多选题关于旅游投诉的说法正确的是（ ）
多选题《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有________。
多选题下列属于不能部分或全部免除遭遇不可抗力一方责任的情形的是______。
多选题2004年3月，北约实现了最大规模的一次扩充。5月，欧盟一举接纳了10个成员国。在这两次组织扩张活动中，既加入了北约，又加入了欧盟的国家有( )。
多选题“十二五”时期，江苏省六大战略包括______。
多选题地区星评委依照省级星评委的授权开展下列哪些工作?______
多选题导游人员按等级可划分为( )。
多选题始终代表中国先进文化的前进方向，就是党的理论、路线、纲领、方针、政策和各项工作，必须______。
多选题经复核达不到要求的，或被游客进行重大投诉经调查情况属实的景区，下列处理方法正确的是______。
多选题《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体有______。
多选题合同的形式包括( )。
多选题下列关于投诉状的表述中，正确的选项是______。
A.投诉状应当采用书面形式
B.对投诉状采用书面形式确有困难的，可以口诉
C.投诉状应当记载投诉者的姓名、性别、国籍、职业等
D.投诉状应当记载被投诉者的单位名称、所在地
E.投诉状应当记载投诉请求、事实根据和理由
多选题出现下列( )情况， 一次扣除导游 10 分
多选题旅游景区的监督检查工作可以采取______的方式进行。
A.重点抽查
B.定期明查
C.全面明查
D.不定期暗访
多选题旅游合同生效应当具备（ ）等条件
多选题根据《旅游投诉暂行规定》，下列选项中，属于旅游被投诉者权利的是{{U}} {{/U}}。
A.与旅游投诉者自行和解
B.依据事实提出申辩
C.接受旅游投诉受理通知在30日内作出书面答复
D.反驳投诉请求
E.协助旅游投诉管理机关调查核实
多选题关于非法出入中国国境的外国人的处罚规定，下列说法正确的是______。
多选题经批准开业的旅馆，如有______等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后3日内，向当地公安机关部门备案。
多选题以下情况中，不属旅行社责任保险客体的是（ ）。
多选题导游人员保障角色定位的主要内容有：______。