多选题宋玉的作品有( )。
多选题导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指______。
多选题为预防游客患病，导游应做到( )。
多选题 20年来，我国导游建设的成就主要体现在( )。
多选题 现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是( )。
多选题 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应( )。
多选题下列哪种说法是正确( )P162、163
多选题中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有( )。
多选题史小姐带了一个国际会议考察团，团员来自港澳地区及欧美等国家。大多数游客都是第一次来中国，都想买点东西回去。因此史小姐安排团队去了一家中药店和一家旅游品商店。在中药店，香港的潘先生买150元的中草药，到邮局邮寄，邮局人员不给他寄，说是超值了。美国史密斯先生买了400元的中成药，在出境时也因超值并包含违禁药品被海关查扣。在旅游品商店，澳门的李先生买了一张仿李苦禅的画，由于没有办理相关手续，被留下查验一个多小时；英国布朗女士买了一对玉手镯，回到饭店后发现手镯有瑕疵要求去退换；韩国金先生相中了一架小型仿古屏风(样品)，但当时无货，金先生坚持要求史小姐替他购买并托运。史小姐没想到安排两次购物出现这么多麻烦。 请你根据你所学的导游购物知识结合本案例出现的情况完成以下各题。
多选题在导游服务中，导游人员应对旅游者的投诉认真对待，妥善处理。旅游者投诉产生的原因有______。
多选题下列属于密檐塔的是( )P125
多选题一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折、流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处是______。
多选题旅游者在旅游的过程中，可能因为种种原因产生消极情绪，导游人员可用______方法进行调节。
多选题当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。
多选题泰国的三大国宝是( )。
多选题在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有( )。
多选题北京行政区划中( )为县级单位。P7
多选题下列有关补办旅游者身份证件说法正确的有______。
多选题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应( )。
多选题消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决。( )