填空题一位优秀导游人员，既要按______的服务去满足游客的一般要求，同时又能够根据游客的具体情况，提供______服务，满足其特殊要求。
填空题地陪为了搞好与全陪、领队的关系，应尊重他们的______；尊重他们的工作；重视他们所提出的意见和建议；尊重他们的______；遇事多与他们商量，多给他们面子。
填空题海外领队要做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的 ______，调动游客的______，保证旅游活动顺利进行。
填空题接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真______、细心______，尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。
填空题海外领队要监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪，全面落实旅游______，安排好旅游______，组织好旅游活动。
填空题导游员要反映游客的______、要求和______，协助安排游客会见、座谈等活动。
填空题对口头语言来说，配合使用态势语言可起到______作用，还可以辅助口头语言以使口语表达______更加明确。
填空题中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。
填空题旅行社为散客代办赴外地的旅游委托需在其离开本地______天受理，如果代办当天或第二天赴外地的委托，需加收______费。
填空题导游员要想提高自己的语言______，平时应注意积极主动，借鉴他人；努力学习，掌握丰富的词汇；讲话时要充满信心，倾注满腔热情；注意游客的______。
填空题用餐后，地陪应按照______、标准______餐厅所开列账单，付款或在账单上签字作为餐厅向旅行社结算的依据。
填空题如果海外旅游者的行李是在来华途中丢失的，这就不是导游人员的______，但是导游员也应该______旅游者找回行李。
填空题1954年4月15日，中国______总社在______成立。
填空题旅游团队导游服务集体成员来自______方，既代表着各派出______的利益，又要分工协作，完成共同的任务。
填空题领队下团后，还需要认真做好以下后续工作：处理好送别旅游团后的遗留问题；详细填写______，整理反映材料；向组团社结清账目，______物品。
填空题若旅游者委托他人代办委托手续，在办理委托时受委托人必须出示委托人的______及受委托人本人的______，然后依照相关程序进行办理。
填空题全陪应掌握饭店______的电话号码和与______紧急联系的办法。
填空题在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的______，留意旅游者的______，防止旅游者走失。
填空题暗示式劝服是指导游人员不明确表明自己的意思，而采用______的语言或______的举动使人领悟的劝说。
填空题为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游员要提醒游客在托运的行李中，要按照______部门的规定，不要夹带不准______运输的物品。