填空题记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的______。
填空题______2005年10月，什刹海地区入选《中国国家地理》杂志评选的中国最美的五大城区之一。P149
填空题前门大街是通往皇城的必经之地，因此古时俗称“______”。前门大街是老字号云集的著名商业街，如六必居______、同仁堂______、瑞蚨祥______、内联陞______、张一元______等，月盛斋的______、都一处的______也享有很高的声誉。P143
填空题目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的2位英语代码和______组成。
填空题北京奥运会主题口号______，______年______月______日，中共中央政治局常委______在工人体育馆郑重宣布。P59
填空题服务具有直接满足需求和产生心理效应的______。
填空题旅游车离开机场（车站），北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词，不仅满足了旅游者的_____和_______，也有助于旅游者对地陪产生______，从而帮助地陪树立良好的形象。
填空题北京饭店是北京最知名的饭店，1949年开国大典宴会在这里举行。整个建筑由三部分组成。______为7层法式建筑，于1917年由法国人设计建设，高达______米，首次超过天安门33.7米的高度，______建于1954年，1954年至1958年的国庆宴会都在这里举行。______建于1974年。P116
填空题遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理《______》P148
填空题在我国导游队伍全面建设阶段，我国导游队伍逐渐形成了______和______的特点。
填空题国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的______、______、______。
填空题中国国际广播电台是中国唯一向世界广播的国家电台，每天向全球广播______居世界第一。P122
填空题西单文化广场占地1.5公顷，______年8月建成。P118
填空题朝阳剧场是游客观赏______演出的主要场所。P76
填空题首都博物馆两个临时展览为：《______》和《______》。P86
填空题我国对旅游资源的保护原则是：______，______，______。P5
填空题北京奥运会会徽______。P59
填空题贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
填空题旅行社与其他旅游接待单位关系是_______的，通过协议组合在一起，各自有明确的责任。他们之间的关系应是__________、__________、__________的关系。
填空题特大事故，是指一次事故造成旅游者______，或经济损失在______。P168