接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的______文件。
在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。
导游在人际关系的处理上，争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。 P84
下列属于组合旅游的特点是______。
游客被蜈蚣蜇伤后导游不正确的处理方法是______。
服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的______。
根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失
日耳曼语族的见面礼与英语民族大同小异，以行______最为普遍。
既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是______。
旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与______交接游客行李的时间。
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用______。
地陪导游服务程序中的迎接服务包括______。
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用______。
旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。
导游语言从狭义的角度上看
我国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针。 P199
下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是______。
单选题虚实结合法里的“实”指的是______。