多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该{{U}} {{/U}}。
A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.及时调整服务
多选题丹霞地貌具有那些特点{{U}} {{/U}}。P6
A.奇险
B.奔放
C.绚丽
D.热烈
E.俊俏
多选题在乘坐国际航班离境时，______等物品不许在托运的行李中夹带。
多选题漂流河段选择的基本条件有几点{{U}} {{/U}}。P12
A.山青水秀
B.水流速度快
C.安全系数大
D.水温适中
E.水温偏低
多选题导游人员在带团过程中不得：
A.拒绝履行旅游合同约定的义务
B.欺骗胁迫旅游者消费
C.随意变更旅游行程
D.超计划安排游览活动
E.组织宗教活动
多选题澳门包括{{U}} {{/U}}。
A.澳门半岛
B.浅水湾
C.路环
D.凼仔
E.澎湖列岛
多选题帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了
____
的演化过程。
多选题为向旅游者提供令他们满意的心理服务，导游人员应：
多选题下列属于藏族特色民居的有( )。
A.帐房
B.蒙古包
C.碉房
D.木楞房
E.碉楼
多选题导游服务大体可以分为以下种类：{{U}} {{/U}}。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.市内交通服务
D.邮电通信服务 E．行政法律服务
多选题参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要：
多选题藏传佛教主要有下列哪些教派
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。
多选题出现下列( )情况，一次扣除导游10分。
多选题法人能以自己独立的名义参与民事法律关系，法人设立必须具备的条件是( )。
多选题浙江风味小吃有______。
多选题民事诉讼的基本制度包括( )。
多选题早晨，旅游团集合登车前，地陪发现一游客脸色苍白，显得很疲劳。对此地陪应：
A.上前询问，必要时劝其在饭店休息
B.若休息，就安排好他的休息、用餐、就医等事宜
C.中午电请饭店餐厅为其送饭菜
D.游览时，一二次电询他的身体状况
E.结束游览回饭店后就去看望他
多选题( )等情形，承运人将无权援用法定的赔偿责任限额。
多选题如果抵站时发现游客的行李丢失，则全陪的下列做法正确的是( )。
多选题《山东省旅游条例》规定，旅游业发展坚持( )的方针，实现经济效益、社会效益和生态效益相协调，突出地方特色，建设国际观光与休闲度假旅游目的地，促进区域旅游合作，实现国内、出境、入境旅游协调发展。