问答题将某IT企业1995～2006年的销售收入、科技支出和设备数量分别代入回归方程，得到企业1995～2006年的专业技术人员的预测人数，与实际人数进行对比，对比结果见表2-1-2和图2-1-3，请说明其是否合理。表2-1-21995～2006年企业专业技术人员实际值与预测值比较(单位：人)年份199519961997199819992000200120022003200420052006预测值313318313326322315361368438425502542实际值304304323300332377409462445517565591

问答题某个公司人力资源管理部门连续15天，每天进行150人次的岗位抽样，结果是办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为20%。 请计算该公司上、下控制界限分别是多少。

问答题上级要求人力资源部设计一个培训方案。帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中?应选择外部培训师还是内部的培训师?为什么?

问答题说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。

问答题某房地产公司，年底都会有绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩的，大家都非常重视。人力资源部将一些考评表发到各部门的经理手中，要求部门经理在规定的时间内填写完表格，再交回人力资源部。 王经理是销售部经理，拿到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五个档，每一档只有简短的评语。年初由于种种原因，王经理没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，只对近一两个月的事情有一点记忆。 由于人力资源部催得紧，王经理只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，王经理感到这么做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门销售人员的考评方法。 请回答：(1)在设计绩效考评方法时应注意哪些问题? (2)公司制定绩效考评的作用有哪些?

问答题罗伯新近被任命为SWEETWATER州立大学行政事务副校长，上任开始他就面临着严重的问题。3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。该校绩效评估系统的主要问题是，它将工作绩效考评结果与年底的工资晋级联系在一起。但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，往往不注意保持评价的精确性，主要采用了加权选择量表方法。管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。而这样做的结果使学校所有的辅助雇员每年都得到最高级的工资晋级。 但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级最高工资的能力了。此外，SWEETWATER州立大学的校长也认为，为每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种经常的情况。因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评估系统进行重新审查。罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半的人评为优秀。这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制——管理人员害怕其手下会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评估系统是不公正的，它剥夺了每一位秘书都能获得高工资晋升的机会。 在这种情况下，罗伯找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。罗伯首先说明了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在十年前即该校刚成立时便建立起来了。而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。因为，管理者对工作绩效标准的解释大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经显现出来，每一位秘书的工资实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没拿到优秀即没有得到最高工资晋升的秘书一怒而去。从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将下属的工资绩效定为优秀。这样可以确保他们得到最高一级的工资晋升。 几位专家中有两位答应考虑这一问题，并在两周后提出如下建议： (1)原有的评价表基本上不起说明作用。比如，优秀和工作质量本身的含义是不清楚的。结果导致大多数管理者对每一项评价指标的理解不清楚，也有歧异。他建议换一种表格。 (2)同时，他还建议罗伯撤销备忘录，因为强制性地要求将一半秘书划为优秀是不公正的。并且，在考核时最好使用排序法。 (3)要想使得所有的管理人员认真对待工作绩效评价，就必须停止将工作绩效评价结果与工资晋升联系在一起。至于工资晋升，则应不仅仅以工作绩效评价为基础，还要考虑其他的一些因素，这样，管理人员在对其手下的工作绩效进行评价时，就不会再犹豫是否要诚实地对下属人员的实际工作绩效做出评价了。 请回答：(1)分析专家建议使用排序法的原因。 (2)员工绩效考评的方法有哪些?

问答题请简要说明劳动者派遣的成因和特点。

问答题实施在岗培训之前应做好哪些准备工作？（10分）

问答题某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实。写实结果如表1—2所示。[2007年11月四级真题]　请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率。

问答题某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训调查表。 请根据上述情况，为该企业设计出一份培训调查表。

问答题请说明企业人力资源管理费用包括哪些基本项目?

问答题请叙述被派遣劳动者管理的内容。

问答题请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?(12分)

问答题某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下： (1)负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚； (2)负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； (3)按实际情况完善公司的《员工工作绩效考核制度》； (4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； (5)负责管理人事档案； (6)负责本部门员工工作绩效考核； (7)负责完成总经理交代的其他任务。 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。

问答题简述招聘申请表的设计要求。

问答题单个学员培训收费标准是多少?(5分)

问答题简述劳动者派遣的成因和劳务派遣单位应承担的责任内容。

问答题请问绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾?

问答题某实业公司是一家实力中等的日化厂，1994年上海市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降(见表2-3-1)。 表2-3-1 某公司产品市场占有率 (%) 年份 市场占有率 年份 市场占有率 1997 17.5 2002 6.9 1998 17.2 2003 5.7 1999 16.8 2004 4.8 2000 18.1 2005 3.5 2001 17.5 2006 2.4 因此，年利润有缩小的趋势，要实现该公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。 员工文化程度比较见表2-3-2，从中可见该公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。 表2-3-2员工文化程度比较 (%) 文化程度 某公司 国内先进企业 合资企业 本科毕业以上 1.2 4.5 18.7 大专 3.7 8.7 20.4 中专 4.0 11.5 26.5 高中 10.1 29.7 30.1 初中 74.1 42.8 4.3 小学以下 6.9 2.8 0 2006年年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作： (1)在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。 (2)花了30000元办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。 (3)公司还办了两次短期的培训班。 但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向，内部交流不充分。 请回答下列问题： (1)请对培训部的工作进行评价。 (2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么? (3)应该从内部还是外部聘请教师?

问答题下列是一家娱乐公司的招聘广告： 诚招千里马 共拓万里路 鹏程万里马术娱乐有限公司 由我国知名的××集团公司创办的规模宏伟、水平一流的马术城——鹏程万里马术娱乐有限公司将于2011年10月隆重开业。本公司以发展我国马术运动、弘扬马术文化、推进全民健身为宗旨，集马术运动和文化娱乐为一体，融旅游度假与愉悦身心于一身，面向国际国内马术爱好团体和个人提供高品位、高档次的综合服务。公司所辖国际骑士俱乐部采用国际通行会员制，凡俱乐部会员均可享受多方面优惠待遇。绅士的运动，一流的设施，应由一流的人才组织管理，提供一流服务。为此，经行政主管部门批准，诚聘以下高级管理人才： 资金策划部：经理1人，高级主管5人，会计师2人，出纳1人。要求具有丰富的资金策划管理和融资能力。 公关策划部：经理1人，高级职员10人，含人事、俄语、法语、美术摄影各1名。要求相貌端正、有丰富的公关经验和两年以上俱乐部管理经历。 会员管理部：经理1人，助理2人，要求具有本科或相当学历，至少精通1门外语，口语流利，具有四年以上工作经验，擅长俱乐部会员管理事务。 工程部：经理助理1人，建筑师1人，园林师1人，结构工程师1人，给排水工程师1人，电器工程师1人，工程管理技术人员2人，工程预算员1人，要求具有相当专业能力。 马术运动部：总教练高级助理1人，驯马师8人，马术教练3人，兽医3人。 市场销售部：经理1人，销售人员3人。要求具有敏锐的市场预测能力，两年以上销售经验。 计算机部：软件工程师5人，硬件工程师3人。要求熟悉程序编制以及常用计算机管理技术。 一经聘任，待遇从优。应聘者请将详细自传及1张近照邮寄至：××市××区××路友谊大厦××集团公司人事部。来人恕不接待，所寄资料恕不退还。 联系人：刘雨 邮政编码：100080 联系电话：×××××××× 传真： ××××××××； 电子信箱： ××××××××@××××.com 请回答：(1)上述招聘信息有哪些不足? (2)在设计招聘广告时的原则有哪些?