资格的价值
二、房地产经纪专业人员职业资格考试
（一）考试组织管理
（二）报考条件
（三）房地产经纪专业人员职业资格证书
三、房地产经纪专业人员职业资格互认
四、房地产经纪专业人员职业资格登记
（一）登记条件
（二） 登记程序
（三）登记类别
（四）登记有效期及登记证书的使用与管理
五、房地产经纪专业人员继续教育
（一）继续教育的组织管理
（二）继续教育学时
（三） 继续教育方式
（四）继续教育内容
一、房地产经纪专业人员的权利
二、房地产经纪专业人员的义务
一、房地产经纪专业人员的职业素养
（一）房地产经纪专业人员的知识结构
（二）房地产经纪专业人员的心理素质
二、房地产经纪专业人员的职业技能
（一）信息收集的技能
（二）房屋分析的技能
（三）市场分析的技能
（四）人际沟通的技能
（五）供需搭配的技能
（六）议价谈判的技能
（七）交易促成的技能
（八）关系营销的技能
（九）防控风险的技能
一、房地产经纪专业人员职业道德的内涵、形成及作用
（一）职业道德的内涵、形成及作用
（二）房地产经纪专业人员职业道德的内涵
（三）房地产经纪专业人员职业道德的形成
（四）房地产经纪专业人员职业道德的作用
二、房地产经纪专业人员职业道德的主要内容
（一）遵纪守法
（二）规范执业
（三）诚实守信
（四）尽职尽责
（五）公平竞争
三、房地产经纪专业人员的职业责任
（一）房地产经纪专业人员职业责任的内涵
（二）房地产经纪专业人员执业中的民事法律责任
（三）房地产经纪专业人员违纪执业的行政责任
（四）房地产经纪专业人员的刑事责任
考试要求
1．掌握房地产经纪专业人员职业资格的价值；
2．掌握房地产经纪专业人员的权利和义务；
3．掌握房地产经纪专业人员职业道德和职业责任；
4．熟悉房地产经纪专业人员职业资格考试的相关要求；
5．熟悉房地产经纪专业人员职业资格登记的相关要求；
6．熟悉房地产经纪专业人员职业资格证书登记的相关要求；
7．熟悉房地产经纪专业人员继续教育的相关要求；
8．了解房地产经纪专业人员的职业素养与职业技能；
9．了解房地产经纪专业人员职业资格互认的有关规定。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪机构设立和备案相关要求的掌握程度， 对房地产经纪分支机构开设与管理相关内容的熟悉程度，对房地产经纪机构组织结构的了解 程度。
一、房地产经纪机构的界定、特点与类型
（一）房地产经纪机构的界定
（二）房地产经纪机构的特点
（三）房地产经纪机构的类型
二、房地产经纪机构的设立
（一）房地产经纪机构设立的条件
（二）房地产经纪机构设立的程序
三、房地产经纪机构的变更与注销
（一）房地产经纪机构的变更
（二）房地产经纪机构的注销
四、房地产经纪机构的权利和义务
（一）房地产经纪机构的权利
（二）房地产经纪机构的义务
五、房地产经纪机构与房地产经纪从业人员的关系
（一）执业关系
（二）法律责任关系
（三）经济关系
一、房地产经纪门店的开设
（一）门店的开设程序
（二）门店设置的区域选择
（三）门店的选址
（四）门店的租赁
（五）门店的布置
（六）门店的人员配置
二、房地产经纪门店的日常管理
（一）店长岗位职责
（二）门店的任务目标管理
（三）门店的目标客户管理
三、房地产经纪门店的功能演变
一、房地产经纪机构的组织结构形式
（一）企业的组织结构
（二）房地产经纪机构的组织结构形式
二、房地产经纪机构的部门设置
（一）业务部门
（二）业务支持部门
（三）客户服务部门
（四）基础部门
三、房地产经纪机构的岗位设置
（一）岗位设置原则
（二）主要岗位
考试要求
1．掌握房地产经纪机构的界定、特点与类型；
2．掌握房地产经纪设立和备案的条件与程序；
3．掌握房地产经纪变更和注销的相关要求；
4．掌握房地产经纪机构的权利和义务；
5．掌握房地产经纪机构与房地产经纪从业人员的关系；
6．熟悉房地产经纪机构门店的开设要求；
7．熟悉房地产经纪门店的日常管理内容和要求；
8．熟悉房地产经纪门店的功能演变；
9．了解常见的房地产经纪机组织结构形式；
10．了解房地产经纪机构的部门设置；
11．了解房地产经纪机构的岗位设置。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪机构的经营模式与薪酬激励机制的掌 握程度，对房地产经纪业务的风险管理的熟悉程度，对房地产经纪机构的客户关系管理的了 解程度。
考试内容
一、房地产经纪机构经营模式的含义与类型
（一）房地产经纪机构经营模式的含义
（二）房地产经纪机构经营模式的类型
二、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较
三、房地产经纪机构经营模式的演进
（一）境外房地产经纪机构经营模式演进
（二）我国房地产经纪机构经营模式演进
四、房地产经纪机构的薪酬制度与激励机制
（一）薪酬制度的制定原理
（二）薪酬支付方式
（三）有效的激励机制
一、房地产经纪机构客户关系管理的含义和作用
（一）房地产经纪机构客户关系管理的含义
（二）房地产经纪机构客户关系管理的作用
二、房地产经纪机构客户关系管理的主要内容
（一）留住老客户
（二）争取新客户
三、房地产经纪机构客户关系管理的主要方法
（一）创建客户关系管理系统
（二）建立和维护客户资料数据库
（三）利用客户分析子系统进行客户信息分析和管理
（四）通过决策支持子系统发现问题并提出针对性的解决方案
（五）利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通
一、房地产经纪业务风险管理的含义与主要内容
（一）房地产经纪业务风险管理的含义
（二）房地产经纪业务风险管理的主要内容
二、房地产经纪业务风险的主要类型
（一）被行政处罚的风险
（二）承担民事赔偿责任的风险
三、房地产经纪业务风险识别
（一）建立风险识别系统
（二）提高风险识别能力
四、房地产经纪业务风险防范
（一）对外承诺标准化
（二）权限的控制与分配
（三）门店责任人培训
（四）建立监察稽核体系
（五）风险转移
考试要求
1．掌握房地产经纪机构经营模式的含义和类型；
2．掌握直营连锁模式与特许加盟连锁经营模式的优缺点；
3．掌握房地产经纪机构经营模式的演进过程及趋势；
4．掌握房地产经纪机构的薪酬制度；
5．掌握房地产经纪机构常用的激励机制；
6．熟悉房地产经纪业务风险管理的含义与主要内容；
7．熟悉房地产经纪业务风险的主要类型；
8．熟悉房地产经纪业务风险识别方法；
9．熟悉房地产经纪业务风险防范的方式方法；
10．了解房地产经纪机构客户关系管理的含义和作用；
11．了解房地产经纪机构客户关系管理的主要内容；
12．了解房地产经纪机构客户关系管理的主要方法。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪业务分类、房源客源信息管理、房地产 经纪业务量化管理的掌握程度，对房地产经纪业务流程的熟悉程度，对房地产经纪业务网络 化趋势的了解程度。
一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务
二、住宅经纪业务与非住宅房地产经纪业务
三、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务
四、房地产购买（承租）代理业务与出售（出租）代理业务
一、新建商品房销售代理业务流程
（一）项目信息开发与整合
（二）项目研究与拓展
（三）项目签约
（四）项目执行企划
（五）销售准备
（六）销售执行
（七）项目结算
二、存量住房买卖、租赁经纪基本业务流程
（一）客户开拓
（二）客户接待与业务洽谈
（三）签订房地产经纪服务合同
（四）信息收集与传播
（五）带领买方（承租方）看房
（六）协助交易达成
（七）合同备案与不动产登记
（八）房屋交接
（九）佣金结算
（十）后续服务
三、商业房地产租赁代理业务流程
（一）客户开拓
（二）签订房地产经纪服务合同
（三）信息搜集与分析
（四）信息传播
（五）带领承租方查勘房屋
（六）租赁谈判与租赁合同签订
（七）办理租赁合同备案
（八）佣金结算
（九）后续服务
四、房地产经纪衍生业务
（一）房地产交易相关代办服务
（二）房地产咨询服务
（三）房地产交易保障服务
一、房源客源信息管理
二、房地产经纪业务网络化
（一）房源管理网络化
（二）房源信息发布网络化
（三）网上房地产经纪门店
（四）网上 VR 看房
（五）房地产经纪业务中的私域流量和短视频获客
三、房地产经纪业务的量化管理
（一）与房地产经纪行业密切相关的常数
（二）房地产经纪业务转化率
（三）单兵突击到团队作战
考试要求
1．掌握房地产经纪业务分类；
2．掌握房源客源信息管理的内容；
3．掌握房地产经纪业务量化管理的内容；
4．熟悉新建商品房销售代理业务流程；
5．熟悉存量住房买卖、租赁经纪基本业务流程；
6．熟悉商业房地产租赁代理业务流程；
7．熟悉房地产经纪衍生业务内容；
8．了解房地产经纪业务网络化趋势。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪服务合同的含义、特征、作用、内容及 签订注意事项的掌握程度，对常见房地产经纪服务合同主要内容及签订注意事项的熟悉程 度；对房地产经纪其他业务文书的了解程度。
一、房地产经纪服务合同的含义
二、房地产经纪服务合同的特征
（一）房地产经纪服务合同是双务合同
（二）房地产经纪服务合同是有偿合同
（三）房地产经纪服务合同是书面形式的合同
三、房地产经纪服务合同的作用
（一）有效保障合同当事人的合法权益
（二）维护房地产交易安全与市场秩序
（三）明确房地产经纪服务内容和标准
四、房地产经纪服务合同的内容
（一）房地产经纪服务合同的基本内容
（二）房地产经纪服务合同的补充内容
五、签订房地产经纪服务合同的重要事项
（一）签约前房地产经纪机构的书面告知义务
（二）签约中房地产经纪机构的验证义务
（三）签约后房地产经纪机构对合同履行的监督义务
（四）履约完房地产经纪机构对合同文本的保存责任
（五）签订房地产经纪服务合同的其他注意事项
一、房屋出售经纪服务合同
（一）房屋出售经纪服务合同的主要内容
（二）签订房屋出售经纪服务合同的注意事项
二、房屋购买经纪服务合同
（一）房屋购买经纪服务合同的主要内容
（二）签订房屋购买经纪服务合同的注意事项
三、房屋出租经纪服务合同
（一）房屋出租经纪服务合同的主要内容
（二）签订房屋出租经纪服务合同的注意事项
四、房屋承租经纪服务合同
（一）房屋承租经纪服务合同的主要内容
（二）签订房屋承租经纪服务合同的注意事项
五、新建商品房销售代理合同
一、房地产经纪服务告知书
二、房屋状况说明书
三、新建商品房销售委托书
考试要求
1．掌握房地产经纪服务合同的含义、特征和作用；
2．掌握房地产经纪服务合同的主要内容及签订注意事项；
3．熟悉房屋出售经纪服务合同的主要内容及签订注意事项；
4．熟悉房屋购买经纪服务合同的主要内容及签订注意事项；
5．熟悉房屋出租经纪服务合同的主要内容及签订注意事项；
6．熟悉房屋承租经纪服务合同的主要内容及签订注意事项；
7．掌握新建商品房销售代理合同的主要内容及签订有关重要事项；
8．了解房地产经纪服务告知书主要内容；
9．了解房屋状况说明书的主要内容；
10．了解新建商品房销售委托书的主要内容。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪执业规范主要内容的掌握程度，对房地 产经纪执业的基本原则的熟悉程度，对房地产经纪执业规范的概念、作用以及制定和执行的 了解程度。
一、房地产经纪执业规范的概念和分类
二、房地产经纪执业规范的作用
三、房地产经纪执业规范的制定和执行
（一）房地产经纪执业规范的制定
（二）房地产经纪执业规范的执行
一、合法原则
（一）房地产经纪机构和经纪人员合法
（二）发你的很惨交易当事人合法
（三）交易房地产合法
（四）房地产经纪行为合法
二、自愿原则
（一）房地产经纪活动当事人自主决定与房地产经纪服务有关的事项
（二）房地产经纪活动当事人对自己的真实意思负责， 自愿做出的承诺具有法律效力
（三）自愿不是绝对的，应以遵守法律，尊重社会公德，不损害社会公共利益为前提
三、平等原则
四、公平原则
一、业务招揽规范
二、业务承接规范
（一）重要信息告知
（二）房地产经纪服务合同签订
（三）业务联合承接及转委托
三、业务办理规范
（一）发布房源信息或者房地产广告
（二）实事求是带领客户实地看房
（三）及时报告订约机会等信息
（四）撮合成交
（五）协助签订房地产交易合同
（六）交易资金监管
四、服务费用收取规范
五、资料签署和保存规范
（一）重要文书签章
（二）业务记录
（三）资料保管
六、信息保密规范
七、处理与同行关系的行为规范
（一）同行及同业间的尊重与合作
（二）禁止同行间不正当竞争
（三）禁止损害公司及同业、同行合法权益的行为
八、处理与社会关系的行为规范
（一）禁止误导社会公众、扰乱市场秩序
（二）配合监督检查
（三）承担社会责任
考试要求
1．掌握房地产经纪业务招揽规范的主要内容；
2．掌握房地产经纪业务承接规范的主要内容；
3．掌握房地产经纪业务办理规范的主要内容；
4．掌握房地产经纪服务收费规范的主要内容；
5．掌握房地产经纪业务资料签署和保存规范的主要内容；
6．掌握房地产经纪业务信息保密规范的主要内容；
7．掌握同行关系处理规范的主要内容；
8．掌握社会关系处理规范的主要内容；
9．熟悉房地产经纪执业合法原则的主要内容；
10．熟悉房地产经纪执业自愿原则的主要内容；
11．熟悉房地产经纪执业平等原则的主要内容；
12．熟悉房地产经纪执业公平原则的主要内容；
13．了解房地产经纪执业规范的概念；
14．了解房地产经纪执业规范的作用；
15．了解房地产经纪执业规范制定和执行相关内容。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对我国房地产经纪行业行政监管部门、监管方式和监 管内容、行业纠纷管理的掌握程度，对房地产经纪行业组织的性质和组织形式、自律管理职 责以及管理体系的熟悉程度，对房地产经纪行业管理的含义和作用、基本原则、基本模式和 主要内容的了解程度。
一、房地产经纪行业管理的含义与作用
二、房地产经纪行业管理的基本原则
（一）科学定位行业，规范发展并重
（二）遵循行业规律，实施专业管理
（三） 行业立法先行，严格依法管理
（四）健全行业组织，加强行业自律
（五）加强管理创新，深化互联网+管理
（六）顺应市场机制，维护有序竞争
三、房地产经纪行业管理的基本模式
（一）行政监管模式
（二） 行业自律模式
（三）行政监管与行业自律结合模式
四、房地产经纪行业管理的主要内容
（一）房地产经纪行业的专业性管理
（二）房地产经纪行业的规范性管理
（三）房地产经纪行业的公平性管理
一、我国房地产经纪行业行政监管部门
二、我国房地产经纪行业行政监管的方式和内容
（一）我国房地产经纪行业监管方式
（二）我国房地产经纪行业监管内容
三、我国房地产经纪行业纠纷管理
（一）房地产经纪行业常见纠纷
（二）预防房地产经纪纠纷的措施
（三）对违法违规房地产经纪行为的处理
一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式
二、房地产经纪行业组织的自律管理职责
三、我国的房地产经纪行业自律管理体系
考试要求
1．掌握房地产经纪行业行政监管部门；
2．掌握房地产经纪行业行政监管的主要方式；
3．掌握房地产经纪行业行政监管的内容；
4．掌握房地产经纪纠纷管理的内容和方式；
5．熟悉房地产经纪行业组织的性质和组织形式；
6．熟悉房地产经纪行业组织自律管理的主要职责；
7．熟悉房地产经纪行业自律管理体系的主要内容；
8．了解房地产经纪行业管理的含义；
9．了解房地产经纪行业管理的作用；
10．了解房地产经纪行业管理的基本原则；
11．了解房地产经纪管理的基本模式和主要内容。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产租赁经营和服务相关内容的掌握程度，对互 联网平台和信息服务相关内容的熟悉程度。
一、房地产租赁市场和租赁行业
二、房屋租赁模式和相关企业
（一）房屋租赁模式
（二）房租租赁企业
三、住房租赁经营模式和价值
（一）住房租赁经营模式分类
（二）住房租赁经营的价值
四、住房租赁企业的设立和开业
五、住房租赁企业的部门和人员
（一）住房租赁企业的部门
（二）住房租赁企业的从业人员
一、房地产互联网平台相关概念和分类
二、互联网和房地产经纪的关系
三、房地产互联网平台的设立备案
四、房地产互联网平台的权利义务
五、房地产互联网平台的连带责任
六、房地产互联网平台服务规范
（一）信息审核
（二）信息展示
（三）信用评价及惩戒
（四）网络安全保障
（五）数据安全保障
（六）用户信息保护
（七）平台规则告知
（八）平台公平竞争
（九）信息保存
（十）消费者权益保护
考试要求
1．掌握房地产租赁市场和租赁行业相关内容；
2．掌握房屋租赁的主要模式和相关企业特点；
3．掌握住房租赁经营模式分类；
4．掌握住房租赁经营的价值；
5．掌握住房租赁企业的设立和开业要求；
6．掌握住房租赁企业的部门设置要求；
7．掌握住房租赁从业人员配置要求；
8．熟悉房地产互联网平台相关概念和分类；
9．熟悉互联网和房地产经纪的关系；
10．熟悉房地产互联网平台的设立备案要求；
11．熟悉房地产互联网平台的权利义务；
12．熟悉房地产互联网平台的连带责任；
13．熟悉房地产互联网平台服务规范。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对作为房地产经纪对象的房地产特别是住宅的认知 程度，包括对房地产的概念、重要性和主要特性，住宅的概念和种类，房地产面积以及房地 产形象展示等的了解、熟悉和掌握程度。
一、房地产的概念
（一）房地产的含义
（二）土地、建筑物和其他定着物的含义
（三）房地产实物、权益和区位的含义
二、房地产的重要性
三、房地产的主要特性
（一）不可移动
（二）各不相同
（三）寿命长久
（四）供给有限
（五）价值较高
（六）相互影响
（七） 易受限制
（八）不易变现
（九）保值增值
一、住宅的概念
二、住宅的种类
（一）存量住宅和增量住宅
（二）现房和期房
（三）毛坯房、简装房和精装房
（四）平房和楼房
（五）低层住宅、多层住宅、高层住宅和超高层住宅
（六）低密度住宅和高密度住宅
（七）独立式住宅、双拼式住宅、联排式住宅、叠拼式住宅和公寓式住宅
（八）板式住宅、塔式住宅和板塔结合住宅
（九）单元式住宅、通廊式住宅和内天井式住宅
（十）平层住宅、错层住宅、复式住宅和跃层住宅
（十一）成套住宅和非成套住宅
（十二）纯住宅、酒店式公寓、商住房和类住宅
（十三）普通住房和非普通住房
（十四）商品住房和其他住房
（十五）完全产权住房和非完全产权住房
（十六）完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房和危险房
（十七）其他类型的住宅
一、房地产面积的作用
二、房屋面积的种类
（一）建筑面积及其组成
（二）不同阶段的房屋面积
三、得房率和实用率
四、土地面积的种类
一、地图和地形图
二、房地产图
（一）户型图
（二）房产分户图
（三）宗地图
三、房地产照片和 VR 看房
四、房地产沙盘、模型和样板房
五、建筑总平面图和建筑平面图
（一）建筑总平面图
（二）建筑平面图
考试要求
1．熟悉房地产的概念、重要性和主要特性；
2．熟悉住宅的概念；
3．掌握住宅的种类；
4．熟悉房地产面积的作用；
5．掌握房屋面积的种类；
6．熟悉得房率和实用率；
7．了解土地面积的种类；
8．熟悉地图和地形图；
9．掌握户型图；
10．了解房产分户图和宗地图；
11．熟悉房地产照片、VR 看房、沙盘、模型和样板房；
12．了解建筑总平面图和建筑平面图。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对建筑和装饰装修的认知程度，包括对建筑物的主要 分类、主要要求，建筑构造、房屋设施设备、建筑装饰装修以及建筑材料等的了解、熟悉和 掌握程度。
一、建筑物的主要分类
（一）根据建筑物使用性质的分类
（二）根据建筑结构的分类
（三）根据建筑施工方法的分类
（四）根据建筑设计使用年限的分类
二、对建筑物的主要要求
（一）对建筑物安全的要求
（二）对建筑物适用的要求
（三）对建筑物经济的要求
（四）对建筑物美观的要求
一、建筑构造组成
二、地基和基础
（一）地基
（二）基础
三、墙体和柱
（一）墙体 （二）柱
四、门和窗
五、地面、楼板和梁
（一）地面
（二）楼板 （三）梁
六、楼梯
七、屋顶
一、给水排水系统及设备
（一）给水系统及设备
（二）排水系统及设备 二、供电系统及设备
（一）供电的种类
（二）电压和用电负荷
（三）供电系统及设备的内容
三、燃气系统及设备
四、供暖系统及设备
五、通风和空调系统及设备
（一）通风系统及其分类
（二）空调系统及其分类
六、电梯
七、综合布线系统和房屋智能化
（一）综合布线系统
（二）楼宇智能化
（三）智能化住宅与智能化居住区
八、设备层和管道井
一、建筑装饰装修概述
（一）建筑装饰装修的概念
（二）建筑装饰装修的作用
（三）建筑装饰装修的基本要求
二、建筑装饰装修风格
（一）室外装饰装修风格
（二）室内装饰装修风格
三、室外装饰装修
（一）建筑物的外观视觉
（二）建筑物的外观色彩
（三）外墙面的装饰装修
四、室内装饰装修
（一）室内装饰装修的色彩和质感
（二）室内墙面的装饰装修
（三）室内地面的装饰装修
（四）顶棚的装饰装修
一、建筑材料的种类
二、建筑装饰材料的种类
三、建筑材料的基本性质
（一）建筑材料的物理性质
（二）建筑材料的力学性质
（三）建筑材料的耐久性
考试要求
1．熟悉建筑物的主要分类；
2．掌握对建筑物的主要要求；
3．熟悉建筑构造；
4．熟悉房屋设施设备；
5．熟悉建筑装饰装修的概念、作用和基本要求；
6．了解建筑装饰装修风格；
7．了解室外装饰装修；
8．熟悉室内装饰装修；
9．了解建筑材料的种类和基本性质；
10．熟悉建筑装饰材料的种类。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对城市和环境景观的认知程度，包括对城市、城市化、 城市规划、城市居住区，环境和景观的概念和分类，住宅的环境好坏，景观要素和评价，以 及环境污染等的了解、熟悉和掌握程度。
一、城市的概念和类型
（一）城市的概念
（二）城市的类型
二、城市的区域范围
三、城市的功能分区
四、城市化
（一）城市化的概念和衡量指标
（二）城市化发展阶段
（三）城市化的类型
一、城市规划有关术语和指标
二、城市居住区的规模和分级
三、城市居住区的区位选择
四、城市居住区的配套设施
五、城市居住区的绿地和道路
一、环境的概念
二、环境的分类
三、住宅的环境好坏
四、景观及其相关概念
（一）景观的含义
（二）景观与环境的关系
（三）景观与园林的关系
五、景观的分类
（一）自然景观和人文景观
（二）软景观和硬景观
六、景观要素
七、景观评价
一、环境污染概述
（一）环境污染的概念
（二）环境污染的类型
（三）环境污染源
二、噪声污染
（一）噪声和噪声污染的概念
（二）噪声污染的特征
（三）噪声污染的危害
（四）噪声污染源
三、空气污染
（一）空气污染的概念
（二）空气污染物的类型和危害
（三）空气污染源
四、水污染
（一）水污染的概念
（二）水污染物及其危害
五、固体废物污染
（一）固体废物的概念和种类
（二）固体废物的危害
六、辐射污染
（一）辐射污染的种类
（二）电磁辐射污染
（三）放射性辐射污染
七、室内环境污染
（一）室内环境污染概述
（二） 室内环境污染的来源
（三）建筑材料和装修材料的室内环境污染
考试要求
1．熟悉城市的概念、类型和区域范围；
2．掌握城市功能分区；
3．熟悉城市化；
4．掌握城市规划有关术语和指标；
5．熟悉城市居住区的规模、分级、区位选择、配套设施；
6．了解城市居住区的绿地和道路；
7．熟悉环境的概念和分类；
8．掌握住宅的环境好坏；
9．熟悉景观及其相关概念和分类；
10．了解景观要素；
11．熟悉景观评价；
12．掌握环境污染的概念、类型和环境污染源；
13．熟悉噪声污染和空气污染；
14．了解水污染和固体废物污染；
15．熟悉辐射污染；
16．掌握室内环境污染。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对房地产市场及其运行的认知程度，包括对房地产市 场的概念、要素、作用、特点、主要参与者、分类，以及房地产市场供求、市场竞争与、市 场波动与调控等的了解、熟悉和掌握程度。
一、房地产市场的概念和要素
（一）市场的概念
（二）房地产市场的概念
（三）房地产市场的要素
二、房地产市场的作用和特点
（一）房地产市场的作用
（二）房地产市场的特点
三、房地产市场的主要参与者
（一）房地产供给者
（二）房地产需求者
（三）房地产市场服务者
（四）房地产市场行政管理者
（五）房地产市场相关自律管理组织
一、按房地产流转次数的分类
二、按房地产交易方式的分类
三、按房地产用途的分类
四、按区域范围的分类
五、房地产市场的其他分类
一、房地产市场需求
（一）房地产市场需求的含义
（二）决定房地产需求量的因素
二、房地产市场供给
（一）房地产市场供给的含义
（二）决定房地产供给量的因素
三、房地产供求关系
一、房地产市场竞争
二、房地产市场结构
（一）完全竞争市场
（二）垄断竞争市场
（三）寡头垄断市场
（四）完全垄断市场
一、房地产市场波动
二、房地产市场周期
（一）房地产市场周期的含义
（二）房地产市场周期不同阶段的特征
三、房地产市场走势判断
四、房地产市场调控
（一）房地产金融政策措施及其影响
（二）房地产财税政策措施及其影响
（三）土地政策措施及其影响
（四）住房保障政策措施及其影响
（五）房地产市场管理等方面的政策措施及其影响
考试要求
1．熟悉房地产市场的概念和要素；
2．掌握房地产市场的作用和特点；
3．掌握房地产市场的主要参与者；
4．熟悉房地产市场的分类；
5．熟悉房地产市场需求与供给；
6．了解房地产市场竞争与结构；
7．熟悉房地产市场波动和周期；
8．掌握房地产市场走势判断和市场调控。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对房地产价格及其评估的认知程度，包括对房地产价 格的含义、特点、主要种类、影响因素和评估方法等的了解、熟悉和掌握程度。
一、房地产价格的含义
二、房地产价格的特点
（一）价格与区位密切相关
（二）实质上是权益的价格
（三） 兼有买卖和租赁价格
（四）价格之间的差距较大
（五）价格形成的时间较长
（六）价格包含的内容较丰富
（七）价格易受交易情况影响
（八）价格时常受到政府干预
一、挂牌价格、成交价格和市场价格
（一）挂牌价格
（二）成交价格
（三）市场价格
二、总价格、单位价格和楼面地价
（一）总价格
（二）单位价格
（三）楼面地价
三、正常负担价、卖方净得价和买方实付价
（一）正常负担价、卖方净得价和买方实付价的含义
（二）正常负担价、卖方净得价和买方实付价的产生
（三）正常负担价、卖方净得价和买方实付价之间的关系和换算
四、真实成交价、网签价、备案价、计税指导价和贷款评估价
五、名义价格和实际价格
六、现房价格和期房价格
七、起价、标价、成交价、特价和均价
八、买卖价格和租赁价格
（一）买卖价格
（二）租赁价格
九、市场调节价、政府指导价、政府定价和交易参考价
十、补地价
一、房地产价格的影响因素概述
二、交通因素
三、人口因素
（一）人口数量
（二）人口结构
（三）人口素质
四、居民收入因素
五、货币政策因素
六、房地产信贷政策因素
七、利率因素
八、税收因素
（一）房地产流转环节的税收
（二）房地产持有环节的税收
（三）房地产开发环节的税收
九、心理因素
一、比较法
（一）比较法概述
（二）交易实例搜集
（三）可比实例选取
（四）比较基础建立
（五）交易情况修正
（六）市场状况调整
（七）房地产状况调整
（八）比较价格计算
二、收益法
（一）收益法概述
（二）报酬资本化法主要公式
（三）净收益求取
（四）报酬率求取
（五）直接资本化法
三、成本法
（一）成本法概述
（二）成本法基本公式
（三）房地产重新购建价格
（四）房地产折旧
考试要求
1．了解房地产价格的含义；
2．熟悉房地产价格的特点；
3．掌握房地产价格的种类；
4．熟悉房地产价格的影响因素；
5．掌握房地产价格评估的比较法；
6．熟悉房地产价格评估的收益法、成本法。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对房地产投资及其评价的认知程度，包括对房地产投 资的含义、类型、特点和一般步骤，资金的时间价值，房地产投资项目经济评价，房地产投 资风险及其应对等的了解、熟悉和掌握程度。
一、房地产投资的含义
二、房地产投资的类型
（一）房地产投资类型概述
（二）房地产置业投资的类型
三、房地产投资的特点
（一）兼有投资和消费双重功能
（二）投资金额较大
（三）可使用资金杠杆
（四）可抵御通货膨胀
（五）投资时间较长
（六）投资选择的多样性
（七）投资区域的差异性
（八）投资价值的附加性
四、房地产投资的一般步骤
一、资金的时间价值的含义
二、单利和复利
（一）利息和利率的概念
（二）单利的计算
（三）复利的计算
三、名义利率和实际利率
（一）名义利率和实际利率问题的产生 （二）名义利率下的本利和计算
（三）名义利率与实际利率的换算 四、资金的时间价值的换算
（一）资金的时间价值换算的基本说明
（二）资金时间价值换算的常用公式
一、房地产投资项目经济评价概述
二、房地产投资项目现金流量测算
（一）现金流量的概念
（二）现金流量图
（三）现金流量表
三、房地产投资项目经济评价指标和方法
（一）静态评价主要指标和方法
（二）动态评价主要指标和方法
一、房地产投资风险的含义
二、房地产投资风险的特征
（一）客观性
（二）不确定性
（三）潜在性
（四）损益双重性
（五）可测性
（六）相关性
三、房地产投资者的风险偏好
（一）按风险偏好划分的投资者类型 （二）不同风险偏好投资者的特点
四、房地产投资的主要风险
（一）比较风险
（二）政策风险
（三）市场周期风险
（四）市场波动风险
（五）市场利率风险
（六）通货膨胀风险
（七）收益现金流风险
（八）时间风险
（九）持有期风险
（十）流动性风险
（十一）或然损失风险
（十二）政治风险
五、房地产投资风险的应对
（一）房地产投资风险应对的原则
（二）房地产投资风险应对的方法
考试要求
1．熟悉房地产投资的含义、特点和一般步骤；
2．掌握房地产投资的类型；
3．掌握资金的时间价值的含义；
4．熟悉单利和复利；
5．了解名义利率和实际利率；
6．熟悉资金的时间价值的换算；
7．了解房地产投资项目经济评价的含义、意义和一般步骤；
8．熟悉房地产投资项目现金流量测算；
9．熟悉房地产投资项目经济评价指标和方法；
10．了解房地产投资风险的含义、特征和房地产投资者的风险偏好；
11．熟悉房地产投资的主要风险和风险应对。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对金融及房地产贷款的认知程度，包括对金融的概 念、职能和机构，货币和汇率，信用和利率，房地产贷款的概念、主要种类和主要参与者， 个人住房贷款有关术语、种类、有关选择和测算等的了解、熟悉和掌握程度。
一、金融的概念和职能
二、中国现行金融机构体系
三、货币和汇率
（一）货币的概念和职能
（二）汇率的概念和种类
四、信用和利率
（一）信用及信用工具
（二）利率的种类及影响因素
一、房地产贷款的概念
二、房地产贷款的主要种类
（一）按贷款对象及用途的分类
（二）按贷款担保条件或保证方式的分类
（三）按贷款利率是否调整的分类
（四）按贷款期限长短的分类
三、房地产贷款的主要参与者
一、个人购房贷款有关术语
（一）首付款
（二）首付比例
（三）贷款额度
（四）贷款金额
（五）贷款利率
（六）利率重定价周期
（七）利率重定价日
（八）贷款期限
（九）还款方式
（十）分期还款额
（十一）贷款价值比
（十二）偿还比率
（十三）贷款余额
（十四）提前还款
（十五）展期和缩期
二、个人住房贷款的种类
（一）购买存量住房贷款和购买新建住房贷款
（二）商业性贷款、公积金贷款和组合贷款
（三）首套住房贷款和非首套住房贷款
三、个人购房贷款有关选择
（一）贷款金额的选择
（二）贷款方式的选择
（三）贷款机构的选择
（四）贷款期限的选择
（五）还款方式的选择
一、个人购房资金预算
二、首付款的测算
（一）最少首付款的测算
（二）最多首付款的测算
三、贷款金额的计算
（一）贷款金额的基本测算公式
（二）最少贷款金额的测算
（三）最多贷款金额的测算
四、月还款额的测算
（一）按月等额本息还款的月还款额测算
（二）按月等额本金还款的月还款额测算
五、贷款余额的测算
（一）等额本息还款方式的贷款余额测算
（二）等额本金还款方式的贷款余额测算
考试要求
1．熟悉金融的概念和职能；
2．了解中国现行金融机构体系；
3．了解货币和汇率；
4．熟悉信用和利率；
5．掌握房地产贷款的概念和主要种类；
6．熟悉房地产贷款的主要参与者；
7．掌握个人购房贷款有关术语；
8．熟悉个人住房贷款的种类；
9．掌握个人购房贷款有关选择；
10．掌握个人购房贷款有关测算。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对法律和消费者权益保护的认知程度，包括对中国现 行法律体系及法律的适用范围、适用的基本原则，消费者权益及个人信息保护等的了解、熟 悉和掌握程度。
一、宪法
二、法律
三、行政法规
四、地方性法规、自治条例和单行条例
五、规章
一、法律在时间上的适用范围
二、法律在空间上的适用范围
三、法律对人的适用范围
一、上位法优于下位法原则
二、特别法优于一般法原则
三、新法优于旧法原则
四、法不溯及既往原则
一、消费者及消费者权益的概念
二、消费者的权利
（一）安全保障权
（二）真情知悉权
（三）自主选择权
（四）公平交易权
（五）获得赔偿权
（六）得到尊重权
（七）依法结社权
（八）获得知识权
（九）监督批评权
三、经营者的义务
（一）守法诚信义务
（二）接受监督义务
（三）保证消费者安全义务
（四）真实信息告知义务
（五）真实标识义务
（六）出具凭证单据义务
（七）质量保证义务
（八）售后服务义务
（九）禁止以告示等方式免责
（十）禁止侵犯消费者人身权
四、消费者权益争议的解决
五、消费者个人信息保护
考试要求
1．了解中国现行法律体系和法律的适用范围；
2．熟悉法律适用的基本原则；
3．熟悉消费者及消费者权益的概念；
4．掌握消费者的权利和经营者的义务；
5．熟悉消费者权益争议的解决；
6．掌握消费者个人信息保护。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对民法典有关内容和规定的认知程度，包括对民法典 总则编、物权编、合同编、婚姻家庭编、继承编的有关内容和规定等的了解、熟悉和掌握程
度。
一、民事法律关系
二、民事活动的基本原则
（一）平等原则
（二） 自愿原则
（三）公平原则
（四）诚信原则
（五） 守法和公序良俗原则
（六）绿色原则
三、民事主体
（一）民事主体的概念
（二）自然人
（三）法人
（四）非法人组织
四、民事权利
（一）民事权利的概念
（二）民事权利的种类
（三） 民事权利的取得
（四）民事权利的行使
五、民事法律行为和代理
（一）民事法律行为
（二）代理
六、民事责任
一、物权概述
（一）物的概念和分类
（二）物权的概念及其与债权的区别
（三）民法典物权编的主要原则
（四）物权的分类
二、所有权
（一）所有权概述
（二）不动产所有权
（三）业主的建筑物区分所有权
（四）相邻关系
（五）共有
三、用益物权
（一）用益物权的概念
（二）用益物权的种类
（三）用益物权的特征
四、担保物权
（一）担保物权的概念
（二）担保物权的种类
（三）担保物权的特征
五、占有
一、合同概述
（一）合同的概念
（二）合同的特征
（三）合同的分类
二、合同的订立
（一）合同的内容
（二）合同订立的程序
（三）缔约过失责任
三、合同的效力
（一）合同的生效条件
（二）违反生效条件的合同
四、合同的履行
五、违约责任
（一）违约责任的概念
（二）违约的形式
（三）违约责任的承担方式
六、买卖合同和租赁合同
（一）买卖合同
（二）租赁合同
七、委托合同和中介合同
（一）委托合同
（二）中介合同
（三）中介合同与委托合同的异同
一、夫妻财产制的类型及其适用
二、夫妻约定财产制的主要内容
三、夫妻法定财产制的主要内容
（一）夫妻个人财产制的主要内容
（二）夫妻共同财产制的主要内容
四、司法解释对夫妻财产制的规定
一、继承和遗产的概念
二、遗产继承方式和顺序
三、遗产继承与债务清偿
考试要求
1．熟悉民事法律关系；
2．掌握民事活动的基本原则；
3．掌握自然人；
4．了解法人和非法人组织；
5．熟悉民事权利；
6．掌握民事法律行为和代理；
7．掌握民事责任；
8．掌握物权的概念及其与债权的区别，物权的分类；
9．熟悉民法典物权编的主要原则；
10．熟悉所有权、用益物权、担保物权、占有；
11．熟悉合同的概念和特征，合同的分类；
12．掌握合同的订立、效力、履行和违约责任；
13．掌握买卖合同、租赁合同、委托合同和中介合同；
14．熟悉民法典婚姻家庭编和继承编的有关内容。
考试目的
本部分的考试目的是测试应试人员对住房消费及营销心理的认知程度，包括对心理活动 和心理现象，消费者的心理过程、个性心理特征、需要、动机和行为，消费者群体的心理与 行为，营销过程心理与策略，以及房地产经纪人心理及其综合素质提高、人际交往和积极心 态等的了解、熟悉和掌握程度。
一、心理活动和心理现象
（一）心理活动与行为表现
（二）心理现象及其认识
二、消费者的心理过程
（一）消费者的认知过程
（二）消费者的情绪过程
（三）消费者的意志过程
（四）消费者的注意
三、消费者的个性心理特征
（一）消费者的性格
（二）消费者的气质
（三）消费者的能力
四、消费者的需要和动机
（一）需要的概念和特点
（二）需要的种类和层次
（三）消费者住房需要的主要内容
（四）消费者的动机
五、消费者的行为
一、消费者群体的形成和类型
（一）消费者群体的概念和意义
（二）消费者群体的形成原因
（三）消费者群体的类型划分
二、不同年龄消费者的心理与行为
（一）青年消费者的心理与行为
（二）中年消费者的心理与行为
（三）老年消费者的心理与行为
三、不同阶层消费者的心理与行为
一、住房价格心理
（一）住房价格的心理功能
（二）客户的住房价格心理表现
（三）客户对住房价格的判断
（四）住房的心理定价策略
二、住房广告心理
（一）住房广告的心理过程
（二）成功广告的心理方法
三、住房现场营销心理
（一）现场营销的客户心理
（二）现场营销过程心理分析
（三）现场营销与互联网营销的心理差异
四、客户的类型及相应的营销策略
（一）成熟理智型客户及其营销策略
（二）缺少经验型客户及其营销策略
（三）犹豫不决型客户及其营销策略
（四）小心谨慎型客户及其营销策略
（五）眼光挑剔型客户及其营销策略
（六）特殊偏好型客户及其营销策略
一、房地产经纪人与客户的心理互动
（一）房地产经纪人和客户的相互心理影响
（二）房地产经纪人与客户之间良好心理氛围的建立
（三）房地产经纪人与客户之间冲突的避免
二、房地产经纪人的心理素质分析
三、房地产经纪人的综合素质提高
一、房地产经纪人的人际交往与人际关系
（一）给人留下良好第一印象
（二）掌握必要的交谈技巧
（三）关心客户并满足其兴趣和需要
（四）提高自己的判断力
（五）培养自己的说服力
（六）增加自己的幽默感
（七）丰富自己的社会关系
二、房地产经纪人的心理压力及其应对
（一）房地产经纪人的心理压力
（二）房地产经纪人心理压力的应对
三、房地产经纪人积极心态的建立与保持 （一）积极心态的含义
（二）消极心态的检测和形成原因
（三）积极心态的建立和消极心态的克服
考试要求
1．了解心理活动和心理现象；
2．熟悉消费者的心理过程和个性心理特征；
3．掌握消费者的需要和动机；
4．熟悉消费者群体的心理与行为；
5．掌握住房价格心理；
6．熟悉住房广告心理；
7．了解住房现场营销心理；
8．掌握客户类型及相应的销售策略；
9．熟悉房地产经纪人心理及其综合素质提高；
10．熟悉房地产经纪人的人际交往与人际关系；
11．掌握房地产经纪人的心理压力及其应对；
12．熟悉房地产经纪人积极心态的建立与保持。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产市场营销理论、房地产市场环境分析和房地 产市场营销策略相关内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、市场营销过程模型
二、以客户为导向的市场营销
（一）以客户为导向的市场营销的核心概念
（二）客户关系管理
三、房地产市场营销概念与特征
（一）房地产市场营销概念
（二）房地产市场营销特征
（三）房地产产品对市场营销的影响
（四）房地产经纪机构（人）在市场营销活动中的工作
一、房地产市场调查与分析
（一）房地产市场调查与分析的内涵
（二）房地产市场信息及搜集途径
（三）房地产市场宏观环境调查
（四）房地产市场状况调查
二、房地产市场调查实施
（一）住宅与商业的市场调查实施
（二）商圈调查的内容
（三）商圈调查方法
一、房地产产品策略
（一）市场分析定位法
（二）SWOT 分析定位法
（三） 目标客户需求定位法
（四）产品生命周期策略
（五）品牌策略
二、房地产价格策略
（一）房地产定价目标
（二）房地产定价方法
三、房地产分销策略
（一）分销渠道
（二）分销渠道的强度
四、房地产促销策略
（一）房地产促销目标
（二）房地产卖点挖掘
（三）提炼推广主题
（四）房地产促销策略组合
考试要求
1．了解市场营销的内涵；
2．了解市场营销中的几个关键概念；
3．了解客户让渡价值、客户满意和客户忠诚；
4．了解客户关系管理；
5．掌握房地产市场营销概念；
6．熟悉房地产商品特征；
7．熟悉房地产市场特征；
8．熟悉房地产产品对市场营销的影响；
9．掌握新建商品房市场营销特点；
10．掌握存量房市场销售特点；
11．掌握房地产经纪人在新建商品房市场营销中的工作内容；
12．掌握房地产经纪人在存量房市场营销中的工作内容；
13．熟悉房地产市场调查与分析的内涵；
14．了解一手数据与二手数据的区别；
15．掌握房地产市场信息搜集途径；
16．了解房地产市场宏观环境；
17．了解房地产市场需求调查；
18．了解房地产市场供给调查；
19．熟悉房地产促销策略调查；
20．熟悉房地产市场营销渠道调查；
21．了解商圈的概念；
22．掌握新建商品房代理销售业务商圈；
23．掌握房地产经纪业务商圈；
24．掌握商圈调查内容；
25．掌握商圈调查方法；
26．掌握房地产市场定位的内涵和流程；
27．掌握房地产产品 SWOT 分析定位法；
28．了解市场细分概念；
29．掌握房地产产品目标客户需求定位法；
30．了解房地产生命周期概念；
31．了解产品生命周期策略；
32．熟悉房地产品牌策略；
33．熟悉房地产定价目标；
34．掌握房地产两个定价策略；
35．熟悉变动成本定价法；
36．掌握比较定价法；
37．熟悉目标利润定价法；
38．了解房地产分销功能；
39．掌握房地产分销渠道；
40．了解分销渠道强度；
41．熟悉房地产促销目标；
42．掌握房地产卖点挖掘；
43．掌握提炼推广主题的三种方法；
44．掌握房地产促销策略。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房源和房源信息的内涵、房源信息的作用、房源的 特征与分类、描述房源信息的指标、房源信息的获取原则、房源信息的开拓与获取、房源信 息的管理与维护、房源信息营销与推广等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、房源与房源信息的内涵
（一）房源和房源信息的含义
（二）房源和房源信息的作用
二、房源的特征与分类
（一）房源的特征
（二）房源的分类
三、描述房源信息的指标
（一）房源信息的物理指标
（二）房源信息的法律指标
（三）房源信息的“心理特征 ”
一、房源信息的获取原则
（一）真实性原则
（二）及时性原则
（三）集中性原则
二、房源信息的获取渠道
（一）直接开发方式
（二）间接开发方式
三、房源勘查与房源信息完善
（一）一般房源信息和特殊房源信息
（二）房屋状况的勘查评估
（三）房屋业主的信息收集
一、房源信息分类管理
（一）房源信息分类原则
（二）房源信息分类管理
二、房源信息管理制度
（一）私盘制
（二）公盘制
（三）混合制
三、房源信息更新维护
（一）周期性回访
（二）回访信息的累积
（三）房源信息状态的及时更新
一、房源营销的原则
二、房源信息内部推广
（一）管理软件
（二）推荐合作
（三）聊天工具
（四）业务会议
（五）其他推广方式
三、房源信息外部营销
（一）橱窗广告
（二）平面媒体广告
（三）网络广告
（四）同行合作
（五）驻守派单
（六）其他推广方式
考试要求
1．掌握房源和房源信息的含义；
2．了解房源信息对房地产经纪机构的作用；
3．了解房源信息对房地产经纪人的作用；
4．了解房源信息对房地产消费者的意义；
5．掌握房源的特征；
6．熟悉住宅类房源的分类；
7．熟悉非住宅类房源的细分类型；
8．掌握描述房源的物理指标；
9．掌握描述房源的法律指标；
10．掌握描述房源的心理特征；
11．掌握房源开拓的真实性原则；
12．掌握房源开拓的及时性原则；
13．掌握房源开拓的集中性原则；
14．掌握房源信息直接开发方法；
15．掌握房源信息间接开发方法；
16．掌握房源信息的一般状况；
17．掌握调查房源的特殊信息；
18．掌握中房学《房屋状况说明书》的主要内容；
19．掌握房源状况勘查与评估程序；
20．掌握编制《房屋状况说明书》；
21．掌握房源业主信息调查；
22．熟悉房源信息分类原则；
23．熟悉房源分类标准和分类管理；
24．熟悉房源信息私盘制制度；
25．熟悉房源信息公盘制制度；
26．了解房源信息混合制制度；
27．掌握房源更新维护；
28．熟悉房源信息营销的七个原则；
29．掌握房源信息内部推广途径；
30．掌握房源信息外部营销途径。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对客源和客源信息的含义、客源和房源的关系、客源 的特征与客户类别、客源信息的开拓和获取、客源信息开发策略、客源信息完善与分析、客 源信息的管理和维护等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、客源与客源信息的内涵
（一）客源和客源信息的含义
（二）客源和房源的关系
二、客源的特征与类别
（一）客源的特征
（二）客户类别
一、客源信息的开拓渠道
（一）门店接待法
（二）广告法
（三）互联网开发法
（四）老客户推荐
（五）人际关系法
（六）驻守和挂横幅揽客法
（七）讲座揽客法
（八）会员揽客法
（九）团体揽客法
二、客源信息的开发策略
（一）将精力集中于市场营销
（二）致力于发展和顾客之间的关系
（三）随时发现客户信息
（四）使潜在客户变为真正的客户
（五）直接回应拓展策略
（六）建立与客户的长期联系
三、客源信息完善与分析
（一） 目标物业与偏好分析
（二）购买力与消费信用分析
（三）客户购买动机分析
（四）客户需求程度分析
（五）客户购买决策分析
一、客源信息管理的对象和内容
（一）客源信息管理的对象
（二）客户信息管理的内容
二、客户信息管理的原则和策略
（一）客户信息管理原则
（二）客户信息管理策略
三、客户数据库的建立
考试要求
1．掌握客源和客源信息的含义；
2．了解客源和房源的关系；
3．熟悉客源的特征；
4．掌握客户的类别；
5．掌握客源开拓渠道；
6．掌握客源信息开发策略；
7．掌握客户目标物业与偏好分析；
8．掌握客户购买力与消费信用分析；
9．掌握客户购买动机分析；
10．掌握客户需求程度分析；
11．掌握客户购买决策分析；
12．掌握客户信息分类；
13．掌握客源信息管理的内容；
14．了解客源信息管理的原则；
15．熟悉客源信息管理策略；
16．了解客户信息数据库管理注意事项。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对存量房经纪业务承接中的客户接待流程、业主信息 调查、客户信息调查、租赁经纪业务信息调查、获取业主（客户）委托、房地产经纪服务合
同签订、防范房地产经纪业务风险等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、客户接待流程
（一）到店接待流程
（二）电话接待流程
（三）网络客户接待流程
二、业主信息调查
（一）以房屋售价为核心采集信息
（二）了解售房业主资格信息
（三）房源信息调查并编制《房屋状况说明书》
（四）了解业主房屋售价的价格区间
（五）了解业主的出售动机
（六）解释售房款的交付程序
（七）业主出售（出租）租赁房注意事项
（八）特别注重重要信息审核
三、购房客户信息调查
（一）对购房客户以购房需求为核心采集信息
（二）询问客户购买资格
（三）询问购买房屋需求
（四） 关注客户的安全保障
四、房屋租赁客户信息调查与告知
（一）租赁客户信息采集要点
（二）出租经纪业务信息调查与告知
（三）房屋承租经纪业务信息调查与告知
五、获取业主（或客户）的委托
（一）中介模式的相关规定
（二）委托代理模式的相关规定
（三）获取委托人委托经纪服务的步骤
一、正确选用房地产经纪服务合同
二、洽谈签署房地产经纪服务合同
（一）洽谈服务项目、服务内容、服务完成标准、服务收费标准及支付时间
（二）查看委托人身份和不动产权属有关证明
三、签订房地产经纪服务合同
（一）做好房地产经纪服务合同签订前的书面告知工作
（二）签订房地产经纪服务合同
（三）房地产经纪业务风险防范
考试要求
1．掌握存量房经纪业务一般流程；
2．掌握到店客户接待流程；
3．掌握电话客户接待历程；
4．掌握网络客户接待流程；
5．掌握售房业主信息采集要点；
6．掌握询问售房业主的售房资格信息；
7．掌握房源信息调查；
8．了解承接“无房本单子”委托销售中存在的风险；
9．掌握询问业主售房的价格区间；
10．掌握询问业主售房动机；
11．掌握售房款的交付程序；
12．掌握业主出售（出租）租赁房的相关注意事项；
13．掌握审核业主相关重要信息；
14．掌握采集购房客户信息；
15．掌握询问客户购买资格；
16．掌握询问客户购买房屋需求；
17．掌握保障客户的交易安全；
18．掌握租赁客户信息采集要点；
19．掌握出租经纪业务信息调查与告知；
20．掌握房屋承租经纪业务信息调查与告知；
21．掌握中介模式的相关规定；
22．掌握委托代理模式的相关规定；
23．掌握独家委托的获取步骤；
24．掌握正确选用房地产经纪服务合同；
25．掌握房地产经纪服务合同的主要内容；
26．掌握签订房地产经纪服务合同前的准备工作；
27．掌握签订房地产经纪服务合同；
28．了解房地产经纪业务风险的定义和管理。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪业务撮合中交易配对的原理和步骤，带 客看房的准备工作、看房步骤、看房注意事项等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、配对原理和方法
（一）交易配对原理
（二）交易配对步骤
二、房源的推荐
（一）房源推荐的技术要点
（二）配对过程中对客户和业主心理特征进行分析和引导
一、与业主共同查勘房源
（一）提前勘查房屋
（二）请房屋业主对房屋进行“包装”
二、以卖方代理人身份陪同购房客户看房
（一）预约看房时间和设计看房路线
（二）向客户沿途讲解房源周边设施
（三）主导看房过程
三、以买方代理人身份陪同购房客户看房
（一）合理安排和掌握看房时间
（二）注重看房细节
（三）看房过程中注重双向沟通
（四）做好看房后记录和收取定金工作
四、房屋带看工作中的注意事项
（一）做好带看后回访工作
（二）引导客户做出决策
（三）充分展示房地产经纪个人和团队的能力
（四）看房时间和突发事件处理
（五）约看过程中防止跳单
考试要求
1．熟悉潜在客户做出购房（承租）房屋的决策过程；
2．掌握房地产经纪人以房源为核心的配对步骤；
3．掌握房源推荐的技术要点；
4．熟悉配对过程中对客户和业主的心理特征分析和引导；
5．掌握房源配对的注意事项；
6．掌握看房前的准备工作；
7．掌握与售房业主共同看房的技术要点；
8．掌握以卖方代理人身份陪同购房人看房的技术要点；
9．掌握以买方代理人身份陪同购房人看房的技术要点；
10．掌握带客看房工作中的注意事项。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对房地产经纪业务撮合中的交易购买价格和购买方 式的撮合、引导客户做出决策的方法、订立买卖合同的步骤、签订买卖合同的意义、房屋买 卖合同的主要内容，以及购房款支付等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、交易价格磋商
（一）撮合房屋价格
（一）撮合房款支付方式
（二）房地产经纪人在价格磋商中应掌握的操作原则
二、撮合签署定金合同
（一）撮合签订定金合同
（二）定金的作用
三、协商签订存量房买卖合同
一、签订房屋买卖合同的重要意义
二、房屋买卖合同的主要内容
三、签订存量房买卖合同
（一）再次审核房屋产权信息
（二）买卖合同签订前的准备工作
（三）签订存量房买卖合同
四、房款及费用收支
（一）交割存量房交易房款
（二）收取经纪服务费
（三）协助办理交纳存量房交易税费
考试要求
1．掌握交易条件的协商；
2．掌握定金的内涵和作用；
3．掌握协商购买价格和付款方式的技术要点；
4．掌握撮合双方签订存量房买卖的步骤；
5．了解签订房屋买卖合同的重要意义；
6．熟悉房屋买卖合同的主要内容；
7．掌握买卖合同签订操作要点；
8．掌握房款及各款项支付的操作要点。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对存量房租赁经纪业务中的经纪业务流程和房屋租 赁业务的新型态与操作等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、存量房租赁经纪业务流程
（一）一般流程
（二）房屋租赁经纪业务关键环节分析
二、存量房租赁经纪业务撮合操作要点
三、租赁合同签订与款项支付操作要点
（一）签订房屋租赁合同的重要意义
（二）房屋租赁合同的主要内容
（三）签订房屋租赁合同应注意的事项
一、房屋租赁业务的类型
（一）房屋租赁的三种模式
（二）房屋包租业务对出租人的好处
（三）房屋包租业务对承租人的好处
（四）房屋包租业务与传统租赁经纪业务的异同
（五）收益共享型包租模式
二、房屋包租业务流程
（一）出租委托业务流程
（二）承租委托业务流程
（三）房屋包租业务操作要点
考试要求
1．掌握存量房租赁经纪业务一般流程；
2．掌握存量房租赁经纪业务的关键环节；
3．掌握存量房租赁经纪业务撮合操作要点；
4．了解房屋租赁合同的特征；
5．了解签订房屋租赁合同的重要意义；
6．熟悉房屋租赁合同的内容；
7．掌握签订房屋租赁合同的注意事项；
8．掌握房屋租赁的三种模式；
9．掌握包租业务对出租人的好处；
10．掌握包租业务对承租人的好处；
11．熟悉包租业务与住房租赁经纪业务的异同；
12．掌握收益共享型包租模式；
13．掌握业务流程（包括出租和承租）；
14．掌握房屋房屋包租业务操作要点。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对新建商品房销售准备和流程，以及住宅、写字楼和 商业地产的销售代理等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、营销方案制订
（一）做好市场定位
（二）制订推广策略
（三）制订销售计划
二、宣传资料准备
（一）项目楼书
（二）户型手册
（三）宣传展板、折页、单张
四三、售楼处设置与销售现场展示
（一）售楼处设置的工作程序
（二）售楼处的选址
（三）售楼处的布置
（四）售楼处的日常管理
四、商品房销售许可文件公示及文件准备
（一）商品房销售许可文件公示
（二）销售文件
五、售楼处人员配置与销售人员培训
（一）售楼处人员配置
（二）组建销售团队
（三）销售人员的培训
（四）销售人员的上岗考核
六、客户拓展实践
（一）线上渠道
（二）线下渠道
七、新建商品房现场销售流程
（一）现场接待
（二）商品房认购与合同签订
一、住宅客户的类型
（一）依据购房面积划分客户 （二）依据置业目的划分客户 二、住宅项目的销售执行
（一）客户积累
（二）住宅项目价格制定
（三）销售执行
一、写字楼产品特性和运作目标 （一）写字楼的产品特性
（二）写字楼项目运作目标
二、写字楼定位及物业发展建议 （一）本体项目资源属性判断
（二）入市时机分析
（三）写字楼项目的市场分析
（四）项目市场定位与产品类型界定 （五） 写字楼项目的物业发展建议
三、写字楼项目销售策略制定
（一）写字楼项目的形象定位
（二）写字楼项目的销售策略制定
四、写字楼项目的销售执行
（一）制定销售推广计划
（二）确定价格
（三）销售开盘准备
（四）写字楼项目销售管理
一、商业地产的特征
（一）商业地产的定义和分类
（二）商业地产的特征
二、商业地产的市场调研及定位
（一）商业地产的市场调研
（二）商业综合体的定位
三、商业地产项目的招商代理
（一）招商工作原则
（二）各物业形态的招商条件及目标商户
（三）招商工作计划
四、商业地产项目的销售执行
（一）客户特性分析
（二）商铺投资回报率
（三）商铺销售工具
考试要求
1．熟悉新建商品房营销方案的制订；
2．掌握新建商品房宣传资料的准备和销售现场的展示；
3．熟悉售楼处设置与销售现场展示；
4．熟悉新建商品房行业公示及文件准备；
5．了解售楼处人员配置；
6．了解新建商品房销售人员的培训；
7．了解客户拓展渠道；
8．熟悉新建商品房现场销售流程；
9．掌握新建商品房买卖合同签订中的风险；
10．了解住宅客户的类型；
11．掌握住宅项目价格制订过程；
12．掌握住宅的销售执行；
13．了解写字楼产品特性和运作目标；
14．掌握写字楼的定位及物业发展建议；
15．了解写字楼销售策略制定；
16．掌握写字楼销售项目的执行；
17．了解商业地产的特征；
18．了解商业地产的市场调研；
19．了解商业地产的定位；
20．熟悉商业地产的招商代理；
21．掌握商业地产的客户特征分析；
22．熟悉商业地产投资回报率的计算方法；
23．掌握商业地产的销售流程工具。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对新建商品房交付、存量房交付、房地产抵押贷款代 办、不动产权利登记等内容的了解、熟悉和掌握程度。
一、新建商品房交付与验收
（一）新建商品房交付的内涵
（二）新建商品房交付的条件
（三）买受人查验交付商品房的项目
（四）房屋交付时的费用
（五）物业交付
二、存量房交付与验收
（一）存量房买卖物业的交付与验收
（二）存量房租赁物业的交付与验收
一、个人住房商业贷款及代办服务
（一）个人住房商业贷款的概念及贷款条件
（二）个人住房商业贷款的流程及所需资料
（三）个人住房商业贷款代办委托
（四）银行抵押贷款的风险
二、公积金贷款及代办服务
（一）公积金贷款的概念及贷款条件
（二）公积金贷款的流程及所需资料
三、房产抵押消费贷款及代办服务
（一）个人房产抵押消费贷款的概念
（二）个人住房抵押消费贷款的特征及分类
（三）企业抵押经营贷款
一、新建商品房不动产登记代办
（一）新建商品房不动产首次登记代办
（二）新建商品房不动产转移登记代办
二、存量房不动产转移登记和变更登记代办
（一）存量房不动产转移登记一般程序
（二） 买卖存量房的不动产转移登记代办
（三）赠与和继承存量房的不动产转移登记代办
（四）法院判决、仲裁机构裁决、拍卖存量房的不动产转移登记代办
（五）夫妻间共有性质变更登记代办
（六）法人或其他组织改制、合并、分立涉及的不动产转移登记代办
三、不动产抵押登记和注销登记代办
（一）不动产抵押登记
（二）不动产抵押注销登记
考试要求
1．了解新建商品房交付的内涵；
2．掌握新建商品房交付的条件；
3．掌握新建商品房买受人查验交付商品房的项目；
4．掌握新建商品房交付时应交的费用；
5．熟悉房地产经纪人参与新建商品房物业交付完成的事项；
6．掌握存量房买卖物业交付条件；
7．熟悉房地产经纪参与存量房物业交付的环节；
8．掌握存量房物业交验的注意事项；
9．了解提供选择家居产品和日常服务的建议；
10．掌握存量房租赁物业的交付与验收；
11．了解个人住房商业贷款概念；
12．掌握个人住房商业贷款的申请对象条件；
13．掌握个人住房贷款的评估值；
14．掌握个人住房商业贷款的还款方式；
15．掌握个人住房商业贷款的贷款年限；
16．掌握个人住房商业贷款的贷款流程；
17．掌握个人住房商业贷款买卖双方所需资料；
18．了解商业贷款的代办委托；
19．了解公积金贷款的概念；
20．掌握公积金贷款的申请对象和申请条件；
21．掌握公积金贷款的贷款年限；
22．掌握公积金贷款的贷款类别；
23．掌握公积金贷款的贷款成数和额度；
24．掌握公积金贷款金额计算；
25．熟悉公积金贷款的还款方式；
26．掌握公积金贷款流程和买卖双方所需资料；
27．了解房产抵押消费贷款的概念；
28．了解个人房产抵押消费贷款的概念；
29．了解企业抵押经营贷款；
30．了解个人住房抵押消费贷款和企业抵押经营贷款的差异；
31．了解不动产权利登记概念；
32．掌握新建商品房的不动产权证登记办理流程；
33．熟悉购买存量房的产权登记办理流程；
34．熟悉房屋继承和遗赠的产权登记办理流程；
35．熟悉房屋赠与的产权登记办理流程；
36．熟悉法院判决、仲裁机构裁决、拍卖房屋转移的产权登记办理流程；
37．熟悉已购公有住房改为商品房、优惠（标准）价改为成本价的办理流程；
38．熟悉夫妻间房屋共有性质变更登记的办理流程；
39．了解法人或其他组织改制、合并、分立办理流程；
40．了解不动产抵押登记和注销登记代办流程。
考试目的
本部分的考试目的是测查应试人员对与客户沟通中的个人形象、礼仪、沟通技巧等内容 的了解、熟悉和掌握程度。
一、沟通基本理论
（一）沟通过程
（二）沟通方式
（三）提高沟通效果应具备能力
二、倾听技巧
（一）倾听的概念和意义
（二）掌握良好的倾听技巧
（三）克服阻碍倾听的因素
三、提问技巧
（一）问题的类型
（二）提问的技巧
四、面谈技巧
（一）面谈的原则
（二）面谈的组成部分
（三）面谈中的技巧
五、非言语沟通技巧
（一）房地产经纪服务的 5S 技巧
（二）房地产经纪人的个人形象
（三）房地产经纪人的商务礼仪
一、接待客户的技巧
二、谈判技巧
（一）房地产经纪谈判的特点
（二）房地产经纪人应具备的谈判能力
（三）房地产经纪谈判技巧
考试要求
1．了解单向沟通和双向沟通；
2．了解减少无效沟通；
3．了解沟通方式；
4．熟悉选择合适的沟通方式；
5．熟悉提高沟通效果应具备的能力；
6．了解倾听的概念；
7．掌握倾听对房地产经纪人的重要的意义；
8．掌握倾听的技巧；
9．熟悉克服阻碍倾听的因素；
10．掌握开放式问题和封闭式问题；
11．掌握主要问题和次要问题；
12．掌握试探型问题、镜像型问题和指引型问题；
13．掌握提问的技巧；
14．掌握面谈的原则；
15．掌握面谈的组成部分；
16．熟悉房地产经纪服务的 5S 技巧；
17．熟悉房地产经纪人的个人形象；
18．熟悉房地产经纪人的形象塑造；
19．熟悉房地产经纪谈判特点；
20．熟悉房地产经纪人应具备的谈判能力；
21．掌握房地产经纪谈判技巧。
经纪专业基础》《房地产经纪业务操作》科目题型
《房地产交易制度政策》《房地产经纪职业导论》《房地产经纪专业基础》《房地产经纪 业务操作》科目卷面满分 150 分，题型包含单项选择题、多项选择题、综合分析题三种。
1．单项选择题（每题的多个备选答案中只有 1 个正确答案）；
2．多项选择题（每题的多个备选答案中有 2 个或 2 个以上正确答案）；
3．综合分析题（每题的多个备选答案中有 1 个或 1 个以上正确答案）。
一、单项选择题
1．下列与房地产有关的法规政策中，属于部门规章的是（ ）。
A ．《国有土地上房屋征收评估办法》 B ．《房地产经纪管理办法》
C ．《不动产登记暂行条例》 D ．《房产测量规范》
答案：B
2．王某与某企业签订房屋买卖合同，房屋建筑面积为 90m2,总价为 100 万元。
该房屋为王某家庭唯一住房，则王某应缴纳的契税为（ ）万元。
A ．1 B ．1.5
C ．2 D ．3
答案：A
二、多项选择题
1．根据《住宅专项维修资金管理办法》规定，交存住宅专项维修资金的范围包 括（ ）。
A ．住宅
B ．住宅小区内非住宅
C ．出售的公有住房
D ．一个业主所有且其他物业不具有的部位
E ．一个业主所有且其他物业不具有的共用设施设备
答案：ABE
2．房屋租赁期间，承租人可单方解除合同的情形有（ ）。
A ．承租人移居国外
B ．租赁住房的权属产生争议
C ．承租人找到更舒适的住房
D ．承租人找到了租金更低的住房
E ．租赁住房被司法机关依法查封导致房屋无法使用
答案：BE
三、综合分析题
甲房地产开发企业（以下简称甲企业）在某市建设一住宅小区。该住宅小区 占地 40 公顷，其中，5 公顷的土地在城市市区内，其余土地为基本农田。2022 年 6 月，甲企业取得商品房预售许可证，并委托乙房地产经纪机构（以下简称乙 机构）代理出售。同年 7 月，孙某购买该住宅小区一套商品房，并签订了商品房 预售合同，合同中约定“房屋建筑面积为 100m2。房屋交付后， 如产权登记面积 与合同约定面积发生差异，则按照《商品房销售管理办法》有关规定处理。”该 住宅小区竣工验收，经房产测绘单位实测，孙某购买商品房的套内建筑面积为 83m2，套内阳台建筑面积为 3m2，分摊的共有建筑面积为 21m2。
1．甲企业以出让方式获得该住宅小区土地使用权应当由（ ）批准。
A ．市级土地管理部门 B ．市级人民政府
C ．省级人民政府 D ．国务院
答案：D
2．甲企业申请预售商品房时，应当具备（ ）等条件。
A ．取得国有土地使用证
B ．投入资金达到工程建设总投资 20%
C ．取得建设工程规划许可证
D ．取得商品房预售许可证
答案：AC
3．乙机构代理预售商品房应当向购房人出示（ ）等材料。
A ．商品房预售许可证 B ．商品房销售广告
C ．不动产权证书 D ．甲企业出具的商品房销售委托合同 答案：AD
4．甲企业与孙某签订的商品房预售合同应当向该市（ ）主管部门备案。
A ．市场监管 B ．财政
C ．住房城乡建设 D ．税务
答案：C
5．孙某购买的商品房的建筑面积为（ ）m2。
A ．100 B ．103
C ．104 D ．107
答案：C