填空题地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟；乘国内航班提前 分钟；乘火车提前___________分钟。
填空题地陪导游在餐饮服务，中提供的服务整体上可分为______、______和餐后服务。
填空题______并宣布活动日程是领队的______。
填空题旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、______时间、______时间做到四核实。
填空题导游服务______是旅游服务质量高低的______。
填空题游客在用风味餐时，地陪应主动而自然地帮助游客掌握用餐的______和______。
填空题在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的______者，另一方面又是旅游者的______，因此要重视仪容仪表的准备。
填空题景区景点导游员的导游服务包括：______、导游服务和______服务三个程序。
填空题在旅游过程中，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象是难以______避免的，这种现象不仅给旅游者造成诸多不便和经济损失，同时也给导游人员的______带来不少麻烦和困难。
填空题旅游咨询服务主要分为电话咨询服务、信函咨询服务、 ______咨询服务和______咨询服务。
填空题对新进导游员的全面考核一般分为四个层次：______时的初试、笔试、面试、体检和______。
填空题海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的______与______，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
填空题在旅游团离开各地之前，若遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同______和______安排好游客的食宿。
填空题地陪导游人员的服务准备工作主要包括：计划准备、______准备、物质准备和落实______详细事宜。
填空题分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者______；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行______，再讲清利害关系，提醒以后注意。
填空题导游人员应当好旅游者的购物参谋，热情______地介绍商品的特性、功用和______价值等。
填空题若游客要求会见本国驻华使、领馆人员，地陪也应协助______，一般______陪同前往。
填空题由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成______形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中______。
填空题在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
填空题对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“______，______”的经营宗旨和服务理念。