填空题中国人民革命军事博物馆馆舍建筑呈“______”字形。P86
填空题朝阜大街是______至______的大街。P125
填空题顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（ ）；顾客最敏感、最重要的需求是（ ）
填空题______的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。
填空题导游人员的修养包括______________、______________、______________、______________。
填空题持国际0K票的旅客若在该联程或回程站停留_______，国内机票需在联程或回程航班_______办理座位再证实手续。
填空题东单原被称作______。东单北大街也称“______”。P116
填空题导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______和______。
填空题导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
填空题中国旅游业的标志为______年确定的“马超龙雀”。“马超龙雀”，是______年在______出土的东汉时期的一件青铜器。
填空题游客越轨行为一般是指游客侵犯了一个主权国家的法律和______的行为。
填空题求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法津合同规定向旅游企业或（ ）索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的（ ）权利 。
填空题一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用为______元。
填空题1957年创作的______就是一件北京玉雕工艺品的典型代表，北京雕漆大型产品为 “______”。是我国雕漆历史上最大的一件作品。
填空题海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准（ ）的旅行社代表，是出境旅游团的（ ）和 （ ） 。
填空题延年胡同原名“______”，延年胡同3号原是清代大太监李莲英的一处住所，光绪二十年，李莲英被赏戴______品顶戴花翎，雍正皇帝规定太监品级以四品为限。P150
填空题周口店北京人遗址挖掘时，在______东壁发现了一个深达数米的山洞，从中发掘出百余块______。P46
填空题民俗事象的类型主要有物质民俗、 民俗、 民俗和精神民俗。
填空题导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。
填空题旅游者购买中药材、中成药，出境时需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的__________ 的发货票。